1. Produkt:

Produkt - to dobro materialne lub usługa pozwalająca na zaspokojenie określonej potrzeby.

Produkty substytucyjne - kilka różnych produktów może być wykorzystywana do zaspokojenia tej samej potrzeby np. masło i margaryna.

Produkty komplementarne - do zaspokojenia potrzeby potrzebne jest kilka produktów np.: odtwarzacz CD + słuchawki.

2. Produkty w marketingu:

1. Produkty materialne - to takie, których można dotknąć.

Produkty niematerialne - usługi.

2. Produkty wielokrotnego użytku.

Produkty jednokrotnego użytku.

3. Produkty konsumpcyjne - są wykorzystywane przez nabywcę do ostatecznego zużycia.

Produkty przemysłowe - są wykorzystywane przez nabywcę koprodukcji innych wyrobów.

4. Produkty powszechnego i łatwego zakupu - obejmują produkty kupowane często i rutynowo, bez większego zastanowienia:

• Produkty podstawowe - np.: środki spożywcze, bilety komunikacji miejskiej.

• Produkty nabywane pod wpływem impulsu - np.: gumy do żucia, słodycze, gazety.

• Produkty nagłej potrzeby - kupowane w przypadku wystąpienia rzadkich sytuacji np.: środki opatrunkowe.

5. Produkty wybieralne (Produkty okresowego zakupu) - nabywca kupuje je po zastanowieniu, jest w stanie poświęcić większą
   ilość czasu by dokonać satysfakcjonującego wyboru np.: meble, komputery.

6. Produkty epizodycznego zakupu - są rzadko nabywane przez klientów np.: suknie ślubne, Produkty te powinny posiadać
   pewne niepowtarzalne cechy, które są ważniejszym kryterium przy dokonywaniu zakupu, niż cena czy czas poświęcony na
   dokonanie zakupów.

Funkcje produktu:

Funkcje produktu - podstawową funkcją każdego produktu jest zaspokojenie potrzeby nabywcy. Najczęściej jest to więc
użyteczność produktu. Oprócz tej podstawowej każdy produkt pełnić powinien dwie dodatkowe funkcje. Pierwsza z nich wiąże
się z łatwością użytkowania produktów, druga zaś z ich kształtem i kolorystyką.

• Łatwość użytkowania produktu jest szczególnie widoczna w wypadku nowoczesnych produktów przemysłu elektronicznego (np. nowoczesne telewizory, aparaty fotograficzne, komputery czy magnetowidy).

• Kształt i kolorystyka produktów mają w warunkach gospodarki rynkowej duże znaczenie. Klientom oferuje się wiele różnych produktów zaspokajających tę samą potrzebę (np. samochody, odzież). Na wybór wpływać może kształt, kolor i inne elementy kształtujące pierwsze wrażenie. Ogromne znaczenie ma także opakowanie

4. Struktura produktu:

Struktura produktu - trzy poziomy produktu:

1. Rdzeń produktu - jego cechy funkcjonalne oraz pewne rozwiązania techniczne:

2. Produkt rzeczywisty - o wszystko co ma wpływ na postrzeganie towaru (usługi) przez konsumenta:

• Marka

• Opakowanie

• Cena

• Wygląd

• Jakość

1. Produkt poszerzony - dodatkowe korzyści z kupna towaru:

• Informacja

• Promocja

• Sposób dostawy

• Sposób zapłaty

• Gwarancja

• Usługi sprzedażowe i posprzedażowe

5. Marka:

Marka - nazwa, termin, symbol, projekt lub ich kombinacje, stworzone w celu łatwiejszego rozpoznawania dóbr lub usług oferowanych przez sprzedawcę na rynku.

1. Elementy składowe marki:

• Nazwa marki - to część werbalna marki

• Znak marki - to część niewerbalna marki

• Znak handlowy - to marka lub jej część zastrzeżona prawnie

1. Sposoby markowania:

• Markowanie indywidualne - każdy produkt ma swoją własną nazwę nie związaną z nazwą firmy. Firma nie uzależnia swojej reputacji od stopnia akceptacji produktu. Istnieje możliwość wyszukania najlepszej nazwy dla każdego produktu, a nowa nazwa pozwala na tworzenie nowej fali entuzjazmu i zainteresowania.

