1. Baan
Obejmuje następujace pakiety:
•Finanse
•Gospodarka magazynowa
•Sprzedaż
•Zakupy
•Centralne fakturowanie
•Produkcja
•Projekty
•Serwis
•Zarządzanie jakością
•Workflow
•tools
iBaan Optimization składa się z czterech
podstawowych rozwiązań, które dodają
wartości w całej rodzinie iBaan i w całym
przedsiębiorstwie:
•iBaan Portal
•iBaan Business Intelligence
•iBaan OpenWorld
•iBaan DEM
Oprogramowanie Baan wybrali m.in.:
Jeronimo Martins Dystrybucja
Fabryka kotłów RAFAKO
Boeing Commercial Airplane Group
Ford Motor Company
Philips
Grupa Kęty
Alstom Polska
PZL Mielec
2. BEZPIECZEŃSTWO SYSTEMÓW INFORMATYCZNYCH
Zdalne oprogramowanie
•skanery
•exploity
•trojany
Ludzie
•nieuczciwi administratorzy sieci
•nieuczciwi pracownicy
•Kontrahenci
Social Engineering" - techniki, które dla zdobycia określonych informacji wykorzystują ludzkie słabości, takie jak lenistwo, chęć upraszczania sobie wszelkich zadań czy bezkrytyczna wiara w uczciwość kolegów
Sposoby zwiększania bezpieczeństwa systemów informatycznych
•Szkolenie pracowników ,
•Ocena środowiska informatycznego organizacji,
•Usprawnianie metod identyfikowania użytkowników ,
•Zabezpieczenia danych,
•Zabezpieczenia serwerów i stacji roboczych,
•Zabezpieczenia dostępu do sieci Internet
Protokół SSL
SSL jest protokołem typu klient-serwer pozwalającym na nawiązanie bezpiecznego połączenia z użyciem certyfikatów. Jest on zorientowany głównie na autentyfikację serwera (np. sklepu internetowego do którego klient wysyła numer karty kredytowej i chce mieć pewność co do odbiorcy), ale przewiduje również możliwość autoryzacji klienta.
3. Bezpieczeństwo i płatności E-commerce
E-rynki
E -sklepy
Prezentacje
Płatności
Bezpieczeństwo
Płatności w e-commerce ze względu na wartość pojedynczej transakcji dzieli się na:
Milipłatności,
Mikropłatności,
Minipłatności,
Makropłatności.
W zależności od tego, co i gdzie kupujemy, spotykamy różne metody przesyłania zapłaty :
- Escrow - To system zabezpieczenia transakcji online
Karta kredytowa,
Wysyłanie wiadomości SMS,
Płatności online,
PayU.
4. Zarządzanie relacjami z klientem CRM
CRM - proces zarządzania relacjami z obecnymi klientami w celu ich utrzymania, maksymalizacji ich lojalności oraz zwiększania uzyskiwanych z nich przychodów, a jednocześnie selektywnego przyciągania nowych klientów;
Cztery zasady CRM…
Wykorzystywanie istniejących relacji do maksymalizacji przychodów
Wykorzystywanie wiedzy o klientach do obsługi na wysokim poziomie
Opracowywanie powtarzalnych procesów sprzedaży
Dostarczanie wartości i zwiększanie lojalności klienta
Architektura systemu CRM
Operacyjny CRM
Analityczny CRM
Komunikacyjny (Interakcyjny) CRM
5. E-logistyka
Przepływy informacyjne tworzą „układ nerwowy” logistyki umożliwiający efektywne zarządzanie zasobami magazynowymi oraz sprawne sterowanie procesami transportu, magazynowania i wytwarzania, opierając się na decyzjach menedżerskich podejmowanych na podstawie przesłanej informacji. Nie bezpodstawnie zatem, informację uważa się za „katalizator zarządzania”- czynnik, który scala funkcje zarządzania i warunkuje jego skuteczność oraz traktuje się ją jako czynnik produkcji, na równi z siłą roboczą, ziemią, kapitałem i przedsiębiorczością
Głównymi cechami jakie powinien posiadać logistyczny system informacyjny są:
niezawodność
wydajność
elastyczność
otwartość
efektywność
e-logistyka
Polega na zaprzęgnięciu Internetu do koordynowania i integrowania działań prowadzących do dostarczenia produktów od wytwórców do detalistów (B2B) lub konsumentów (B2C).
