CENTRUM ODNOWY BIOLOGICZNEJ

Analiza SWOT.

W celu określenia strategicznej sytuacji naszej spółki i obrania właściwego kierunku działania w przyszłości niezbędna jest analiza otoczenia. Przykładem takiej analizy jest SWOT, czyli porównanie sił i słabości, jakimi dysponuje spółka oraz szans i zagrożeń stwarzanych przez otoczenie.

Zdefiniowanie sił, czyli naszych mocnych stron pozwala na całkowite kontrolowanie zasobów i kompetencji, jakie posiadamy, co możemy wykorzystać w celu zwiększenia sprawności działania i zdobycia przewagi konkurencyjnej na rynku, a co wyróżnia nas spośród innych firm działających w tym samym segmencie.

Słabe strony to takie cechy, które w jakiś sposób zmniejszają aktywność i sprawność funkcjonowania naszego centrum, ograniczają jego rozwój, co w konsekwencji uniemożliwia zdobycie przewagi konkurencyjnej.

Określenie szans stwarzanych przez otoczenie będzie dla centrum pomocne do znalezienia okazji zdobycia przewagi nad konkurencją, wzrostu jego zysków, zdobycia wysokiej pozycji na danym rynku i rozwojowi spółki.

Zagro0żenia natomiast to zjawiska niesprzyjające spółce, mogące doprowadzić do utracenia - posiadanej już - pozycji na rynku, spadku zysków i utracenia przewagi konkurencyjnej.

Analiza SWOT dla Centrum Odnowy Biologicznej przedstawia się następująco.

Mocne strony:

• bardzo dobra lokalizacja

• posiadanie nowego zestawu maszyn i urządzeń (nowoczesny sprzęt)

• szeroki wachlarz oferowanych usług

• wysoka jakość oferowanych usług

• 16 - godzinny czas świadczenia usług

• konkurencyjne ceny

• wykwalifikowana kadra z doświadczeniem

• miła i fachowa obsługa

• dobry zespół pracowników

• znajomość rynku

• szeroki zakres akcji reklamowej

• szybki rozwój

Słabe strony:

• nowe centrum (klienci muszą się do nas przekonać, a to trochę potrwa)

• nieznajomość naszej marki

• zbyt krótka działalność na rynku

• brak stałych klientów

• spadek liczby klientów w okresie wakacji

• brak parkingu dla klientów

• brak przyzwyczajeń klientów do korzystania z tego typu usług

Szanse:

• rosnący popyt na tego rodzaju usługi

• wzrost poziomu życia społeczeństwa

• zmiana nawyków

• możliwość otwarcia nowych gabinetów (rehabilitacyjnych kosmetycznych itp.)

• możliwość zbudowania basenu

• poszukiwanie nowych rozwiązań technologicznych

• brak firm oferujących kompleksowość usług w tym zakresie

• dokształcanie pracowników wraz z rozwojem rynku

Zagrożenia:

• ciągły wzrost konkurencji

• rosnące koszty: wynagrodzeń, energii, wody, CO, materiałów i urządzeń

• popyt zależny od bardzo zmiennych czynników mody

• niestabilność popytu - wahania sezonowe

• niskie dochody klientów

• wzrost bezrobocia.

Harmonogram i zakres ewentualnych szkoleń dla Centrum Odnowy Biologicznej.

Strategia zarządzania zasobami ludzkimi w Centrum Odnowy Biologicznej określa różne formy działań zawierające się między modelem kontraktowania kapitału ludzkiego, a modelem inwestowania w kapitał ludzki. Podstawą jest rekrutacja ze źródeł zewnętrznych z wyraźnym preferowaniem pracowników o wysokich kwalifikacjach i doświadczeniu zawodowym. Realizowane będą oczekiwania pracowników w zakresie rozwoju zawodowego, zainteresowań i stagnacji zawodowej poprzez stwarzanie możliwości podejmowania pracy w różnych obszarach. Wybór działań wynika z analizy czynników zewnętrznych zmian zachodzących na rynku usług odnowy biologicznej oraz wewnętrznych - uwzględniających posiadane zasoby i aktualny system wartości w Centrum Odnowy Biologicznej.

