Narzędzia i metody kompleksowego zarządzania jakością.
1) Kompleksowe zarządzanie jakością - są to takie działania organizacji, kierownictwa, które mają na celu doprowadzić do zmiany podejścia firmy, dzięki czemu uzyskuję się poprawę jakości produktów i usług.Kompleksowym zarządzaniem jakością nazywamy także strategicznym zaangażowaniem.
Na strategiczne zaangażowanie ma wpływ:
zaangażowanie pracownika, materiały, technologie, metody organizacji produkcji.
2) Metody kompleksowego zarządzania:
analiza porównawcza (benchmarking)
zlecanie usług na zewnątrz (outsourcing)
tempo
ISO 9000
statystyczna kontrola jakości
DIAGRAM PATERO- LORENZA
DIAGRAM ISHIKAWY
Metody zarządzania jakością są ściśle ukierunkowane na konkretne etapy cyklu. Istnieje możliwość pogrupowania metod według określonych kryteriów. Metody zarządzania odzwierciedlają stosowanie odpowiednich zasad zarządzania. Opierają się na ogólnie przyjętych algorytmach postępowania.
3) Narzędzia zarządzania jakością - Służą do zbierania i przetwarzania danych, które związane są z rożnymi aspektami zarządzania jakością. Oddziaływanie na jakość ma działanie krótkoterminowe.
- Tradycyjne narzędzia jakości:
Diagram przebiegu procesu, Karty kontrolne, Arkusz kontrolny, Histogram, Punktowy diagram korelacji
- Nowe narzędzia jakości:
Diagram pokrewieństwa, Diagram relacji, Diagram macierzowy, Macierz analizy danych, Diagram strzałkowy, Drzewo decyzyjne
- Dodatkowe narzędzia jakości:
Wizualizacja danych, Analiza pola sił, Metoda ABCD, Metoda ABC, Analiza oddziaływań, Burza mózgów
4) Diagram Patero-Lorenza
Analiza Patero-Lorenza polega na nadaniu pewnych wartości zjawiskom, które wywołują pewien problem. Istotną zasadą tutaj jest relacja 80/20 - nazywaną także analizą ABC (sformułowana przez włoskiego ekonomistę Vilfredo Patero). Wynika z niej, że występowanie większości typów zdarzeń można zaobserwować w małym fragmencie możliwych okoliczności.
5) Etapy tworzenia diagramu:
a) zebranie ważnych informacji dotyczących badanego zjawiska- charakterystyka
b)ustalenie przedziału czasowego
c) przypisanie konkretnej wartości występowania poszczególnych czynników wpływających na badany problem
d) uszeregowanie kategorii zaczynając od tych najistotniejszych
e) przedstawienie skumulowanych wartości oraz procentowy udział każdej przyczyny
f) konstrukcja diagramu: oś X przyczyny ( od największej do najmniejszej wartości idąc od lewej do prawej - porządek malejący), oś Y wartość przyczyn oraz ich udział procentowy
g) naniesienie na diagram punkty odpowiadające wartościom skumulowanym i połączenie ich linią- krzywa Lorenza.
Diagram Patero-Lorenza pomaga ustalić, które problemy są najistotniejsze, ukazuje źródła powstawania niepotrzebnych kosztów , na podstawie wyciągniętych wniosków umożliwia opracowanie działań korygujących oraz zapobiegawczych. Jest bardzo pomocnym narzędziem w systemie kompleksowego zarządzania jakością.
4) Diagram Isikawy
(Diagram przyczynowo - skutkowy, Wykres przyczynowo - skutkowy, Diagram rybiej ości, Diagram ryby). Używany jest do ilustrowania związków przyczynowo-skutkowych, pomaga w ten sposób oddzielić przyczyny od skutków danej sytuacji i dostrzec złożoność problemu.
Cel: wysuwanie hipotez co do przyczyn wad i problemów, przedstawienie związków przyczynowo - skutkowych,
Istota metod diagramu Ishikawy
Diagram jest graficzną analizą wpływu różnych czynników oraz ich wzajemnych powiązań wywołujących określony problem jakościowy oraz analizą rezultatów (skutków) spowodowanych działaniem tych powiązań.
Procedura tworzenia diagramu :
1) zdefiniowanie problemu/ powodu analizy i zapisanie go na końcu osi głównej
2) określenie głównych kategorii przyczyn problemu
3) uszczegółowienie każdej z zaproponowanych kategorii (odpowiedzieć na pytanie: dlaczego tak się dzieje?)
4) dokonanie ostatecznej weryfikacji i analizy diagramu
Zalety diagramu: jest uporządkowanym przekazem informacji, lokalizuje i wyeliminowuje przyczyny problemu, ułatwia systematyzację możliwych przyczyn wystąpienia niepowodzenia, umożliwia swobodne wprowadzenie nowych propozycji oraz ich systematyzację na bieżąco, jest podstawą do dalszych działań i zbierania danych.
Wady diagramu : trudność klasyfikacji poszczególnych przyczyn do właściwych grup lub podgrup, nieprzejrzystość przy analizie złożonych problemów.