Między uczestnikami łańcucha dostaw krąży jedynie informacja o produkcie: gdzie, ile, na kiedy jest potrzebny.
EPL to rozbudowany system informatyczny, przeznaczony dla sektora MSP, integrujący rozproszone podsystemy, narzędzia i metody informatyczne.
6. E-marketing
E-marketing to pomysł na wykorzystanie internetu w celach promocji produktów i usług firmy.
Jest ogólnym określeniem szeregu działań marketingowych, prowadzonych za pośrednictwem internetu, obejmujących m.in.:
reklamę,
komunikację z klientami,
budowanie świadomości marki,
budowanie zaufania i lojalności klientów,
zdobywanie nowych klientów
Nowe zasady e-marketingu:
Przeniesienie punktu ciężkości ze sprzedających na kupujących
Wzrost szybkości
Przezwyciężenie odległości
Globalny zasięg
Kompresja czasu
Kluczowe znaczenie odgrywa zarządzanie wiedzą
Dekompozycja rynku
Interoperacyjność
Interdyscyplinarny charakter
Kapitał intelektualny
Formy reklamy w internecie
Bannery - są to najbardziej rozpowszechnione narzędzia reklamy w sieci WWW. Banner jest fragmentem grafiki, będącej odnośnikiem do strony reklamodawcy.
Wyróżniamy bannery:
Statyczne (zawierające element graficzny, zwykłe logo firmy)
Animowane (bardziej atrakcyjne i skuteczne od statycznych)
Interaktywne (mogące zawierać animację i dźwięk)
Guziki reklamowe - to elementy graficzne zdecydowanie mniejszych rozmiarów w stosunku do bannerów. Są zwykle kwadratowe i umieszcza się je u dołu strony, ich treść stanowią najczęściej nazwa i logo firmy.
Odnośniki - są to zamieszczane na różnych stronach WWW podkreślone nazwy przedsiębiorstw lub innych instytucji. Kliknięcie na wyróżnioną nazwę przenosi użytkownika do stron własnych organizacji.
Mailing - polega na wysyłaniu e-maili z tekstem promocyjnym do właścicieli darmowych kont pocztowych
Sponsoring - częściowe finansowanie witryny, w zamian za umieszczenie logo lub innych elementów według życzeń sponsora.
Wykupywanie słów kluczowych / Linki sponsorowane - oznacza możliwość wykupywania w niektórych wyszukiwarkach pierwszych miejsc, przy zapytaniach o konkretne słowa.
Pop-up windows / Pop-under windows - to osobne, przypominające banner , niewielkich rozmiarów okna pojawiające się na tle bieżącej strony. Mogą zamykać się samoistnie lub być zamykane przez oglądającego.
Skyscraper - to reklama w kształcie prostokąta pojawiająca się wzdłuż prawej lub lewej strony ekranu. Jest ona widoczna cały czas podczas przeglądania strony.
Interstitials - polega na wypełnianiu całego okna przeglądarki treścią reklamową w chwili ładowania kolejnej strony serwisu. Jest to forma porównywana do interaktywnej reklamy telewizyjnej.
Intremercials - to niedużych rozmiarów statyczne bądź animowane okna pojawiające się na ekranie komputera w trakcie przechodzenia z jednej strony w drugą w momencie jej ładowania, trwa to od 5-30 sekund.
Okna siostrzane / Daughter windows - wyświetlające się jako pełnoekranowe strony WWW w trakcie przechodzenia z jednej strony w drugą. Pozostawiają swój ślad w formie przycisku na pasku narzędziowym przeglądarki, umożliwiając użytkownikowi powrót do niej w dowolnym czasie.
Zabawowe formy reklamy - poruszające się po stronie WWW małe, ruchome obrazki o różnorodnych kształtach np. płatki śniegu reklamujące serwis narciarski.
