1. Kogo zaliczamy do: a) wewnętrznych, b) zewnętrznych odbiorców działań PR przedsiębiorstw, organizacji lub instytucji?

Wewnętrzne - pracownicy firmy, rada nadzorcza, zarząd, związki zawodowe, ta grupa odbiorców znajduje się w obrębie organizacji. Działania mające na celu spowodowanie pozytywnego stosunku pracownika do własnej firmy, identyfikowanie się z nią, a w rezultacie promowanie firmy na zewnątrz. Czynienie z pracownika szczerego przyjaciela firmy.

• Dostarczanie bieżącej informacji o zamiarach i sukcesach firmy (np. poprzez wydawnictwo wewnątrz-firmowe, radiowęzeł, pocztę elektroniczną, plakaty)

• Stwarzanie miłej, przyjaznej atmosfery w pracy (warunki pracy, stosunki międzyludzkie, estetyka wnętrza) Stosowanie zasad komplek-sowej identyfikacji firmowej (ubiór, system zachowań)

• Organizacja spotkań firmowych (z okazji świąt, przechodzenia na emeryturę, szkoleń, spotkań rodzinnych,)

• Działalność socjalna (bufet, ośrodek zdrowia, gabinet odnowy, wczasy, drużyna sportowa, wypożyczalnia sprzętu sportowego)

• Gratyfikacje (system premiowy, listy pochwalne, nagrody okolicznościowe)

• Wewnętrzne szkolenia (na temat negocjacji, kontaktów z klientem, savoir-vivre w biznesie).

Zewnętrzne - odbiorcy zewnętrzni nie są bezpośrednio powiązana z firmą, grupy docelowe, np. dziennikarze, studenci, dzieci, partnerzy, konkurencja, decydenci , miejscowa społeczność, banki, klienci, sojusznicy, nabywcy dotychczasowi i potencjalni itp.

Przykładowe środki PR oraz grupy odniesienia:

Materiały dla prasy (media)

Konferencje (inwestorzy, partnerzy, klienci)

Konferencje prasowe (media)

Seminaria (inwestorzy, partnerzy)

Publikacje (klienci)

Biuletyny (pracownicy)

Przemówienia (klienci, media, społecznosc)

Prospekty firmowe (inwestorzy)

Fundacje, dotacje (społecznosc lokalna)

2. Jakie bariery mogą wystąpić podczas projektowania przy wdrażaniu działań public relations ? Odpowiedź należy opatrzyć przykładem.

• Finansowe

• Nieuczciwa konkurencja

• Niskie kwalifikacje personelu w dziale PR

• Brak organizacji i specjalistów w firmie (burzenie relacji z otoczeniem, utrudniona komunikacja)

3. Proszę wymienić 8 instrumentów promocji (tzw. promotion-mix), które mogą stosować firmy, organizacje i instytucje w swoich działaniach marketingowych.

Proszę podać konkretne przykłady tych działań, bez ich definiowania.

• Reklama (płatna, bezosobowa forma publicznej prezentacji oferty): firmy, produktu; wprowadzająca, konkurencyjna, przypominająca; telewizyjna, radiowa, prasowa, pocztowa itd.

• Promocja sprzedaży (dodanie do produktu pewnej wyjątkowej korzyści).

• Sprzedaż osobista (rozmowa z klientem nt. produktu i warunków zakupu połączona niekiedy z ich negocjowaniem.

• Public relations i publicity (utrzymywanie dobrych stosunków z otoczeniem oraz wywoływanie rozgłosu przez systematyczne komuniko-wanie się).

• Sponsoring (finansowanie imprez sportowych, kulturalnych, działalności naukowej, oświatowej, socjalnej i ekologicznej w celu wzrostu znajomości firmy i jej produktów, poprawy wizerunku rynkowego oraz zwiększenia zaufania do marki).

• Marketing bezpośredni - forma marketingu, w której informacje o produktach i usługach przekazywane są do klienta lub odbiorcy bez dodatkowych kanałów dystrybucji. Może to być marketing katalogowy, przy użyciu poczty, z wykorzystaniem nowych mediów itd.

