Marketing
drugie zajęcia

MARKETING WEWNĘTRZNY - dbanie o pracownika mające na celu poprawienie jego samopoczucia i stosunku do pracy, co w efekcie przekłada się na jego zwiększoną wydajność, lepsze efekty i jakość obsługi klienta.

Do środków służących osiąganiu tego celu można zaliczyć politykę karową w przedsiębiorstwie, szkolenia pracowników system motywacji ekonomicznej i nie tylko. Marketing wewnętrzny zawsze musi wyprzedzać marketing zewnętrzny, ponieważ w przeciwnym razie kadra nie jest w stanie zapewnić klientom odpowiedniej jakości usług.

POTRZEBA - uczucie braku, chęci posiadania lub robienia czegoś, jest motywatorem ludzkiej aktywności.

POTRZEBY PODSTAWOWE - najbardziej bazowe, takie jak fizjologia i bezpieczeństwo.

POTRZEBY WYŻSZEGO RZĘDU - związane z realizacją własnych pragnień i ambicji, jak np. chęć bycia akceptowanym, przebywania z ludźmi, tworzenia relacji, rozwój osobisty, osiąganie celów.

Piramida potrzeb Maslowa:

OTOCZENIE FIRMY

MAKROOTOCZENIE - warunki i czynniki obejmujące całą gospodarkę, kraj, otoczenie kulturalne, czynniki wpływające na efekty działania firmy w danym regionie.

MIKROOTOCZENIE - konkurencja, dostawcy, klienci, czyli wszyscy, z którymi firma wchodzi w interakcje.

CZYNNIKI ZWIĄZANE Z MAKROOTOCZENIEM:

• polityczne

• społeczno-kulturowe

• naturalne i technologicze

• ekonomiczne

• demograficzne (np. wiek płeć)

ELEMENTY OTOCZENIA ZALEŻNIE OD MOŻLIWOŚCI WPŁYWANIA NA NIE:

Niezależne - firma nie ma możliwości wpływu na te czynniki, są to np. konkurencja, uwarunkowania kulturalne, warunki naturalne, prawo, gospodarka, ustrój polityczny.

Zależne - można na nie wpłynąć, są to np. rodzaje produkowanych produktów, cena, miejsce sprzedaży, rodzaj strategii marketingowej, pracownicy.

SEGMENTACJA RYNKU - proces podziału rynku na grupy nabywców, którzy z uwagi na podobieństwo cech, ujawniają podobny popyt, czyli mają podobne oczekiwania wobec oferowanych produktów.

KRYTERIA SEGMENTACJI:

• geograficzne - region, liczebność kraju/miasta, klimat, warunki naturalne, geograficzne;

• demograficzne - wiek, płeć, rodzina, liczebność rodzin;

• ekonomiczno-społeczne - dochód, zawód, wykształcenie;

• psychospołeczne - styl życia, motywacja, system wartości, potrzeby;

• behawioralne - co konsument ceni, za co gotów jest zapłacić, czego szuka, co jest dla niego najważniejsze?

---