Advergaming / Gry reklamowe - łączy rozrywkę z przekazem reklamowym. O przewadze tej formy promocji nad typową reklamą decyduje dłuższe skupienie uwagi użytkownika oraz jego zaangażowanie. Advergaming spełnia trzy podstawowe cele:
- wzmacnia znajomość marki,
- kreuje jej pozytywny wizerunek,
rozpowszechnia informacje o firmie i ofercie.
7. System Informacyjny Kanban
Kanban jest metoda sterowania produkcją , kontroluje produkcję potrzebnych produktów w potrzebnej ilości i czasie w każdym procesie fabryki oraz pomiędzy firmami. Jest to tzw. produkcja Just-in-time (JIT).
Najkrócej ideę KANBAN oddaje hasło "7 x żadnych":
żadnych braków,
żadnych opóźnień,
żadnych zapasów,
żadnych kolejek - gdziekolwiek i po cokolwiek,
żadnych bezczynności,
żadnych zbędnych operacji technologicznych i kontrolnych,
żadnych przemieszczeń.
8. MRP II
MRP II(Manufacturing Resource Planning) planowanie zasobów produkcyjnych jest metodyką planowania zasobów wykorzystywanych w produkcji przemysłowej. MRP II to rozwinięcie systemu MRP na pozostałe sfery działalności firmy. Stanowi sprzężenie pomiędzy pomiędzy planowaniem potrzeb materiałowych a innymi potrzebami produkcyjnymi w postaci wykorzystywania: maszyn, pracy, obiektów, energii, kapitału czy informacji.
Funkcje MRP II
-Planowanie biznesowe
-Planowanie sprzedaży i produkcji- SOP
-Zarządzanie popytem-DEM
-Planowanie potrzeb materiałowych- MRP
-Podsystemy sterowania zleceniami SRS
-Sterowanie produkcją SFC
-Harmonogramowanie spływu produkcji finalnej -MPS
-Pomiar Wyników
-Symulacje
-Interfejsy do planowania finansowego
-Pomoce warsztatowe
-Planowanie dystrybucji-DRP
-Zaopatrzenie-PUR
-Sterowanie stanowiskiem roboczym I/OC
Cechy systemy MRP II
Kompleksowość funkcjonalna
Budowa modułowa
Zaawansowanie merytoryczne
Wysoki stopień integracji procedur i danych
Orientacja procesowa
Skalowalność
Otwartość na otoczenie informacyjne
Znaczna niezależność od platformy sprzętowej
Zastosowanie sprawdzonych i bezpiecznych rozwiązań sprzętowo-programowych
Dobre otoczenie wspomagające modelowanie
Dobre otoczenie wspomagające administrowanie
Wysoka cena zakupu licencji
Zwykle długi cykl życia systemów
9. NOE.NET Zintegrowany system informatyczny Służby Więziennej
WERSJE SYSTEMU:
NOE 2000 - wydruki dla sądów i prokurator, dynamiczne zestawienia i statystyki, wyszukiwanie danych według kryteriów.
NOEPRO - przekazywanie informacji Policji
NOE ODYSEJA 2001 - elektroniczne przesyłanie danych z systemu Noe do KSiTA
iNOE - przesyłanie danych między aresztami śledczymi a współpracującymi z nimi sądami
NOEAvalon - odnotowywanie czynności związanych z praca resocjalizacyjną
CELE NOE.NET:
baza danych wspólna dla KSiTA i NOE
rozszerzenie zakresu danych
silniejsza walidacja danych
rozszerzony system kreatorów
wielokryterialne przeszukiwanie danych
udoskonalony komunikator
ZABEZPIECZENIA
KARTY KRYPTOGRAFICZNE
SIEĆ WAN
SZYFROWANIE SSL
10. Organizacja Wirtualna
Organizacja wirtualna
- w odróżnieniu od tradycyjnej organizacji, jest to organizacja pozorna (niewidzialna), pozbawiona tradycyjnej struktury fizycznej (budynki, personel i inne) i zarządu.
- Jednakże funkcjonuje jak każda organizacja fizyczna.