• Markowanie globalne - jedna marka dla wszystkich produktów. Strategia ta jest odpowiednia( i tańsza) dla firmy wytwarzającej lub sprzedającej wyroby o podobnym poziomie jakościowym.

• Markowanie rodzinne - oddzielna marka dla każdej rodziny produktów. Stosują je firmy, które wytwarzają wyroby z różnych dziedzin, obsługują różne segmenty rynku lub mają produkty o różnym poziomie jakościowym.

• Markowanie kombinowane - marka jest połączeniem nazwy firmy i nazwy indywidualnej produktu.

6. Opakowanie:

Opakowanie - to wyrób, który stanowi zewnętrzną warstwę określonego towaru, mający na celu chronienie go, ułatwianie transportu, magazynowanie, jak i również sprzedaż. Ma wpływać na wyobraźnie klienta

1. Funkcje opakowań:




• Ochronna

• Transportowa

• Informacyjna

• Reklamowa (promocyjna)

• Jakościowa (estetyczne opakowanie)

• Ekologiczna

• Marketingowa

• Użytkowa




1. Rodzaje opakowań:




• Jednostkowe

• Zbiorcze

• Transportowe

• Pośrednie

• Bezpośrednie

• Drewniane

• Metalowe

• Papierowe

• Szklane

• Ceramiczne

• Słoje

• Tuby

• Torby

• Beczki

• Kanistry




7. Cena:

Cena - wartość towaru wyrażona w pieniądzu

1. Struktura ceny:

Koszty	Koszty	Koszty
Zysk	Zysk	Zysk
Cena zbytu	Marża hurtowa (Koszty handlowe+ zysk)	ewentualnie Marża hurtowa
		Cena hurtowa	Marża detaliczna (koszty handlowe + zysk)
				Cena detaliczna

2. Czynniki, które powinno uwzględniać przedsiębiorstwo przy ustalaniu ceny:

• Cele decyzji cenowych (pożądana wielkość zysku, pożądany wolumen sprzedaży, budowa image'u, konkurencyjność)

• Oczekiwania nabywców

• Koszty

• Konkurencja

• Inne:

• Związane z produktem: faza cyklu życia produktu, poziom cenowej elastyczności popytu, stopień dyferencji produktu (wyróżnienia)

• Związane z dystrybucją: ilość pośredników, a cena produktu

• Związane z promocją: w zależności od przyjętej strategii promocji różny będzie udział w kosztach promocyjnych pośrednika i producenta.

8. Jakość:

Jakość - zbiór cech produktu i stopień spełnienia przez produkt wymagań. Produkty dobrej jakości posiadają wszystkie cechy i spełniają wszystkie wymagania oczekiwane przez nabywców i narzucone przez prawo.

9. Oznakowanie:

Oznakowanie produktu pozwala klientowi na uzyskanie podstawowych informacji o produkcie.

10. Gwarancja:

Gwarancja polega na tym, że sprzedawca lub producent przyjmują na siebie obowiązek naprawy lub wymiany sprzedanego towaru - jeżeli okaże się, że usterki powstaną w odpowiednim czasie.

11. Usługa posprzedażowa:

Usługa posprzedażowa - obejmuje takie działania sprzedawców, jak: dostawa do domu i ewentualny montaż, dostarczenie części zamiennych czy wykonanie naprawy.

12. Asortyment:

Asortyment - wybór, zestaw, zestawienie produkowanych wyrobów, świadczonych usług lub oferowanych towarów.

• Asortyment szeroki - jest to zestaw, który składa się z wielu linii produktów.

• Asortyment wąski - jest to zestaw , który składa się z wielu linii produktu, ale w niewielkim stopniu.

• Asortyment głęboki - jest to zestaw, który w składzie linii mieści wiele pozycji. W ramach poszczególnych linii stwarza możliwość wyboru wielu artykułów różniących się fasonem, kolorem, rozmiarami, dodatkami, ceną i innymi.