• Merchandising - zwykle działalność marketingowa, której istotę stanowi stosowanie znaków towarowych, postaci, przedstawień, wizerunków i symboli kojarzonych przez odbiorców z jednym produktem - najczęściej serialem telewizyjnym lub filmem - w celu poprawy efektów sprzedaży innego produktu, adresowanego do szerokich rzesz konsumentów, a oferowanego z zasady w sprzedaży detalicznej. Najczęściej wykorzystuje się w takich przypadkach postacie i symbolikę występującą w filmach dla dzieci i młodzieży, ale również postacie, wizerunki, rekwizyty i symbole związane z takimi produkcjami telewizyjnymi dla dorosłych jak: telenowele, seriale, show, teleturnieje, relacje sportowe etc.

• udział w targach i wystawach

4. Public relations mają wiele definicji. Proszę przytoczyć jedną z nich, uważaną za najtrafniejszą, lub sformułować własną.

Public Relation - to świadome, zaplanowane i długotrwałe pielęgnowanie stosunków organizacji z jej otoczeniem przy uwzględnieniu opinii oraz zainteresowań otoczenia względem danej organizacji. Za pośrednictwem systemu informacyjnego oraz zwrotnego odbierania sygnałów od otoczenia ma doprowadzić do wzbudzenia zainteresowania, oraz pozytywnego nastawienia.

5. Co oznacza pojęcie publiczności w działaniach PR. Jakie są sposoby jej wyodrębniania ?

Publiczność to każda grupa społeczna, która aktualnie lub potencjalnie ma wpływ na to czy firma jest w stanie osiągnąć wytyczone cele.

Etapy formułowania się publiczności:

• Publiczność utajniona: Zbiorowość w trudnej sytuacji, nieświadoma problemu.

• Publiczność świadoma: Zbiorowość rozpatruje problem.

• Publiczność aktywna: Zbiorowość się organizuje, by rozwiązać problem.

Kategorie podziału publiczności:

• Publiczność:

• Wewnętrzna, w obrębie firmy (kierownictwo, pracownicy biurowi i fizyczni, rodziny pracowników, udzialowcy, rada nadzorcza, zarząd).

• Zewnętrzna, nie powiązana bezpośrednio z firmą (kienci, dziennikarze, społeczność lokalna, dostawcy, rząd, instytucje regulacyjne).

• Publiczność:

• Podstawowa, która najbardziej szkodzi lub pomaga firmie.

• Wtórna, mniej istotna.

• Marginalna, mało istotna.

• Publiczność:

• Tradycyjna, istotna dla obecnej działalności (pracownicy, klienci, itp.).

• Przyszłościowa, isotna dla przyszłej dzialalności (potencjalni klienci, studenci, itp.)

• Publiczność:

• Zwolennicy, popierający firmę - wzmacnianie ich przekonania.

• Przeciwnicy, podlegający mocnym oddziaływaniom perswazyjnym.

• Niezaangażowani, których trzeba pozyskać.

• Publiczność w otoczeniu firmy:

• Otoczenie wewnętrzne, publiczność wewnętrzna.

• Otoczenie zewnętrzne, publiczność zewnętrzna, istotna z punktu widzenia działalności operacyjnej danej firmy.

• Otoczenie opiniotwórcze, publiczność zewnętrzna nie utrzymująca kontaktów operacyjnych z firmą, ale przyczyniająca się w istotnym stopniu do tworzenia opinii o tej firmie.

6. Do kogo skierowane są kampanie wewnętrznych public relations? Jakie są ich przykładowe cele? Proszę wymienić po 3 przykładowe techniki internal communications, odpowiednie dla: a) małych b) średnich, c) wielkich firm.

• uzyskanie dobrego nastawienia pracowników

• zwalczanie negatywnych opinii

• motywowanie i mobilizowanie do wypełnienia określonych zadań

• popieranie współdziałania w różnych innowacjach

• zapoznanie z nowymi normami postępowania w przedsiębiorstwie

• zdobywanie poparcia dla wprowadzenia zmian w firmie

Cele wewnętrznego PR:tworzenie warunków pracy umożliwiających wzrost kreatywności, rozwijanie kultury organizacyjnej, ukierunkowanie kadry kierowniczej na potrzeby załogi, zwiększenie motywacji, poprawa komunikacji i stosunków w firmie, wsparcie dla zachodzących zmian w przedsiębiorstwie.

