Norma ISO 9004:2001 - Temat 3
System zarządzania jakością - wytyczne do poprawy systemu.
Wszystkie elementy opisane przez normę ISO 9004 muszą być powiązane w konkretnym przedsiębiorstwie w jednolity i spójny system oraz udokumentowane w księdze jakości, jako głównym dokumencie opisującym system jakości.
System ten powinien odpowiadać interesom przedsiębiorstwa oraz oczekiwaniom klientów.
Główny nacisk we wszystkich działaniach ma być położony na zapobieganie problemom, czyli na identyfikowanie i eliminowanie przyczyn potencjalnych niezgodności, a nie na eliminowanie problemów, które już wystąpiły.
Stosowanie zasad zawartych z normie ISO 9004 nie tylko daje bezpośrednie korzyści, ale także ma wpływ na zarządzanie kosztami i ryzykiem. Uwzględnienie tej okoliczności na tle całej organizacji może wpływać na:
-lojalność klienta,
-ciągłość działalności i utrzymanie powiązań,
-elastyczność i szybkość reakcji na rynkowe sposobności,
-koszty i czas obrotu
-ustanowienie procesów, które będą miały najlepszy wpływ na osiągniecie pożądanych rezultatów,
-osiągniecie przewagi konkurencyjnej po przez doskonalenie potencjału organizacyjnego,
-zrozumienie i motywację pracowników itp.
Wytyczne dot. systemu zarządzania jakością i odpowiedzialności kierownictwa
definiowanie i promowanie procesów,
zbieranie i wykorzystywanie danych i informacji dotyczących procesów,
ukierunkowanie na ciągłe doskonalenie,
stosowanie odpowiednich metod oceny takich jak samoocena i przegląd zarządzania.
Zadania kierownictwa
ustalenie wizji, polityki i celów strategicznych,
przewodzenie organizacji i budowanie zaufania między ludźmi,
komunikowanie kierunków rozwoju,
doskonalenie i poszukiwanie nowych metod, rozwiązań i wyrobów,
kreowanie środowiska, zachęcającego ludzi do zaangażowania i rozwoju,
zapewnienie struktury i zasobów.
Metody pomiaru funkcjonowania organizacji
pomiar wyników finansowych,
pomiar przebiegu procesu,
pomiary zewnętrzne np. Benchmarking,
ocenę zadowolenia klientów, ludzi w organizacji i innych stron zainteresowanych.
Wytyczne dot. zarządzania zasobami
- Pracownik (motywowanie, szkolenia, ocena, kompetencje, awans, współdziałanie, rozwiązywanie problemów,itp.),
- Informacja (pozyskiwanie, przetwarzanie, wykorzystywanie, ochrona, korzyści itp.),
- Dostawcy i partnerzy (dobór i ocena, odpowiednia liczba dostawców, współpraca itp.),
- Zasoby naturalne (dostępność, plany awaryjne, racjonalność wykorzystania itp.),
- Zasoby finansowe (zarządzanie, redukcja zakłóceń i marnotrawstwa itp.).
Wytyczne dot. realizacji wyrobu
- Identyfikacja wszystkich procesów związanych z realizacją wyrobów (wzajemne powiązania i zależności, właściwe dokumentowanie, racjonalne wykorzystania ludzi)
-
Skuteczne i efektywne komunikowanie się organizacji ze stronami zainteresowanymi
-
Wdrożenie i utrzymywania procesów projektowania i rozwoju (konkurencyjność produktu)
- Skuteczne i efektywne procesy zakupu oraz nadzoru nad kupowanymi elementami
-
Doskonalenie skuteczności i efektywności procesów produkcyjnych
(szkolenie ludzi, komunikowanie i zbieranie informacji, zapobieganie problemom i opracowanie metod ich monitorowania, doskonalenie infrastruktury i wydajności procesów, redukcja odpadów )
- Wdrożenie procesów pomiaru i monitorowania metod do weryfikacji i walidacji wyrobów i procesów.
Wytyczne dot. pomiarów, analizy i doskonalenia
Skuteczne i efektywne dokonywanie pomiarów, gromadzenie ich wyników i walidowanie w celu doskonalenia organizacji.
Metody identyfikowania obszarów do monitorowania i pomiarów
Wykrywanie niezgodności oraz ustanowienie sposobów ich usuwania.
Zbieranie danych pochodzących z różnych źródeł i ich analizowanie
Poszukiwanie sposobów doskonalenia skuteczności i efektywności procesów w organizacji zarówno przez drobne usprawnienie, jak i przez ich radykalną przebudowę.
Załączniki do normy
Załącznik A - samoocena poziomu dojrzałości w postaci pytań i wskazówek.
Załącznik B - zalecane postępowanie organizacji, które powinno przyczynić się do ciągłego doskonalenia zarówno poprzez przedsięwzięcia przełomowe jak i poprzez ciągłe doskonalenie.