ort cwiczenia, Turystyka, Obsługa Ruchu Turystycznego


DOKUMENTY W OBSŁUDZE RUCHU TURYSTYCZNEGO:

  1. Służą do zabezpieczenia i określenia odpowiedzialności ze strony klienta i biura podróży

  2. Ułatwiają porozumienie klient - Biuro podróży

  3. Zapewniają realizacje imprezy

  4. Dla pieniędzy (rozliczenia finansowe)

Fazy:

  1. faza akwizycji (foldery)

  2. faza realizacji

  3. faza rozliczenia imprezy

DOKUMENTY:

  1. DOKUMENTY GRANICZNE

  2. DOKUMENTY FINANSOWE

  3. DOKUMENTY KOMUNIKACYJNE

  4. DOKUMENTY EKSPLOATACYJNE

  5. DOKUMENTY INFORMACYJNE

  6. DOKUMENTY DODATKOWE

GRANICZNE:

- PASZPORT -dokument upoważniający do wielokrotnego przekraczania granicy państwa

- WIZA - dokument zezwalający na wjazd i pobyt w kraju wydającym dana wizę ( wizy dzielimy na wielokrotnego i jednokrotnego wjazdu)

FINANSOWE:

- VOUCHER - dokument kredytowego zlecenia wystawiany przez Biuro podróży zalecający kontrahentowi świadczenie usług określonej ilości w określonym czasie na określonym poziomie i o określonej wartości.

- CZEK PODRÓŻNY - używany w turystyce na określone kwoty.

KOMUNIKACYJNE:

- ubezpieczenie, bilety komunikacyjne, winiety, tachometr, karta kontroli autokaru (określa trasę).

EKSPLOATACYJNE:

Ułatwiające przeprowadzenie wycieczki, imprezy np.: program imprezy, lista uczestników, choroby uczestników, jadłospis, przewodniki, diagramy miejsc.

INFORMACYJNE: legitymacja pilota, apteczka.

GŁÓWNE OBOWIĄZKI BIURA PODRÓŻY:

  1. Zapewnienie realizacji świadczeń zaoferowanych wcześniej klientowi

  2. zapewnienie bezpiecznego przebiegu imprezy

  3. ubezpieczenie

  4. zwrot kosztów za niewykorzystane świadczenia

GŁÓWNIE OBOWIĄZKI KLIENTA:

  1. zapłata za imprezę

  2. przestrzeganie regulaminu

  3. stosowanie się do poleceń pilota

TECZKA IMPREZY:

Pilot zbiera wszelkie Dokumenty dotyczące imprezy: kwity, pokwitowania, bilety, umowy, raporty, sprawozdania, upoważnienia.

REGULAMIN IMPREZY TURYSTYCZNEJ:

  1. Zawarcie umowy

  2. warunki płatności

  3. Zmiana programu świadczeń i cen

  4. Odwołanie imprezy

  5. Rezygnacja z udziału w imprezie

  6. Ubezpieczenia

  7. Reklamacje

  8. Zakres odpowiedzialności biura podróży

  9. Obowiązki uczestnika

  10. Propozycje spoza oferty i last minute

  11. Postanowienia końcowe.

ŚRODKI TRANSPORTU W TURYSTYCE.

TRANSPORT MORSKI:

Statki morskie dzielimy na:

POLFERRYS - obsługuje turystykę morską. Polska Żegluga Bałtycka SA. Zrzesza caly transport morski.

POJEMNOŚĆ STATKU BRT (Brutto Register Tore)

Oznacza całkowitą pojemność wnętrza kadłuba statku wraz z krytymi nadbudówkami za wyjątkiem zbiorników balansowych i wyrażana jest w tonach rejestrowych.

NOŚNOŚĆ STATKU DWT

Tonaż martwej wagi wyrażony w tonach metrycznych, max ciężar obejmujący ciężar załogi, ładunku, żywności itp. Jaki można załadować na dany statek tak aby zanurzyć go w wodzie do największego dopuszczalnego stanu zwanego znakiem wodnej burty.

M/F prom motorowy

M/S statek motorowy

M/Y jacht motorowy

S/S statek parowy

S/Y sportowy jacht

BILET.

Bilet jest dowodem zawarcia umowy. Wyróżniamy również:

Bilet jest ważny pół roku. Zawiera: Date, cenę, dane osobowe. Pasażer jest ubezpieczony i to jest wliczone w cenę biletu. Pasażer podpisuje manifest pasażerski.

Cena upoważnia do przejazdu i korzystania z wszelkich świadczeń (dostępność, sezonowość, wyżywienie, klasa /standard).

TRANSPORT KOLEJOWY

Transport kolejowy obejmuje przede wszystkim turystykę:

  1. wyjazdy młodzieżowe (kolonie, obozy)

  2. wyjazdy seniorów do sanatoriów

Polska ze względu na centralne położenie w europie ma szanse zostać dogodnym centrum do połączeń kolejowych.

Główne międzynarodowe linie w Polsce to:

  1. E20 Berlin, Poznań, Warszawa, Terespol, Moskwa

  2. E30 Drezno Wrocław Kraków Medyka Kijów

  3. E59 Ostrava Wrocław Kostrzyn Szczecin Świnoujście

  4. E65 Ostrava Katowice Warszawa Gdańsk

Główne pociągi krajowe to:

Pociągi międzynarodowe główne to:

  1. Euro city

  2. Euro city Express

  3. Euro city Regional Express

  4. Euro night

PUNKT GRANICZNY jest to miejsce bezpośredniego styku granic znajdujące się na terenie pasa przygranicznego od którego oblicza się taryfę do kolejnego punktu przejazdu.

STACJA GRANICZNA jest to miejsce ostatniego przekroczenia granicy, zatrzymania się pociągu celem kontroli celno-paszportowej.