IC dla małych firm: korespondencja okolicznościowa, konferencje i spotkania personelu, znaczki firmowe, ulotki.

IC dla średnich firm: rekreacja, poczta elektroniczna, imprezy dla pracowników, system komunikacji bezpośredniej, programy motywacyjne.

IC dla dużych firm: imprezy okolicznościowe, komitety zakładowe, wizyty zarządu, kluby i stowarzyszenia, skrzynka życzeń i zażaleń, serwis telefoniczny, radiowęzeł....

7. Kim są realizatorzy działań PR? Czy działania te mogą być zlecane firmom zewnętrznym? Jeśli tak, to jak nazywają się te firmy? Istotę działania specjalisty PR można przedstawić przy pomocy kilku kluczowych słów, są to: reputacja, odzew społeczny, wiarygodność, zaufanie, harmonia i poszukiwanie wzajemnego zrozumienia. Zadaniem osoby, która pełni funkcję PR -owca, jest kreowanie wizerunku i reputacji firmy, osoby, instytucji.

8. Proszę opisać w punktach procedurę projektowania kampanii zewnętrznych public relations. Jakie są przykładowe działania z tego zakresu, skierowane do: a) potencjalnych klientów, b) partnerów rynkowych (pośredników, dostawców, kooperantów), c) ośrodków opiniotwórczych (np. mediów), d) lokalnej społeczności?

9. Co to jest system identyfikacji wizualnej (identyfikacji organizacji - corporate identity) ? Jakie są jego elementy? Jakie ma on znaczenie dla działań PR?

CI to system identyfikacji firmy, zbiór elementów identyfikujących daną firmę (misja, cel, formy działania, elementy wyróżniające firmę spośród innych podmiotów). Informuje o tym, na podstawie jakich cech ludzie rozpoznają daną firmę. Tożsamość firmy ma wpływ na jej wizerunek. Budowanie systemu identyfikacji ma na celu wyeksponowanie indywidualności, rozpoznawalności firmy i jej jednolitego postrzegania przez otoczenie. W koncepcji CI ważne są zarówno przypisane do firmy czynniki identyfikujące ją (nazwa, znaki firmowe, przynależność branżowa, data powstania, itp.), jak i czynniki zdobyte (przywództwo rynkowe, wielkość i kompleksowość działalności, opinia o przedsiębiorstwie i nastawienie otoczenia).

10. Czym jest system tożsamości wizualnej ? Proszę podać przykłady.

Tożsamość firmy jest tworzona przez techniki kontaktu wizualnego z grupami otoczenia przedsiębiorstwa. W wielu firmach techniki te ograniczają się jedynie do nazwy firmy i jej graficznego przedstawienia oraz barw firmowych. W rzeczywistości ich zestaw jest znacznie szerszy. Ważne staje się więc zagadnienie, jak ludzie identyfikują firmę. Wizualny system identyfikacji firmy obejmuje:Symbol firmowy,Kolory firmowe,Symbole dekoracyjne,Typografie firmowe, Druki firmowe, Identyfikatory pracowników, Stemple, Materiały reklamowe, Materiały drukowane do celów PR, Sposób znakowania środków transportu, Ubiór pracowników, Wystrój wewnętrzny i zewnętrzny punktów sprzedaży, Wystrój wewnętrzny i zewnętrzny budynków firmy, Architektura i wystrój wnętrz biurowych, Informacja wizualna, Flagi firmowe, Transparenty firmowe, Opakowania, Wystrój stoisk targowych.

11. Czym jest system tożsamości pozawizualnej ? Proszę udzielić odpowiedzi w oparciu o konkretne przykłady. SLAJD

Niewizualnym czynnikiem (CORPORATE CULTURE) wpływającym na tożsamość firmy - jest promocja produktów i usług. Promocja firmy - zwana też „reklamą społeczną” - zaufanie czy też kształtowanie „polityki sympatii do przedsiębiorstwa” nie zawiera bezpośredniej oferty sprzedaży. Jej celem jest uzyskanie przychylnej opinii wszystkich tych, na których zależy przedsiębiorstwu.