-
Koncepcja organizacji wirtualnej przejawia się w dynamicznym i elastycznym zaspokajaniu popytu abstrakcyjnego na konkretne produkty i usługi, wykonywane przez konkretnych producentów w określonych miejscach. (Wg. A. Kubiak i B.F. Korowicki)
Cechy WO:
wykorzystanie okazji
rozmyta tożsamość
technologia
zaufanie
doskonałość
globalizacja
niwelowanie korzyści skali
Cykl życia Organizacji wirtualnej- Fazy
Poszukiwanie
Kontraktowanie
Realizacja
11. POLITYKA BEZPIECZEŃSTWA W ROZWIĄZANIACH
E-BIZNESOWYCH
- Sprzęt - uszkodzenia urządzeń, ich nieprawidłowe działanie, błędy w oprogramowaniu urządzeń, kradzież itp.
- Oprogramowanie - błędy w procesie tworzenia programów, w algorytmach, niedostateczna jakość, luki w systemach zabezpieczeń itp.
- Infrastruktura - uszkodzenia sieci energetycznych, telekomunikacyjnych. infrastruktury komunikacyjnej, systemów ogrzewania/chłodzenia, systemów bezpieczeństwa, monitoringu itp.
- Procedury bezpieczeństwa - niewłaściwe zaprojektowanie, niedostateczne przetestowanie, zagrożenia „od wewnątrz", luki w procedurach bezpieczeństwa
SZYFROWANIE DANYCH
SZYFROWANIE SYMETRYCZNE
SZYFROWANIE ASYMETRYCZNE
SZYFROWANIE HYBRYDOWE
ELEMENTY SKŁADOWE POLITYKI BEZPIECZEŃSTWA
Wyjaśnienia
Jasne sformułowania
Podział odpowiedzialności
Opis mechanizmów realizacji polityki bezpieczeństwa
12. ING AGENT System obsługi placówek partnerskich
•Przeznaczona do obsługi klientów detalicznych (klienci indywidualni i małe firmy) w placówkach partnerskich ING Banku Śląskiego S.A. funkcjonujących na zasadach franchisingu
Infrastruktura
•na potrzeby rozwiązania zbudowano dedykowaną sieć extranet, opartą o połączenia VPN przez Internet
•w celu uproszczenia zarządzania i zwiększenia poziomu bezpieczeństwa w placówkach zastosowano terminale bezdyskowe;
Kryteria jakościowe dzieli się na 7 grup:
- Niezawodność
- Użyteczność
- Efektywność
- Elastyczność
- Ciągłość
- Wydajność
- Możliwości eksploatacyjne
13. REENGINEERING
Reengineering to fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne przeprojektowanie procesów w firmie, prowadzące do dramatycznej (przełomowej) poprawy osiąganych wyników (takich jak koszty, jakość, serwis i szybkość)”.
Kto dokonuje reengineeringu?
► Lider
► Właściciel procesu
► Zespół reengineeringu
► Komitet sterujący
► Car reengineeringu
Reengineering dotyczy procesów, a nie organizacji.
14. SAP Lider na rynku systemów ERP
Zintegrowany system informatyczny klasy ERP (Enterprise Resource Planning) jest gotowym do implementacji pakietem oprogramowania służącym do planowania zasobów przedsiębiorstwa oraz zintegrowanym zbiorem modułów (aplikacji) obsługującym wszystkie biznesowe funkcje przedsiębiorstwa i posiadającym możliwość dynamicznej konfiguracji.
Główne cechy ERP
Kompleksowość funkcjonalna
Integracja danych i procesów
Elastyczność strukturalna
i funkcjonalna
Zaawansowanie merytoryczne
Zaawansowanie technologiczne
System SAP wykorzystują także m.in. :
Opoczno S.A.
Budimex
Kronopol Sp. z o.o.
Amica Wronki S.A.
Grupa Żywiec
Nestle Polska
Optimus S.A.
Siemens
L'Oreal Polska
PKN Orlen S.A.