UMOWY MIEDZYNARODOWE KOLEJOWE:

CIV - konwencja międzynarodowa o przewozie bagażu i osób koleją.

SMPS - umowa międzynarodowa o komunikacji osobowej kolejowej.

POLSKA PODZIELONA JEST NA 6 KOLEJOWYCH OKREGOW:

  1. POŁUDNIOWY (Katowice Kraków Częstochowa)

  2. POŁUDNIOWO-ZACHODNI (Olsztyn Elbląg Lublin)

  3. ZACHODNI (Szczecin Poznań Łódź)

  4. PÓŁNOCNY (Gdańsk Bydgoszcz Toruń)

  5. WSCHODNI (Lublin)

  6. CENTRALNY (Warszawa)

TRANSPORT DROGOWY.

AUTOKAROWY:

Posiadać trzeba licencje, zgodę wojewody, trzeba mieć zgłoszone wszystkie przystanki na trasie.

AUTOBUSY dzielimy na:

* autokar

** autokar wycieczkowy

*** autokar turystyczny

**** autokar turystyki wielkiej

TRANSPORT LOTNICZY.

Transport lotniczy międzynarodowy - international

Transport lotniczy krajowy - domestic

IATA - MIĘDZYNARODOWE STOWARZYSZENIE TRANSPORTU LOTNICZEGO (1944 ROK)

Główne systemy rezerwacji: AMADEUS i GALILEO.

BILET LOTNICZY I KWIT BAGAŻOWY: wydawane są w formie książeczki. Jest biletem imiennym. Bilet jest dowodem umowy zawartej miedzy klientem a linią lotniczą. Bilet jest także dowodem nadania bagażu.

Bagaż ręczny jest rejestrowany, bagaż podręczny nierejestrowany.

Klasy:

I CLASS = BIZNES = C,D

ECONOIMC = Q, H, W, S

IT - taryfa ukryta.

Taryfa inclusive + nocleg

STOP OVER - min. 3 dni na miejscu.

OZNACZENIA NIEKTÓRYCH LOTNISK:

AMS AMSTERDAM

ARN STOKHOLM

ATH ATENY

BCN BARCELONA

BKK BANGKOK

BRU BRUKSELA

BUD BUDAPESZT

BUH BUKARESZT

CDG PARIS

CGN KOLONIA

CPH KOPENHAGA

DRS DRESNO

DUS DUSELDORF

FCO RZYM

FRA FRANKFURT

HAJ HANOWER

HAM HAMBURG

HEL HELSINKI

IST ISTABUL

JFK NEW YORK

LED ST PETERRSBURG

LHR LONDONO

LWO LWOW

LYS LYON

MAD MADRID

MAN MANCHASTER

MSQ MINSK

MUC MUNICH

MXP MILAN

NCE NICEA

ORD CHICAGO

OSL OSLO

PRG PRAGA

RIX RIGA

SOF SOFIA

STR STUTTGART

SVO MOSCOW

TLV TEL AVIV

TUN TUNIS

TXL BERLIN

VIE WIENNA

VNO WILNO

WAW WARSAW

YYZ TORONTO

ZRH ZURIH

POLSKIE:

BZG BYDGOSZCZ

GDN GDANSK

KTW KATOWICXE

KRK KRAKOW

POZ POZNAN

RZE RZESZOW

SZZ SZCZECIN

WRO WROCLAW

Fazy organizacji imprezy turystycznej:

  1. Przygotowanie akwizycji

  2. Akwizycja

  3. Przygotowanie imprezy do realizacji

  4. Realizacja imprezy

  5. Rozliczenie, podział zysków

Metody Programowania Imprezy

  1. miejsce

  2. termin

  3. koszty

  4. warunki noclegowe

  5. program wycieczki

  6. segmentacja klienta

  7. hasła

  8. środek transportu

  9. ubezpieczenie

  10. opieka, obsługa

Elementy Planu Imprezy

  1. trasa

  2. termin

  3. transport

  4. wyżywienie

  5. nazwa

  6. Zycie kulturalne

  7. kalkulacja ceny

CENA zależy od:

  1. środek transportu

  2. sezonowość

  3. termin

  4. wydarzenia specjalne

  5. wielkość grupy

  6. sytuacja rynkowa (konkurencja)

  7. moda

  8. standard usług

  9. destynacja

  10. marka biura

  11. marża biura

  12. koszty utrzymania biura

UBEZPIECZENIA W TURYSTYCE:

1.

Obejmują koszty leczenia szpitalnego i ambulatoryjnego (bez dentysty) oraz koszty związane z transportem chorego, zwłok do kraju.

2. Ubezpieczenie bagażu (odpowiada przewoźnik).

3. AC, OC, Zielona Karta

4. Gwarancja podróży (od niewykorzystanie podróży)

5. Ubezpieczenie ryzyka

6. Ubezpieczenie chorób przewlekłych.



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
13transplot-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
Obsługa ruchu turystycznego ćwiczenia
18obs-imprprzyj-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
27rafting-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
Konsjerż, Obsługa Ruchu Turystycznego (ORT)
Test ORT, Turystyka i Rekreacja, Obsługa Ruchu Turystycznego
09kp-atnicza-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
24turystkwalif-wstep-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystyczne
OBSŁUGA R.T, Obsługa Ruchu Turystycznego (ORT)
17rentacar-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
03kultobs-kl-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
04umwturystyce-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
ORT - PYTANIA, Turystyka i Rekreacja, Obsługa Ruchu Turystycznego
Obsługa Ruchu Turystycznego - II Semestr, Obsługa Ruchu Turystycznego (ORT)
Oferty polskich biur podróży, Obsługa Ruchu Turystycznego (ORT)
25tramping-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego

więcej podobnych podstron