Niewizualne czynniki - wpływające na tożsamość firmy :

a) Kontakty osobiste - przy sprzedaży, negocjacjach, serwisie, rozmowach telefonicznych.

b) Zasłyszane opinie o działalności firmy - terminowość dostaw, solidność, uczciwość.

c) Zachowanie i maniery personelu firmy.

d) Sukcesy i niepowodzenia - pozycja na giełdzie, strajki i inne sytuacje kryzysowe.

12. Wizerunek a tożsamość organizacji. Proszę wyjaśnić różnicę między pojęciami ilustrując odpowiedź przykładem.

Z punktu widzenia przedsiębiorstwa podstawą budowania obustronnej akceptacji jest sposób, w jaki otoczenie postrzega firmę, więc jej wizerunek.

Wizerunek firmy - to najogólniej to, co ludzie o niej myślą i wyobrażają. Nie zawsze mamy wpływ na wizerunek firmy.

Tożsamość firmy - to wszystkie elementy, za pomocą których jest ona identyfikowana.

a) Kontakty osobiste - przy sprzedaży, negocjacjach, serwisie, rozmowach telefonicznych.

b) Zasłyszane opinie o działalność firmy - terminowość dostaw, szybkość, uczciwość.

c) Sukcesy i niepowodzenia - pozycje na giełdzie, strajki, inne sytuacje kryzysowe.

d) Zachowanie i maniery personelu firmy.

Podstawowym celem public relations jest stworzenie w wybranych grupach otoczenia podmiotowego przedsiębiorstwa określonego jego wizerunku. W procesie tworzenia tego wizerunku wykorzystywane są zazwyczaj elementy identyfikujące i wyróżniające przedsiębiorstwo z otoczenia, składające się na jego tożsamość. Można tu wymienić np. znak towarowy, liternictwo, kolorystykę, wystrój budynków i środków transportu używanych przez przedsiębiorstwo.

Wizerunek i tożsamość przedsiębiorstwa bywają uważane niejednokrotnie za synonimy, z czym jednak trudno się zgodzić. Terminy te rozróżnione zostały także w języku angielskim, w którym wizerunek określa się słowem image, tożsamość - identity, a w odniesieniu do przedsiębiorstwa używa się zwrotu corporate indentity.(patrz CI)

13. Na czym polega wzajemna wymiana świadczeń sponsora i sponsorowanego. Jakie są rodzaje sponsoringu. Co odróżnia go od mecenatu? Sponsoring - można podzielić według różnych kryteriów.

Podział sponsoringu pod kątem sponsorowanej dziedziny - wydarzenia sponsorowane :

a)Sponsoring społeczny - charytatywny, wspieranie akcji społecznych (wysyłamy dzieci na obóz), wsparcie rzeczowe (przekazywanie urządzeń rehabilitacyjnych, treningowych, lekarstw).

b) Sponsoring sportowy - (najlepiej na nim jechać) - wybiera się wybranych sportowców lub drużynę sportową, a jeszcze lepiej, gdy ta drużyna wygrywa, bo wtedy i sponsor wygrywa. Trzeba mieć tutaj największą kieszeń.

c) Sponsoring kulturowy - sponsorujemy sztukę, kulturę, wydarzenia teatralne, plener, koncerty, wystawy, filmy.

d) Sponsoring edukacyjny - nauki (stypendia), szkoły (wyposażenie w komputery i sprzęt).

e ) Sponsoring ekologiczny - wspieranie ruchów ekologicznych, czy towarzystw racjonalnego żywienia.

f) Sponsoring medialny - różnego rodzaju audycje, programy edukacyjne, prognozy pogody.

g) Podział sponsoringu ze względu na podmioty - wobec których podejmowane są działania sponsoringowe. Można tu wymienić : -Sponsoring osobowy - gdy działaniom sponsorskim podlega jedna osoba.

Sponsoring w swojej formie - zbliża się do MECENATU. Choć MECENAT - można uznać historycznie za początek sponsoringu. Obecnie te dwie formy prawne różnią się przede wszystkim pod względem intencji działań. MECENAT jako klasyczny sposób wspierania kultury i sztuki - charakteryzuje się tym, że oparty jest na całkowicie altruistycznych motywach, działaniach, pozbawionych osobistych celów i oczekiwań.

