Przyczyny zaburzeń i zniekształceń ze strony nadawcy:
Komunikowanie nie wprost- polega na przekazywaniu informacji w sposób niepełny lub wieloznaczny z powodu obawy przed reakcją odbiorcy. Daje to nadawcy możliwość wycofania się w każdym momęcie z wyrażonego stanowiska.
Równoczesne wytwarzanie sprzecznych komunikatów. Sprzeczność ta dotyczy wypowiadanych słów i mowy ciała.
Chęć dokonania manipulacji na osobie odbiorcy, nadawca chce wykorzystać odbiorcę do własnych celów np. zastraszyć go, wpędzić w poczucie winy.
Przyczyny zaburzeń w komunikacji ze strony odbiorcy:
Odbiorca jest zajęty czymś innym i nie słucha nadawcy
Tzw. Nastawienie odbiorcy na powiedzenie czegoś, odbiorca słucha nadawcy wyłącznie po to aby znaleźć dogodny moment do zabrania głosu.
Postawa odbiorcy, która jest określona „i tak wiem co chcesz mi powiedzieć”
Wzajemna nieufność między nadawcą i odbiorcą. Powoduje to ograniczenie ilości i rodzaju przekazywanych informacji z powodów wzajemnej podejrzliwości.
Wysyłanie zrozumiałych przekazów polega na:
-nadawanie tych samych komunikatów za pomocą różnych kanałów informacyjnych (słowem, gestem, na piśmie)
-zapewnienie zgodności między mową werbalną a niewerbalną
-umiejętność tworzenia kompletnych i konkretnych przekazów, które są niezbędne do zrozumienia naszego punktu widzenia
-branie odpowiedzialności za to co komunikujemy innym po przez stosowanie zwrotów (uważam, moim zdaniem, sądzę)
Wiarygodność nadawcy w procesie komunikowania się określa stopień zaufania odbiorcy wobec tego co przekazuje nam nadawca. Wiarygodność można zwiększyć po przez jawność intencji- w procesie komunikowania się dążymy do ujawnienia prawdziwych intencji nawet wówczas gdy nie są one akceptowane przez odbiorcę, zatajenie prawdziwych intencji może spowodować konflikt między partnerami a nawet zerwanie kontaktów. Ujawnienie pozytywnych uczuć takich jak ciepło, życzliwość wówczas gdy nadawca faktycznie przeżywa takie uczucia, pozytywne uczucia świadczą o tym, że partnerom jest dobrze we wzajemnych kontaktach. Ludzie często nie ujawniają pozytywnych uczuć, gdyż nie mają umiejętności w tym zakresie lub też uważają, że nie wypada ich ujawniać