15. Systemy informacyjne marketingu
Informacja marketingowa -
to wszelka informacja wykorzystywana w procesie marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem, przynosząca wiedzę, która pozwala redukować niepewność decyzji związanych z realizacją marketingu strategicznego i marketingu operacyjnego.
Podstawowe własności informacji marketingowych
Dokładność
Aktualność
Użyteczność
Porównywalność
Prosta forma prezentacji
Odpowiedni poziom szczegółowości
Wiarygodność
Dostępność
System Informacyjny Marketingu(SIM) -
uporządkowany i zaplanowany zbiór powiązanych ze sobą elementów, tj. ludzi, urządzeń, metod i procedur, oparty na technologii informatycznej, mający za zadanie pozyskiwanie, gromadzenie i przetwarzanie danych marketingowych pochodzących z różnych źródeł oraz ich selekcjonowanie i przekształcanie w informacje marketingowe, a następnie przekazywanie ich odpowiednim decydentom wszystkich szczebli zarządzania w celu wspomagania podejmowania decyzji wpływających na funkcjonowanie przedsiębiorstwa i realizacji strategii działania.
Funkcje SIM
Dostarczanie informacji dla procesu przygotowania długofalowej strategii organizacji oraz dla wspomagania procesu wyboru konkretnych celów strategicznych,
Zapewnienie przepływu informacji między trzema poziomami zarządzania,
Kontrola działań marketingowych firmy.
Nowoczesny system wspomagania decyzji marketingowych cechują:
komputeryzacja- szybkie pozyskiwanie informacji i ich wykorzystania w celu zwiększenia możliwości podejmowania decyzji
interaktywność- interaktywne systemy on-line zawierająca gotowe instrukcje pozwalające na generowanie rezultatów w czasie rzeczywistym
elastyczność- sortowanie danych wg różnych kryteriów, co pozwala na pozyskiwanie i integrowanie danych z wielu źródeł
orientacja prognostyczna - możliwość śledzenia trendów interesujących użytkownika, identyfikacja problemów i zadawanie nowych pytań na podstawie uzyskanej informacji
łatwość w użytkowaniu
16. System wspomagania decyzji Decision Support Systems (DSS)
Funkcje SWD
Zarządzanie danymi
Prezentacje wyników
Analiza i strukturalizacja modelu
Zarządzanie modelami
Techniki i metody statystyczne
i analityczne
SWD z reguły powinien być wyposażony w następujące typowe zbiory informacji i wiedzę o przestrzeni problemu:
DANE niezbędne dla decydenta, aby nie absorbował swojej pamięci ich przechowywaniem
TEKSTY zwykle dotyczące opisu koncepcji i warunków modeli
ZMIENNE nazwy zmiennych używane w równaniach opisujących problem
MODELE opisujące zmienne, które należy brać pod uwagę, istotne relacje, ich strukturę matematyczną itp.
RAPORTY dla diagnozy złożonego problemu potrzebny jest zwykle liczny zbiór raportów; system powinien zaproponować listę i źródła takich raportów
OBRAZY obrazy graficzne zawierają zwykle znaczną ilość wiedzy i są łatwiejsze w percepcji
REGUŁY różne metody reprezentacji wiedzy lub opis obiektów są bardzo przydatne dla przedstawiania wiedzy w postaci symbolicznej
Pełna realizacja budowy SWD wiąże się z wykonaniem co najmniej trzech faz:
Faza I Budowa prototypu (wersja „0”)
Faza II Rozbudowa, dołączenia nowych funkcji lub procedur,
Faza III Wytworzenie kształtu systemu stabilnego, dającego się przenosić i opisanego w dokumentacji systemu.
Główne cechy SWD
łatwy w użyciu,
przedstawienie informacji w sposób zrozumiały użytkownikowi,
selektywność, integracja z danymi firmy,
koncentracja na decyzjach dla kadry kierowniczej,
szybkość reakcji na postawiony problem,
interakcyjność, łatwa i szybka manipulacja danymi,
zwiększa wiedzę z zakresu zarządzania firmą poprzez generowanie z informacjami możliwych wariantów decyzyjnych,
prawie wcale niezależny od profesjonalnych informatyków,
zwiększa profesjonalność podejścia do procesów planowania i podejmowania decyzji w firmie,
umożliwia szybkie analizy w tym także prowadzenie analizy wrażliwości,
daje dokładne i trafne rozwiązanie,
zwiększa jakość informacji,
zwiększa znaczenie liczbę możliwych ocen i szacunków.