Sponsoring - zakłada natomiast komercyjną użyteczność świadczonych pieniędzy czy środków.

14. Co oznacza pojęcie media relations? Jak należy je współcześnie interpretować?

Część PR odpowiedzialna za współpracę z mediami. Media relations pozwala podmiotowi dotrzeć do szerokich grup odbiorców, a media publikując informacje o firmie uwiarygodniają takie treści. Ważne jest zapewnienie właściwej informacji dziennikarzom oraz ciągłe kształtowanie właściwych stosunków z redakcjami.

15. Proszę scharakteryzować 3 przykładowe formy kontaktów z prasą, realizowane w ramach PR

• nota techniczna - dokument zredagowany przez rzecznika prasowego lub dział PR przeznaczony dla dziennikarzy, zawierający wyczerpujące informacje na temat produktu

• komunikat prasowy- najczęściej krótki, ogłoszony w celu zainteresowania dziennikarzy i skłonienia ich do dalszego rozpowszechniania

• księga prasowa- (pres-book) to zbiór artykułów prasowych na temat przedsiębiorstwa lub produktu, nieustannie aktualizowany przez rzecznika prasowego lub dział PR

16. Jak należy się przygotować do wywiadów: a) prasowych, b) radiowych, c) telewizyjnych? Proszę wskazać 3 (co najmniej) zasady zachowania się podczas udzielania tych wywiadów.

Zasady dobrej prezentacji w TV:

1. Mów zawsze do dziennikarza - nigdy do kamery.

2. Bądź precyzyjny, zwięzły - masz maksymalnie 30 sekund na odpowiedź.

3. Ręce miej zajęte dokumentacji lub przedmiotem nawiązującym do rozmowy - gdy używamy pióra lub długopisu to po to, by „podkreślić” i „skupić” uwagę na odbiorcy.

4. Gestykulacja nie powinna być nadmierna - dobrze jest robić w trakcie wywiadu nieznaczne gesty.

5. Mimika - powinna być pogodna, odpowiadająca treści i temperaturze rozmowy.

6. Uprzejmy, ale stanowczy.

7. Nie pozwól, aby tobie przerywano.

8. Istotna rola stroju - widzowie lepiej zapamiętają wygląd, niż wypowiedź.

9. Unikać oficjalnego stylu mówienia - brzmi to sztywno, mało wiarygodnie.

10. W prezentacji należy siedzieć z profilu - nigdy prosto.

Wywiad radiowy - jest na żywo i nie ma możliwości zrobienia autoryzacji, oraz poprawienia ewentualnych błędów w wypowiedziach.

W trakcie wywiadu - należy :

1. Unikać rozpraszających uwagę dźwięków - przewracanie kartek, chrząkanie.

2. Unikać zwrotów - np. „myślę”, „jakby”, „w pewnym sensie” - oznaczają brak pewności siebie.

3. Przygotować zestaw potencjalnych pytań i odpowiedzi - pozwoli to n opanowanie stresu, pomoże nie dać się zaskoczyć nieoczekiwanymi pytaniami.

17. Na czym polegają następujące działania stosowane w PR: a) eventy marketingowe, b) advertainment, c) dni otwartych drzwi

d) happeningi ? Jakie są cele tego typu działań?

1. Eventy marketingowe - wydarzenia, imprezy specjalne. Chcemy aby szybko zwrócili na nas uwagę, chcemy się wyróżniać np. gotujemy, malujemy, chcemy aby było głośno, dobrze się bawić, najlepiej jest zaprosić jakąś znaną osobę np. aktora. Cele operacyjne eventu mar-ketingowego polegają na kojarzeniu wartości związanych z wydarzeniem kulturalnym czy sportowym z marką zleceniodawcy. Eventowi, oprócz eksponowania materiałów reklamowych sponsora, mogą towarzyszyć takie działania jak degustacje, samplingi, sprzedaż promo-cyjna, konkursy, loterie.

