Organizacja i zarządzanie Ćw. 4
Konflikt
główne źródła: konieczność dzielenia się ograniczonymi zasobami
różnice w postrzeganiu podstawowych celów organizacji
współzależność
różnice w poglądach i wyznawanych wartościach
brak informacji i problemy z komunikacją
dynamika interpersonalna (np. zderzenia osobowości)
cechy : musi być postrzegany przez strony biorące w nim udział
muszą być co najmniej 2 strony opozycyjne względem siebie
strony muszą być współzależne
Spoistość grupy - zakres w jakim członkowie grupy są wobec siebie lojalni i zaangażowani w sprawy grupy; stopień przyciągania w grupie
Czynniki wpływające na spoistość grupy np.:
Zwiększające spoistość: + konkurencja międzygrupowa
+ osobiste przyciąganie
+ korzystna ocena
+ zgodność co do celów
+ interakcje, dobra komunikacja
Zmniejszające spoistość: - wielkość grupy
- niezgodność co do celów
- wewnątrzgrupowa konkurencja
- dominacja
- niemiłe doświadczenia
Zarówno słaby jak i silny konflikt mogą być szkodliwe. => optymalny poziom konfliktu
3 gł. podejścia: (1) tradycyjne - konflikt jest szkodliwy i trzeba mu przeciwdziałać
(2) szkoły stosunków miedzynar. - konflikt jest czymś naturalnym
(3) interakcyjne - bez konfliktu nie ma grupy, warto np. kierować przez konflikt
Kierowanie konfliktem: pobudzanie, ograniczanie, rozwiązywanie
Konflikt polityczny: uwarunkowany gł. historycznie, zarazem sam jest siłą napędową historii, między zorganizowanymi grupami (organizacjami)
Konflikty: jawne / ukryte
zorganizowane / niezorganizowane (żywiołowe, spontaniczne)
racjonalne / nieracjonalne
Wg L.A. Cosera: 1/ sytuacyjne
2/ strukturalne
Etapy przebiegu konfliktu:
(1) wystąpienie rzeczywistej lub potencjalnej opozycji - muszą wystąpić warunki do pojawienia się konfliktu: komunikacyjne, strukturalne, osobowościowe
(2) etap poznania i personalizacji - co najmniej 1 strona uświadamia sobie warunki wstępne - konflikt się ujawnia
(3) etap zachowań (por. niżej)
(4) etap wyników - funkcjonalne (zwiększają efektywność grupy, ), dysfunkcjonalne (osłabiają grupę, )
Radzenie sobie z konfliktem (etap zachowań): rywalizacja, współpraca, unikanie, ustępowanie, kompromis
Strategie kierowania konfliktem w organizacji (politycznej):
Zarządzanie przez konflikt
Strategia wymuszająca - gdy konflikt jest ważny i są małe szanse na jego rozwiązanie
strategia unikania - gdy konflikt mało ważny i są małe szanse na jego rozwiązanie
strategia konfrontacji - duża rozbieżność interesów i duża stawka do stracenia
strategia kompromisu - przeciętna rozbieżność interesów i przeciętna waga spraw
Instytucjonalizacja konfliktu
Metody: negocjacje, konfrontacje, sesje wymiany wizerunku, konsultacje, mediacje, arbitraż
Negocjacje:
(1) przetarg dystrybucyjny i (2) przetarg integratywny
Fazy negocjacji: (1) prenegocjowanie, (2) rokowań, (3) określenie organizacji i trybu rokowań
komunikowanie się
skuteczne komunikowanie się - taki proces wysyłania informacji, by wiadomość otrzymana była możliwie zbliżona znaczeniowo do wiadomości zamierzonej
komunikacja: werbalna (pisemna i ustna) niewerbalna
jakie wady i zalety ma komunikacja ustana a jakie pisemna?
Bariery komunikacyjne w organizacji:
- filtrowanie - celowe manipulowanie informacją przez nadawcę
- wybiórcze postrzeganie przez odbiorcę
-emocje
- język
Badania nad komunikowanie się: 1/ szkoła behawioralna, 2/ podejście strukturalno-funkcjonalna, 3/interakcyjne, 4/dialogowe
Jaka powinna być informacja ?
Informacja, a podejmowanie decyzji
3 poziomy przekazywania informacji:
syntaktyczny
semantyczny
pragmatyczny
Obieg informacji w ramach procesu decyzyjnego: zbieranie inf. -> przetwarzanie -> decydowanie -> przekazywanie informacji o podjętej decyzji
Rola Internetu w komunikowaniu politycznym
1