1. Cel badania, przedmiot oraz metodologia

Celem ankiety było zbadanie opinii klientów Castoramy i Leroy Merlin na temat jakości oferowanych produktów i usług, zachowań przy wyborze produktów i usług oraz sposobu informowania o aktualnych ofertach marketów. Ankieta jest całkowicie anonimowa. Osoba wypełniająca w końcowej części ankiety podaje jedynie wiek, płeć, wykształcenie oraz miejsce zamieszkania.

Pierwsza część ankiety zawiera łącznie 12 pytań, w tym 2 wielokrotnego wyboru. W drugiej części osoba ankietowana oceniała pewne cechy dotyczące asortymentu, usług oraz działalności marketów.

Ankietę wypełniło łącznie 20 osób. 10 kobiet (50%) i 10 mężczyzn (50%). W strukturze wieku dominują osoby pomiędzy 20 a 35 rokiem życia (12 osób, tj. 60% ogółu). W kryterium wykształcenia dominują osoby z wykształceniem wyższym i średnim. Wśród osób ankietowanych 11 (55%) mieszkało w mieście, a 9 (45%) na wsi.

2. Analiza wyników ankiety.

1. Miejsce dokonywanych zakupów.

Na pytanie dotyczące miejsca dokonywanych zakupów duża większość ankietowanych (15 osób, czyli 75% całości) wskazało, że robi zakupy w Castoramie, a 5 osób (25%) w Leroy Merlin. Przy uzasadnieniu odpowiedzi większość wskazało na bogatą oferta produktów i usług (13 osób), po 8 osób wybrało atrakcyjne ceny, wysoka jakość produktów i usług, korzystna lokalizacja marketu. 7 osób wskazało na szeroki wachlarz usług dodatkowych. Nikt nie podał innych argumentów na to gdzie robi zakupy.

2. Wybór produktu.

Na pytanie czym ankietowany sugeruje przy wyborze produktu 5 (25%) osób wskazało cenę, 6 (30%) jakość produktu, po 4 (20%) markę i funkcjonalność, 1(5%) osoba wskazała rabat, nikt nie wskazał na program lojalnościowy.

3. Ceny produktów.

Ceny według ankietowanych w obu marketach budowlano-remontowych zostały określone w Castoramie najwięcej osób (16, tj. 80% ogółu) wskazuje na to, że ceny są korzystne, 4 (20%) że niskie, a nikt nie określił je jako wysokie. Leroy Merlin ceny dla 10 osób są korzystne (50%),
8 wysokie (40%), a dla 2 niskie (10%).

4. Jakość produktów.

Jakość produktów oferowanych przez oba markety określona przez ankietowanych przedstawia się następująco: w Castoramie najwięcej osób twierdzi, że jakość produktów jest dobra (14 osób, tj. 70%), jako wysoką wskazało 6 osób (30%), nikt nie określił produktów oferowanych przez Castoramę jako o niskiej jakości. W sklepie Leroy Merlin jakość produktów została oceniona jako dobra wskazało 12 osób ankietowanych (60%), wysoka 6 osób (30%), niska 2 osoby (10%).

5. Usługi.

Jakość usług oferowanych przez oba markety określona przez ankietowanych przedstawia się następująco: w Castoramie najwięcej osób twierdzi, że jakość produktów jest dobra (12 osób, tj. 60%), jako wysoką wskazało 7 osób (35%), 1 osoba określiła jakość usług oferowanych przez Castoramę jako o niskiej jakości. W sklepie Leroy Merlin jakość usług została oceniona jako dobra wskazało 14 osób ankietowanych (70%), wysoka 5 osób (25%), niska 1 osoby (5%).

6. Korzystanie z pomocy doradców.

Pośród ankietowanych 12 osób wskazało, że korzysta z pomocy doradców, a 8 że nie.

7. Zadowolenie z pomocy doradców handlowych.

Zadowolenie z pomocy doradców handlowych przedstawia się w obu marketach następująco:

Castorama jest zadowolonych 10 osób, 1 nie jest zadowolona, a 9 nie ma zdania na ten temat. Leroy Merlin jest zadowalonych 6, 2 są nie zadowolone, 12 nie ma zdania.

8. Kryterium obsługi klienta.

Ankietowani określając co jest najważniejsze w obsłudze klienta, wskazali, że najważniejsze jest wyczerpująca informacja wskazało tą odpowiedź 9 osób tj. 45% wszystkich ankietowanych, kompetencja i fachowość 8 osób (40%), sprawna obsługa 2 osoby (10%), uprzejmość i życzliwość 1 osoba (5%).

9. Korzystanie z katalogów, aranżacji i porad.

Osoby ankietowane określiły, że korzysta katalogów, aranżacji i porad Castoramy odpowiedziało 10 osób, a Leroy Merlin 9 osób ankietowanych.

10. Informowanie o ofertach.

Ankietowani są głównie informowani o ofertach sklepów. 13 klientów sklepów Castoramy określili że są informowani o ofertach, głównie poprzez reklamę telewizyjną 12 osób (92% osób, które odpowiedziały, że są informowani) oraz przez otrzymywanie gazetek promocyjnych 8 osób (62%), mniejszym stopniu informacja o ofertach dociera do klientów poprzez reklamę radiową 3 osoby (23%), jedna osoba otrzymuje newsletter, reklamy/plakaty na bilbordach 4 osoby (31%), od znajomych 4 osoby (31%). Natomiast ofertą sklepów Leroy Merlin zostaje poinformowanych 14 osób. Głównie poprzez reklamę telewizyjną 12 osób (86%) oraz gazetki promocyjne 10 osób (71%), mniejszym stopniu są informowani poprzez reklamę radiową 2 osoby (14%), newsletter 4 osoby (29%), reklamy/plakaty na bilbordach 5 osób (35%), od znajomych 2 osoby (14%).

11. Chęć uczestnictwa w programach lojalnościowych.

Wśród osób ankietowanych 11 osób chętnie bierze udział w programach lojalnościowych, a 9 nie.

12. Udział w programie lojalnościowym Leroy Merlin.

3 osoby (15%) deklarują udział w programie lojalnościowym, 17 osób (85%) nie uczestniczy w tym programie.

---