2. Advertainment - ( reklamo-zabawa, reklamo-rozrywka) - przekaz reklamowy zawarty w rozrywkowej formie, nie zawsze bezpośrednio powiązanej z samym produktem. Najpopularniejszy w Internecie, istnieją jednak również przykłady spoza tego medium. Wykorzystują to twórcy przekazów rozrywkowo-reklamowych, umiejętnie wplatając komunikację marki w rozrywkową formę.

3. Dni otwarte - np. stosują to przedstawicielstwa samochodów, dealerzy. Są to prezentacje nowych samochodów. Dni otwartych drzwi są jedną z imprez przeznaczonych dla społeczności lokalnej. Ich celem jest zapoznanie tej społeczności z działalnością przedsiębiorstwa. Imprezy tego typu mogą być połączone z innymi imprezami o charakterze masowym, organizowanym w przedsiębiorstwie, jak koncerty, festyny, zawody sportowe czy imprezy kulturalne. Zazwyczaj są one organizowane w związku z rocznicami, które obchodzi przedsię-biorstwo.

4. Happeningi - zorganizowane wydarzenie o charakterze artystycznym, ograniczone czasowo, nie posiadające logicznie powiązanej akcji. Happeningi powstały jako wynik wspólnej pracy artystów różnych dziedzin (na początku związanych z plastyką i sceną muzyczną) przy aktywnym, współuczestniczącym udziale publiczności.

18. Na czym polega i czemu służy lobbing?

Wywieranie wpływu na proces decyzyjny w stanowieniu prawa. Wywieranie wpływu poprzez rzetelne informacje i edukację. W Polsce często lobbing kojarzy się z szantażem politycznym czy „czarnym” PR i stąd jego zła sława. Tworzenie grup nacisku w celu wspierania / zmian regulacji prawnych. To oddziaływanie na decyzje podejmowane przez organy władzy publicznej oparte na strategii komunikacyjnej uwzględniającej:

• analizę procesu decyzyjnego

• politykę danego organu

• własne cele strategiczne

• własną analizę SWOT

• bieżący monitoring wydarzeń

19. Czym jest kryzys i jaka może być skala tego zjawiska w kontekście PR ? SLAJD

20. Proszę opisać w punktach procedurę postępowania w sytuacjach kryzysowych. Proszę podać 5 najistotniejszych według siebie zasad zachowania w sytuacji kryzysowej.

1. Zdefiniowanie problemu, którego dotyczy kryzys

2. Rozdzielenie zadań - plan kryzysowy

3. Określenie zakresu odpowiedzialności (kto za jakie informacje odpowiada)

4. Rygorystyczne określenie przebiegu informacji wewnątrz firmy należy, ustalić kogo zawiadomić : pogotowie, policja, straż

5. Przygotowanie ramowych informacji dla głównych odbiorców

6. Komunikacja kryzysowa

Zasady :

• Utworzenie kompetentnego zespołu złożonego ze specjalistów PR i doradców (prawnych, finansowych…)

• Zebranie podstawowych danych, które mogą być potrzebne w sytuacji kryzysowej

• Ustalenie jednego rzecznika prasowego o odpowiednich predyspozycjach psychicznych

• Ustalenie odbiorców informacji

• Przeszkolenie wszystkich pracowników

• Umiejętność działania pod presją czasu, zachowanie spokoju (najgorsza jest panika)

• Informowanie na bieżąco o sytuacji kryzysowej, nie zwlekamy w czasie, nawet jeśli wiedza na temat sytuacji kryzysowej jest ograniczona (potem zawsze informacje można uzupełnić, lub dokonać weryfikacji wcześniejszych wypowiedzi). W ten sposób unikniemy utraty zaufania i kryzysu wtórnego, który będzie wynikiem utraty dobrego wizerunku w skutek plotek i przecieków.

• Informowanie o przyczynach kryzysu i obietnica rozwiązań na przyszłość, informowanie w sytuacjach kryzysowych poprawia wize-runek firmy zarówno wśród członków organizacji, jak i opinii publicznej. Buduje też korzystną płaszczyznę współpracy z dziennika-rzami, którzy uznają po takich doświadczeniach firmę za wiarygodną i otwartą informacyjnie.

