OKREŚLANIE STRATEGII PRZEDSIEBIORSTWA

1. ANALIZA SYTUACJI

-gdzie się znajdujemy

-które z produktów sąnajbardziej rentowne

-czego potrzebują klienci

-jakie sąoczekiwania klienta

-czy mój wyrób spełnia oczekiwania klienta

-kim są nasi główni konkurenci

2.PROGNOZOWANIA

-jaka jest przyszłośćgospodarki danej gałęzi przemysłu

-jaka jest wielkość przyszłego rynku dla naszych wyrobów

-jaki udział w rynku możemy osiągnąć

3.USTALENIE CELÓW

-jak dużego chcemy wzrostu

-co jest naszym celem zapewniającym zysk

-jakie są cele pracowników

-co mogę poprawić w swojej pracy, aby zawsze spełniać oczekiwania klientów

-jakie są motywacje pracowników do osiągania załóżonych celów

-jaki jest mój (kierownika) rozwój osobisty

-jakie są wymagania dot. Naszych dostawców

4.PROGRAM DZIAŁĄNIA

-jakie są cele krótkoterminowe

-jakie są cele długoterminowe

-jakie są warianty w przypadku zmiany sytuacji na gorsze

-w jaki sposób możemy osiągać te cele

5. OKREŚLENIE RELACJI EKONOMICZNYCH Z UWZGLĘDNIENIEM BUDGETU

-jaki będzie koszt naszych działań

-w jaki sposób rozdzielimy koszty na działania

-w jaki sposób uzyskamy te środki

WDRAŻANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA ŚRODOWISKOWEGO ISO 14001

Podstawowe zasady dla najwyższego kierownictwa wdrażającego SZŚ

* ustanowienie i utrzymanie komunikacji z wew. i zew. Zainteresowanymi stronami

* Określenie wymagań prawnych i aspektów środowiskowych związanych zdziałaniami

Organizacji, jej wyrobami lub usługami

* Podjęcie zobowiązania przez kierownictwo i pracowników do ochrony środowiska

i wyraźnym przestrzeganiem obowiązków

*Zachęcenie do planowania środowiskowego w ciągu całego cyklu życia wyrobu

*Ustanowienie procesu umożliwiającego osiąganie zamierzonych poziomów efektów działalności

*Zapewnienie odpowiednich i wystarczających środków łącznie ze szkoleniem w celu ciągłego

osiągania zamierzonych poziomów efektów działalności

* Ocena efektów działalności środowiskowej w kontekście polityki środowiskowej organizacji

Celów i zadań oraz poszukiwanie możliwości doskonalenia

• Ustanowienie procesów zarządzania w celu auditowania, dokonywania przeglądów SZŚ,

identyfikowania

ISO 9000/2000

Przedstawia podstawy i wytyczne . Dokument zawiera definicje nowych wyrażeń i sformułowań

Pojawiających się w normie. Pomimo, że ISO 9000 nie zostało stworzone jako specyfikacja normy,

określane jest jako „zestaw informacji normatywnych” Wskazuje się jednocześnie na konieczność

wykorzystywania go jako narzędzia wspierającego interpretację wytycznych ISO 9000

ISO 9000

SYNTEZA TQM JEST WYRAŻONA W 14 ZASADACH DEMINGA

1..Prowadź bieżące (ciągłe) doskonalenie wyrobów i usług

2.Umacniaj przekonanie do kompleksowego zarządzania jakośćią

3.Ograniczaj inspekcyjną kontrolę jakości

4.Opieraj się na zaufaniu do jednego dostawcy, a nie kieruj się w ich wyborze

Jedynie korzystną ceną

5.Permanentnie usprawniaj każdy proces wpływający na jakość

6.Rozpocznij kształcenie personelu w zakresie TQM

7.Wprowadź w życie ideę przewodnictwa (Rankingu)

8.Dąż do całkowitej eliminacji uczucia strachu, ale staraj się przy tym

wykształcić w pracownikach cechę odwagi do przyznania się do błędów

9.Dąż do zniesienia podziałów między poszczególnymi jednostkami organizac.

10.Nie używaj sloganów i nie inicjuj tzw. prac społecznych

11.Eliminuj system dnówkowy

12.zwalczaj przyczyny, które powodują obniżenie poczucia godności i dumy

zawodowej, a także zrezygnuj z rocznych przeglądów kadrowych

13.Energicznie zmieniaj dotychczasowy system zarz. Jakoś. i zaufaj TQM

14.Od razu przystąp do działania (przygot. Koncepcji, zaprojektowania i wdrożenia TQM)

TQM

Total Quality Management to podejście, które odnosi czynnik jakości do całej struktury

organizacji, od najwyższego do najniższego szczebla. Jego istotą jest szczegółowość

badań w każdej fazie procesu wytwórczego, stosowanie samokontroli przez pracowników

i ściśle określone odpowiedzialności za jakość dla każdego członka organizacji

TQM stanowi dziedzinę, którą determinują cele strategiczne i operacyjne, gdzie stosuje

się podejście operacyjne i jest zasadniczym czynnikiem, który generuje efekty synergii

w przedsiębiorstwie. TQM cechuje się programowanym i całościowym kształtowaniem

rozwoju firmy w wymiarze ekonomicznym, organizacyjnym, personalnym, informacyjnym

I techniczno- produkcyjnym. Jest systemem autonomicznym, kszrtałtowany w sposób

suwerrenny w pzredsiębiorstwach.

DOKUMENTY WEWNĘTRZNE: DOKUMENTY ZEWNĘTRZNE

• Schematy organizacyjne - normy ISO 9000

• Procedury - ustawy, zarządzenia

• Instrukcje - specyfikacje klientów

• Formularze - reklamacje

• Schematy przebiegu procesów -dokumenty dot. Odpowiedzialności produc.

• Wytyczne kontroli i badań -przepisy BHP

• Programy kontroli

• Specyfikacje wymagań

• normy

AUDIT JAKOŚCI

Systematyczne i niezależne badanie mające na celu określić czy działania dotyczące jakości i wyniki tych działań odpowiadają zaplanowanym ustaleniom oraz czy ustalenia te są skutecznie realizowane i pozwalają na osiąganie celów. Audit przeprowadzany jest w odniesieniu do SJ, ale może być też ograniczony do elementów tj. proces, wyrób, usługa i przeprowadzany jest przez auditorów i osoby niezależne nie związane z przebiegiem tych procesów. Rodzaje auditów: audit systemu, procesu gospodarczego, procesu, produktu, projektu, dostawców, badanie systemu

KSIĘGA JAKOŚCI

Sposób przeprowadzania procedur , specyfikacje (metody badawcze)

Specjalistyczne instrukcje czynnościowe. Instrukcje pracy i kontroli. Wykazy czynności kontrolnych, formularze,druki

Zapisy, sprawozdania, raporty

Polityka jakościowa, zasady i organizacja struktury.

Odpowiedzialność i uprawnienia

Szczegółowe info o przebiegu procesu, opisy produktów i usług

Instrukce przebiegu i wykonania. Środki pomocnicze

Wyniki, dowody, spełnienie wymagań

---