Kryteria	Castorama					Leroy Merlin
		1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Wizerunek marketu remontowo-budowlanego
Lokalizacja sklepu
Miejsca parkingowe dla klientów
Wystrój wnętrza, ekspozycja towarów
Korzystna cena
Jakość produktów i usług
Bogata oferta produktów i usług
Dopasowanie produktów do potrzeb, np. mieszanie farb, zamawianie rolet na wymiar, obszywanie wykładzin, szklenie drzwi, komputerowe projektowanie kuchni
Ułatwianie zakupów, m.in.: organizowanie transportu, zakupy na kredyt, rezerwacja produktów na życzenie, montaż i uruchomienie sprzętu
Usługi posprzedażowe, m. in.: serwis gwarancyjny i posprzedażowy, dorabianie kluczy, wypożyczanie sprzętu na czas trwania naprawy, wypożyczanie odkurzaczy do prania dywanów
Pomoc doradców handlowych
Jakość obsługi
Zobowiązania w obsłudze klienta: wymiana zakupionych towarów, zwrot towarów, przyjęcie niewykorzystanych towarów
Aranżacje, zdjęcia i porady
Pomoc poprzez ulotki instruktażowe
Reklama i informacja o produktach: gazetki promocyjne (aktualna oferta), reklama TV i radiowa, bilbordy
Program lojalnościowy
Prezentacje i pokazy: Organizowanie dla zainteresowanych pokazów instruktażowych.
Akcje handlowe polegające na wystawieniu w alejce wejściowej artykułów tematycznie związanych z sezonem. Akcja handlowa trwa około 1 miesiąca, np. akcja handlowa drzwi: drzwi, klamki, zamki, wycieraczki, obicia, itp.

---