• Asortyment płytki - jest to zestaw, który w składzie linii mieści wiele pozycji. W ramach poszczególnych linii stwarza możliwość wyboru wielu artykułów różniących się fasonem, kolorem, rozmiarami, dodatkami, ceną i innymi, ale w niewielkim stopniu.

13. Analiza portfolio metodą BCG:

Dynamika sprzedaży	duża	Gwiazdy	Znaki zapytania
		mała	Dojne krowy	Psy
			duży	mały
	Udział w rynku

Gwiazdy są to tzw. produkty przebojowe, mają duży udział w szybko rozwijającym się rynku w przodujących sektorach. Mogą one przynieść organizacji wysokie dochody, ale należy w nie inwestować w warunkach wysokiej dynamiki otoczenia. Produkty są rozwojowe i konkurencyjne, a inwestowanie w gwiazdę daje dużą gwarancję zysków. Gwiazdy z biegiem czasu mogą przekształcić się w dojne krowy. Możemy wyróżnić tu:

• młode gwiazdy - produkty i usługi, które wymagają dużych nakładów
  finansowych, ponieważ znajdują się w trakcie powiększania udziału w
  rynku,

• stare gwiazdy - produkty i usługi w dużej mierze samo finansujące się.

Dojne krowy są to produkty, będące żywicielami jednostki organizacyjnej. Mają one wysoki udział w wolno rozwijającym się rynku. Przynoszą przedsiębiorstwu nadwyżkę dochodu, mogą więc finansować inwestycje, pozostałe wyroby, czy być źródłem dofinansowania rozwijających się gwiazd.

Znaki zapytania - inaczej dylematy, są to produkty deficytowe, charakteryzują się niskim udziałem w szybko rozwijającym się rynku. Są to produkty, których możliwości są trudne do określenia, przynoszą przedsiębiorstwu niskie dochody, jednak w dłuższej perspektywie jeżeli zostaną doinwestowane, mogą stać się gwiazdami.

Psy - inaczej kule u nogi, są to produkty nie przynoszące znaczącej nadwyżki i nie mające perspektyw rozwoju. Są one rezultatem przegranej walki konkurencyjnej na rynku, który został już w pełni nasycony danym rodzajem usług. Należy więc rozważyć możliwość wycofania się z danego sektora rynku, gdyż produkty te pochłaniają zbyt dużo środków finansowych, przynosząc w zamian znikome dochody.

14. Cykl życia produktu:




Faza wprowadzenia

Jest to okres dużych kosztów i niskiej sprzedaży z małą dynamiką, spółka ponosi straty lub ma nieduży zysk. Konieczne są duże nakłady na koncepcję oraz marketing produktu.

Faza wzrostu

Dynamika sprzedaży jest duża. Firma ponosi duże wydatki na produkcję oraz marketing. Wzrasta liczba klientów a co za tym idzie również koszty dystrybucji. Pojawiają się pierwsi konkurenci.

Faza dojrzałości

Na rynku pojawiają się pierwsze sygnały nasycenia, dynamika przyrostu sprzedaży ma charakter malejący, maleje dynamika przyrostu zysku ze sprzedaży produktu. Sprzedaż osiąga maksimum, rynek stabilizuje się. Konkurenci obniżają ceny w celu pozyskania klientów. Zyski się zmniejszają, co powoduje wypadnięcie części firm z rynku. Zyski jednostkowe są małe, ogólne zyski zależą od wielkości sprzedaży.

Faza schyłku

Wielkość sprzedaży spada. Koszty jednostkowe wytwarzania wzrastają co powoduje spadek zysku, może pojawić się nawet strata. Kierownictwo firmy myśli o wycofaniu się z rynku lub zaprzestaniu produkcji.

FAZA:	Wprowadzenie	Wzrost	Dojrzałość	Schyłek
Promocja	Promocja w charakterze informacyjnym	Promocja zachęcająca do zakupu produktu	Promocja przypominająca o produkcie	Promocja maleje
Cena	Cena jest wysoka	Cena spada	Cena spada	Duże obniżenie cen
Konkurencja	Mała	Rośnie	Duża	Maleje
Konsumenci	Innowatorzy	Większość	Większość	Maruderzy




---