17. SYSTEMY WSPOMAGANIA DECYZJI W PRZYKŁADACH
Najprostszy SWD powinien spełniać co najmniej następujące funkcje:
• zarządzanie danymi,
• prezentację wyników,
• analizę i strukturalizację modelu,
• techniki i metody statystyczne i analityczne.
- Przykład zastosowania SWD w finansach - udzielanie kredytu
- Przykład zastosowania SWD do wspomagania prac jednostek bezpieczeństwa publicznego
18. SYSTEMY INFORMATYCZNE POLICJI
SYSTEMY SŁUŻB KRYMINALNYCH I PREWENCJI
ZSIP - Zintegrowany System Informacyjny Policji wraz z jego wydzieloną częścią czyli systemem OPIS,
TEMIDA - system policyjnej statystyki przestępczości,
SEWIK - System Ewidencji Wypadków i Kolizji w ruchu drogowym,
SIPO - Systemy Informacyjne Pionów Operacyjnych.
Działania zabezpieczające
zabezpieczenia systemowe
zabezpieczenia sprzętowe
zabezpieczenia organizacyjne
19. Systemy zarządzania inteligentnymi budynkami
Budynek inteligentny - Budynek, wyposażony w zintegrowany, spójny i elastyczny system automatyki, pracującej w sieci komunikacyjnej, umożliwiający sterowanie i kontrolowanie wszystkich urządzeń elektrycznych, w sposób najbardziej dla użytkownika wydajny i oszczędny, z jednoczesnym zapewnieniem użytkownikowi łatwej jego rozbudowy lub rekonfiguracji sposobu działania poszczególnych elementów
Budynek inteligentny umożliwia m. in.:
-Sterowanie oświetleniem zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz budynku,
- Sterowanie ogrzewaniem i klimatyzacją,
- Sterowanie bramami, roletami etc
-Sterowanie podlewaniem ogrodu,
-Sterowanie systemami multimedialnymi
-Sterowanie zintegrowanymi systemami bezpieczeństwa
-Sterowanie samym budynkiem na odległość (Internet)
-Automatyczna aktualizacja systemu
EIB - European Installation Bus - System ten potrafi inteligentnie sterować oświetleniem, ogrzewaniem, roletami, markizami, bramami etc. Dzięki szerokim możliwościom integracji
instalacji EIB jest w stanie współpracować z systemami klimatyzacji i wentylacji, teletechnicznymi i alarmowymi. Ten nowoczesny system automatyzacji budynków pozwala na szerokie zastosowanie funkcji centralnych, to znaczy wykonanie wielu działań po otrzymaniu jednego rozkazu.
LON - System ten został zaprojektowany w celu sterowania procesami produkcyjnymi, przesyłaniem danych w obiektach przemysłowych, biurowych i mieszkalnych.
20. WIRTUALNA EDUKACJA
„Nauczanie na odległość jest to metoda prowadzenia procesu dydaktycznego w warunkach, gdy nauczyciele i uczniowie (studenci) są od siebie (czasami znacznie) oddaleni i nie znajdują się w tym samym miejscu stosując do przekazywania informacji oprócz tradycyjnych sposobów komunikowania się również współczesne, bardzo nowoczesne technologie telekomunikacyjne przesyłając: głos, wideo, komputerowe dane oraz materiały drukowane”.
Sposoby przekazywania materiału lekcyjnego.
głosu
obrazu
danych komputerowych
Modele komunikowania się w wirtualnej edukacji
ten sam czas, to samo miejsce
ten sam czas, różne miejsca
różne czasy, to samo miejsce
różne czasy, różne miejsca
W rozwoju oprogramowania przeznaczonego dla potrzeb wirtualnej edukacji wyróżnia się trzy klasy systemów:
LMS ( Learning Management System) System Zarządzania Szkoleniami,
LCMS (Learning Kontent Management System) System Zarządzania Zawartością Szkoleniową (materiałami szkoleniowymi),
VCS (Virtual Classroom System) System do Zarządzania Zdalną Komunikacją i Współpracą Synchroniczną.
