DOKUMENTY W OBSŁUDZE RUCHU TURYSTYCZNEGO:
Służą do zabezpieczenia i określenia odpowiedzialności ze strony klienta i biura podróży
Ułatwiają porozumienie klient - Biuro podróży
Zapewniają realizacje imprezy
Dla pieniędzy (rozliczenia finansowe)
Fazy:
faza akwizycji (foldery)
faza realizacji
faza rozliczenia imprezy
DOKUMENTY:
DOKUMENTY GRANICZNE
DOKUMENTY FINANSOWE
DOKUMENTY KOMUNIKACYJNE
DOKUMENTY EKSPLOATACYJNE
DOKUMENTY INFORMACYJNE
DOKUMENTY DODATKOWE
GRANICZNE:
- PASZPORT -dokument upoważniający do wielokrotnego przekraczania granicy państwa
- WIZA - dokument zezwalający na wjazd i pobyt w kraju wydającym dana wizę ( wizy dzielimy na wielokrotnego i jednokrotnego wjazdu)
FINANSOWE:
- VOUCHER - dokument kredytowego zlecenia wystawiany przez Biuro podróży zalecający kontrahentowi świadczenie usług określonej ilości w określonym czasie na określonym poziomie i o określonej wartości.
- CZEK PODRÓŻNY - używany w turystyce na określone kwoty.
KOMUNIKACYJNE:
- ubezpieczenie, bilety komunikacyjne, winiety, tachometr, karta kontroli autokaru (określa trasę).
EKSPLOATACYJNE:
Ułatwiające przeprowadzenie wycieczki, imprezy np.: program imprezy, lista uczestników, choroby uczestników, jadłospis, przewodniki, diagramy miejsc.
INFORMACYJNE: legitymacja pilota, apteczka.
GŁÓWNE OBOWIĄZKI BIURA PODRÓŻY:
Zapewnienie realizacji świadczeń zaoferowanych wcześniej klientowi
zapewnienie bezpiecznego przebiegu imprezy
ubezpieczenie
zwrot kosztów za niewykorzystane świadczenia
GŁÓWNIE OBOWIĄZKI KLIENTA:
zapłata za imprezę
przestrzeganie regulaminu
stosowanie się do poleceń pilota
TECZKA IMPREZY:
Pilot zbiera wszelkie Dokumenty dotyczące imprezy: kwity, pokwitowania, bilety, umowy, raporty, sprawozdania, upoważnienia.
REGULAMIN IMPREZY TURYSTYCZNEJ:
Zawarcie umowy
warunki płatności
Zmiana programu świadczeń i cen
Odwołanie imprezy
Rezygnacja z udziału w imprezie
Ubezpieczenia
Reklamacje
Zakres odpowiedzialności biura podróży
Obowiązki uczestnika
Propozycje spoza oferty i last minute
Postanowienia końcowe.
ŚRODKI TRANSPORTU W TURYSTYCE.
TRANSPORT MORSKI:
Rejsowy
Czarterowy
Statki morskie dzielimy na:
Okręty
Handlowe (statki pasażerskie)
POLFERRYS - obsługuje turystykę morską. Polska Żegluga Bałtycka SA. Zrzesza caly transport morski.
POJEMNOŚĆ STATKU BRT (Brutto Register Tore)
Oznacza całkowitą pojemność wnętrza kadłuba statku wraz z krytymi nadbudówkami za wyjątkiem zbiorników balansowych i wyrażana jest w tonach rejestrowych.
NOŚNOŚĆ STATKU DWT
Tonaż martwej wagi wyrażony w tonach metrycznych, max ciężar obejmujący ciężar załogi, ładunku, żywności itp. Jaki można załadować na dany statek tak aby zanurzyć go w wodzie do największego dopuszczalnego stanu zwanego znakiem wodnej burty.
M/F prom motorowy
M/S statek motorowy
M/Y jacht motorowy
S/S statek parowy
S/Y sportowy jacht
BILET.
Bilet jest dowodem zawarcia umowy. Wyróżniamy również:
kartę wstępu
miejscówkę
dowód jako rozliczenie
Bilet jest ważny pół roku. Zawiera: Date, cenę, dane osobowe. Pasażer jest ubezpieczony i to jest wliczone w cenę biletu. Pasażer podpisuje manifest pasażerski.
Cena upoważnia do przejazdu i korzystania z wszelkich świadczeń (dostępność, sezonowość, wyżywienie, klasa /standard).
TRANSPORT KOLEJOWY
Transport kolejowy obejmuje przede wszystkim turystykę:
wyjazdy młodzieżowe (kolonie, obozy)
wyjazdy seniorów do sanatoriów
Polska ze względu na centralne położenie w europie ma szanse zostać dogodnym centrum do połączeń kolejowych.
Główne międzynarodowe linie w Polsce to:
E20 Berlin, Poznań, Warszawa, Terespol, Moskwa
E30 Drezno Wrocław Kraków Medyka Kijów
E59 Ostrava Wrocław Kostrzyn Szczecin Świnoujście
E65 Ostrava Katowice Warszawa Gdańsk
Główne pociągi krajowe to:
Intercity
Inter regionalne
Aglo regionalne (aglomeracje regionalne podmiejskie)
Pociągi międzynarodowe główne to:
Euro city
Euro city Express
Euro city Regional Express
Euro night
PUNKT GRANICZNY jest to miejsce bezpośredniego styku granic znajdujące się na terenie pasa przygranicznego od którego oblicza się taryfę do kolejnego punktu przejazdu.