Zmiany w sektorze usług tego typu i ich wpływ na zarządzanie zasobami ludzkimi wymuszają:

1. Sprostanie wzrostowi wymagań klientów, co oznacza, że konieczne jest:

• posiadanie kadry zdolnej do obsługi klientów wymagających podwyższonego standardu usług

• kształtowanie trwałych relacji z klientami

• kształtowanie umiejętności związanych z poszerzeniem oferty - dostosowanie do potrzeb

1. Wzrost kompetencji pracowników pozwalający efektywnie realizować stawiane im zadania, poprawiać jakość usługi zarówno klientów zewnętrznych jak i wewnętrznych - oznacza to konieczność:

• elastycznej zmiany kwalifikacji i systematycznego rozwoju kompetencji

• inicjatywy i samodzielności pracowników w zakresie realizowanych zadań

• odpowiedzialności pracowników za realizowane zadania

• uświadomienia pracownikom wpływu jakości pracy na stopień zadowolenia klientów zewnętrznych i wewnętrznych

1. Konkurowanie poprzez innowacyjność rozwiązań i postęp technologiczny, zatem konieczne jest:

• kształtowanie u pracowników umiejętności adaptacji, zdolności uczenia się, przystosowywania się do nowych wymagań

• wspierania inicjatyw i samodzielności pracowników w poszukiwaniu rozwiązań najlepiej służących klientom oraz nagradzania elastyczności działania

1. Dywersyfikację działalności, poszerzenie asortymentu usług, oznacza to:

• dostarczania pracownikom wszechstronnej wiedzy o wszystkich aktualnych usługach Centrum Odnowy Biologicznej, w tym również o usługach oferowanych przez konkurencje a także nowych trendach w tym segmencie,

• stałej edukacji pracowników w celu umiejętnego identyfikowania przez nich potrzeb poszczególnych grup klientów.

Poprzez politykę szkolenia i doskonalenia zawodowego będziemy dostosowywać kwalifikacje i umiejętności zatrudnionych osób dla potrzeb Centrum Odnowy Biologicznej tak, aby praca była wykonywana w sposób optymalny, a pracownik mógł zaspokajać swoje potrzeby rozwoju i samorealizacji. Oznacza to, że Centrum Odnowy Biologicznej będzie:

• tworzyć, wdrażać i monitorować nowoczesne metody zarządzania zasobami ludzkimi oraz stale doskonalić narzędzia i procedury kadrowe

• wyzwalać wśród pracowników inicjatywy otwartości na zmiany, gotowości do stałego podnoszenia kwalifikacji oraz wspomagać rozwój pracowników.

Podstawowym celem szkoleń i doskonaleń zawodowych pracowników jest dostarczenie wiedzy pracownikom i zdobycie umiejętności oraz kształtowanie postaw przez pracowników, dzięki czemu będzie doskonalona jakość usług.

Formy szkoleń przeprowadzanych w Centrum Odnowy Biologicznej obejmują:

• kursy i seminaria,

• starze i praktyki zawodowe,

• instruktaże,

• szkolenia na stanowisku pracy,

• szkolenia zorganizowane i studia podyplomowe.

Szkolenia dla kadry Centrum Odnowy Biologicznej będą obejmować: szkolenia BHP, ppoż., doskonalenia obsługi klientów, obsługę urządzeń, kursy kosmetyczne, masażu i inne, w zależności od potrzeb naszej spółki.

Ponieważ zatrudniona kadra ma wysokie kwalifikacje i doświadczenie w związku z tym szkolenia i doskonalenia zawodowe będą prowadzone stosownie do potrzeb zmieniających się warunków rynku (dotyczy to rozwoju Centrum Odnowy Biologicznej). Jedynie szkolenie BHP i ppoż. będą przeprowadzone jeszcze przed otwarciem centrum i powtarzane co dwa lata.

---