Obszary wykorzystywania wirtualnej edukacji w firmach i przedsiębiorstwach
Szkolenia pracowników i menedżerów z dziedzin twardych i miękkich
Szkolenia z zakresu nowych produktów i rozwiązań wprowadzanych na rynek
Zarządzanie wiedzą
Komunikacja wewnętrzna
Zarządzanie promocjami
Komunikacja kryzysowa
Przeprowadzanie testów wśród pracowników
Nauka obsługi systemów informatycznych w firmie
Nauka języków obcych
21. WYKORZYSTANIE NARZĘDZI INFORMATYCZNYCH W ZARZĄDZANIU FIRMĄ TURYSTYCZNĄ
- Systemy rezerwacyjne - CRS
- GDS (Global Distribution System) - jest to globalny system rezerwacji umożliwiający połączenie w czasie rzeczywistym dostawców i odbiorców usług turystycznych na całym świecie.
- S.A.R.T (System Automatycznej Rezerwacji Turystycznej)
Obecnie wiodącymi firmami na światowym rynku
turystycznym w zakresie Globalnych Systemów
Rezerwacji Usług Turystycznych są:
- Sabre
- Apollo
- Galileo
- Abakus
- WorldSpan
- System One
- Pegasus
Technologie Informatyczne
stosowane w biurach:
- Instant Managing, czyli komunikacja bezpośrednia ( ICQ, AIM, MSN Messenger, Yahoo, Tlen, Gadu-Gadu)
NetTur.Komunikator - rekomendowany przez Polską Izbę Turystyki, przystosowany tylko dla podmiotów z sektora turystycznego.
- Kanały informacyjne RSS
RSS (Really Simple Syndication) - oparta na języku XML technika przesyłania krótkich wiadomości
Dzięki instalacji programu tzw. Czytnika kanałów RSS np. RssReader lub FeedReader agent otrzymuje informacje na temat np. ofert last-minute czy zmiany warunków bezpośrednio po ich opublikowaniu na stronie internetowej organizatora bez konieczności odwiedzania strony www.
- telefonia internetowa
• podstawowa technologia: VoIP (Voice over Internet Protocol) - technologia przesyłania głosu w sieciach pakietowych zwana także telefonią internetową lub IP
• wdrożenie technologii VoIP redukuje koszty połączeń telefonicznych o 1/3
- Chatboty czyli wirtualni asystenci
Chatbot - program komputerowy odpowiedzialny za konwersację z internautą. Odpowiada w formie tekstowej na pytania dotyczące firmy lub produktów, oprowadza po stronie internetowej biura itp.
CMS (Content Management System)
system zarządzania treścią serwisu internetowego
-jest to jedna lub zestaw aplikacji internetowej pozwalających na łatwe utworzenie oraz późniejszą aktualizację i rozbudowę serwisu WWW przez redakcyjny personel nietechniczny.
- odbywa się to za pomocą prostych w obsłudze interfejsów użytkownika
22. X-ENGINEERING
- to sztuka posługiwania się nowymi technologiami w celu łączenia firmy między sobą i klientami, dla osiągnięcia radykalnego wzrostu wydajności przynoszącego korzyści wszystkim zaangażowany stronom.
- to reenginering do kwadratu - to jego nowa, ogromnie rozszerzona wersja, przeprojektowana i dostosowana do nowego, wymagającego klimatu światowej gospodarki.
- przekonuje, że współczesne przedsiębiorstwo musi wyjść ze swymi procesami na zewnątrz (stąd X jest symbolem przekraczania granic między organizacjami). Jeśli procesy danej organizacji zostaną odpowiednio zintegrowane z procesami innych firm wszyscy partnerzy będą w stanie złączyć swoje wysiłki stając się w praktyce nowym, wielofirmowym przedsiębiorstwem dysponujące siłą, której nie mógł by osiągnąć w pojedynkę żaden z nich.