STACJA GRANICZNA jest to miejsce ostatniego przekroczenia granicy, zatrzymania się pociągu celem kontroli celno-paszportowej.
UMOWY MIEDZYNARODOWE KOLEJOWE:
CIV - konwencja międzynarodowa o przewozie bagażu i osób koleją.
SMPS - umowa międzynarodowa o komunikacji osobowej kolejowej.
POLSKA PODZIELONA JEST NA 6 KOLEJOWYCH OKREGOW:
POŁUDNIOWY (Katowice Kraków Częstochowa)
POŁUDNIOWO-ZACHODNI (Olsztyn Elbląg Lublin)
ZACHODNI (Szczecin Poznań Łódź)
PÓŁNOCNY (Gdańsk Bydgoszcz Toruń)
WSCHODNI (Lublin)
CENTRALNY (Warszawa)
TRANSPORT DROGOWY.
AUTOKAROWY:
Czarterowy
Rejsowy (Katowice-Berlin).
Posiadać trzeba licencje, zgodę wojewody, trzeba mieć zgłoszone wszystkie przystanki na trasie.
AUTOBUSY dzielimy na:
Trasy
Oznaczone gwiazdkami
* autokar
** autokar wycieczkowy
*** autokar turystyczny
**** autokar turystyki wielkiej
TRANSPORT LOTNICZY.
Transport lotniczy międzynarodowy - international
Transport lotniczy krajowy - domestic
IATA - MIĘDZYNARODOWE STOWARZYSZENIE TRANSPORTU LOTNICZEGO (1944 ROK)
Główne systemy rezerwacji: AMADEUS i GALILEO.
BILET LOTNICZY I KWIT BAGAŻOWY: wydawane są w formie książeczki. Jest biletem imiennym. Bilet jest dowodem umowy zawartej miedzy klientem a linią lotniczą. Bilet jest także dowodem nadania bagażu.
Bagaż ręczny jest rejestrowany, bagaż podręczny nierejestrowany.
Klasy:
I CLASS = BIZNES = C,D
ECONOIMC = Q, H, W, S
IT - taryfa ukryta.
Taryfa inclusive + nocleg
STOP OVER - min. 3 dni na miejscu.
OZNACZENIA NIEKTÓRYCH LOTNISK:
AMS AMSTERDAM
ARN STOKHOLM
ATH ATENY
BCN BARCELONA
BKK BANGKOK
BRU BRUKSELA
BUD BUDAPESZT
BUH BUKARESZT
CDG PARIS
CGN KOLONIA
CPH KOPENHAGA
DRS DRESNO
DUS DUSELDORF
FCO RZYM
FRA FRANKFURT
HAJ HANOWER
HAM HAMBURG
HEL HELSINKI
IST ISTABUL
JFK NEW YORK
LED ST PETERRSBURG
LHR LONDONO
LWO LWOW
LYS LYON
MAD MADRID
MAN MANCHASTER
MSQ MINSK
MUC MUNICH
MXP MILAN
NCE NICEA
ORD CHICAGO
OSL OSLO
PRG PRAGA
RIX RIGA
SOF SOFIA
STR STUTTGART
SVO MOSCOW
TLV TEL AVIV
TUN TUNIS
TXL BERLIN
VIE WIENNA
VNO WILNO
WAW WARSAW
YYZ TORONTO
ZRH ZURIH
POLSKIE:
BZG BYDGOSZCZ
GDN GDANSK
KTW KATOWICXE
KRK KRAKOW
POZ POZNAN
RZE RZESZOW
SZZ SZCZECIN
WRO WROCLAW
Fazy organizacji imprezy turystycznej:
Przygotowanie akwizycji
Akwizycja
Przygotowanie imprezy do realizacji
Realizacja imprezy
Rozliczenie, podział zysków
Metody Programowania Imprezy
miejsce
termin
koszty
warunki noclegowe
program wycieczki
segmentacja klienta
hasła
środek transportu
ubezpieczenie
opieka, obsługa
Elementy Planu Imprezy
trasa
termin
transport
wyżywienie
nazwa
Zycie kulturalne
kalkulacja ceny
CENA zależy od:
środek transportu
sezonowość
termin
wydarzenia specjalne
wielkość grupy
sytuacja rynkowa (konkurencja)
moda
standard usług
destynacja
marka biura
marża biura
koszty utrzymania biura
UBEZPIECZENIA W TURYSTYCE:
1.
NW nieszczęśliwe wypadki
KL koszty leczenia
Obejmują koszty leczenia szpitalnego i ambulatoryjnego (bez dentysty) oraz koszty związane z transportem chorego, zwłok do kraju.
2. Ubezpieczenie bagażu (odpowiada przewoźnik).
3. AC, OC, Zielona Karta
4. Gwarancja podróży (od niewykorzystanie podróży)
5. Ubezpieczenie ryzyka
6. Ubezpieczenie chorób przewlekłych.