X-ENGINEERING ODPOWIADA NA TRZY PYTANIA
- Jak powinna się zmienić firma?
- W czyim interesie?
- Z czyją pomocą?
SIEDEM UNIWERSALNYCH PROPOZYCJI WARTOŚCI
- indywidualizacja
- innowacja
- cena
- jakość
- obsługa
- szybkość
- różnorodność
STARA ZASADA: Postrzegaj świat takim, jakim chciałbyś, żeby był.
NOWA ZASADA: Postrzegaj świat takim, jakim naprawdę jest.
STARA ZASADA: Zostaw technologię informacyjną informatykom.
NOWA ZASADA: Technologia informacyjna to zadanie dla każdego.
STARA ZASADA: Informacja to władza; zatrzymaj dobre pomysły w firmie.
NOWA ZASADA: Dziel się dobrymi pomysłami z klientami i partnerami, szukając nieustannie jeszcze lepszych.
STARA ZASADA: Sprawuj władzę, aby uzyskać kontrolę.
NOWA ZASADA: Uzyskaj kontrolę rezygnując z władzy.
STARA ZASADA: Traktuj zmiany jako jednorazowe wydarzenia i odwołuj się do intelektu.
NOWA ZASADA: Traktuj zmiany jako kampanię i odwołuj się do uczuć.
STARA ZASADA: Przekonania i wartości wyznawane przez menedżera są jego sprawą osobistą.
NOWA ZASADA: Przekonania i wartości wyznawane przez menedżera są sprawą wszystkich.
STARA ZASADA: Jeśli się zepsuło, nie naprawiaj.
NOWA ZASADA: Delektuj się zmianami.
23. SYSTEMY EKSPERTOWE
SYSTEM EKSPERTOWY - jest programem komputerowym, który stosuje modele wiedzy i procedury wnioskowania w celu rozwiązywania problemów o skali trudności na poziomie profesjonalisty w danej, specyficznej dziedzinie. Wiedza taka składa się z faktów i reguł wnioskowania.
Podstawowe cechy systemów ekspertowych:
- Poprawność
- Przejrzystość, łatwość w obsłudze, zrozumiałość, efektywność
- Rozwiązywanie zadania w czasie dopuszczalnym
- Dysponowanie strategiami umożliwiającymi imitowanie wiedzy i intuicji eksperta
- Uniwersalność
- Złożoność
JĘZYKI PROGRAMOWANIA SYSTEMÓW EKSPERTOWYCH
- języki algorytmiczne - Pascal, C
- funkcyjne języki programowania - LIPS
- języki programowania w logistyce - PROLOG
Do składników systemu ekspertowego zaliczamy:
- szkielet systemu
- baza wiedzy
- baza danych zmiennych
Najpopularniejsze, dostępne bezpłatnie szkielety systemów ekspertowych to:
- CLIPS
- JESS
- MANDARAX
W Polsce w ramach pakietu SPHINX rozwijany jest PC-Shell.
Przykłady systemów:
- DENDRAL
- MYCIN
- INTERNIST/CADUCEUS R1/XCON
- PROSPECTOR
- MACSYMA
- UNDERWRITING ADVISOR
- LENDING ADVISOR
- INVEST
- ISAF
Zastosowanie SE:
- finanse (analiza ryzyka kredytowego czy inwestycyjnego, monitorowanie spłat kredytu)
- medycyna (analiza wyników badań pacjenta, diagnoza choroby, ocena trafności leczenia )
- przemysł (planowanie produkcji, kontrola jakości, monitorowanie produkcji)
- marketing (analiza zachowań klientów i ich prognozowanie)
- prawo (odtwarzanie norm prawnych)
- administracja (decyzje dotyczące wymiaru emerytur, monitorowanie decyzji urzędników)
- energetyka
- telekomunikacja
- poszukiwanie złóż minerałów
- identyfikacja struktur molekularnych
- prognozowanie pogody
- sterowania robotami, automatycznymi pojazdami, rakietami, statkami kosmicznymi
- analiza notowań giełdowych