21. Proszę podać źródła kryzysów. Na czym polega prewencja przed kryzysem ?

Najczęściej kryzys ma charakter złożony, np. kryzys finansowo - organizacyjny, czy techniczno - marketingowy, itp. Zjawisko to jest efektem przenoszenia się ryzyka na różne funkcje i dziedziny działalności firmy.

Źródła kryzysu :

1. Niepochlebny artykuł w prasie o danej firmie

2. Unikanie kontaktów z mediami - brak przekazu informacji przez kadrę kierowniczą (tym samym zaburzony przepływ informacji)

3. Stopień zaskoczenia wydarzeniem

4. Brak zrozumienia technologii, jaką firma się posługuje (np. dym nad fabryką może wzbudzać niepokój o środowisko)

5. Złe relacje z osobą ważną dla rozwoju firmy

6. wpływ liderów opinii - zarówno w sferze wyrażanych poglądów (eksperci, przedstawiciele organizacji pracowniczych, przedstawiciele służb ratunkowych), jak również zachowania (np. kadry zarządzającej i zespołu prasowego przedsiębiorstwa dotkniętego kryzysem).

7. Konflikt z grupą interesu, który może zachwiać stabilnością firmy

8. Praktyki, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia klientów

9. Mocny, negatywny temat w mediach lub Internecie

10. Rosnąca liczba negatywnych artykułów

Prewencja pierwotna to zapobieganie rozwojowi kryzysów i patologizacji w wymiarze ogólnospołecznym.:

• „business planing”

• określenie słabych stron i zagrożeń

• systematyczne monitorowanie przebiegu działalności gospodarczej

• systematyczna korekta założeń biznes planu

• systematyczny controlling wyników ekonomicznych

• utrzymywanie dobrych relacji z mediami

• informowanie na bieżąco o sytuacji organizacji

22. Znaczenie i rola badań marketingowych w PR. Proszę podać przykłady. SLAJD

23. Czemu służy badanie skuteczności działań PR ? Jakie są formy oceny skuteczności PR i na czym polegają ?

Skuteczność działań public relations jest trudna do zmierzenia, aczkolwiek możliwe jest przynajmniej częściowe zweryfikowanie toru, po jakim się poruszamy. W związku z tym konieczne staje się przeprowadzanie monitoringu mediów lokalnych i ogólnopolskich, ale również przeprowadzanie ankiet wewnętrznych, których celem jest badanie zadowolenia studentów z procesu kształcenia, powodów wyboru uczelni i inne.

• kryteria ilościowe.

• Opracowano bardzo wiele narzędzi pomiarowych i statystyk, które mają na celu mierzyć potencjalną liczbę odbiorców i zasięg danych informacji.

• Dla głębszych analiz działań PR przeprowadza się analizę treści poszczególnych artykułów prasowych, gdzie przypisuje się nim wcześniej ustalone wartości i dopiero później formułuje się ocenę.

• Ważną rzeczą są również sondaże i pomiary porównawcze przed i po oraz w trakcie kampanii PR, gdzie badania w toku śledzą m.in.: poziom zrozumienia poszczególnych wiadomości.

• Metody ilościowe

• Techniki sondażowe są wykorzystywane do poznania znajomości znaku firmowego przedsiębiorstwa, wiedzy o nim, kojarzenia go z określonym typem działalności czy konkretnym produktem. W sposób ogólny stan wyobrażenia o przedsiębiorstwie można określić za pomocą następującej skali siedmiopunktowej:

Zwiększając stopień szczegółowości badania używa się zestawu przeciwstawnych lub stopniowych określeń, wyrażających przykładowo takie cechy przedsiębiorstwa jak:

• pozycja na rynku (silna-słaba, duża-mała);

• aktywność (dynamiczna-bierna);

• jakość produkcji (bardzo dobra, dobra, zadawalająca, wadliwa);

• ceny (wysokie, średnie, niskie);

• stabilność finansowa (stabilna-niestabilna);

• postęp techniczny (postępowy, niezbyt rozwojowy, tradycyjny).

• Metody jakościowe

W celu dokładniejszego poznania wizerunku przedsiębiorstwa stosuje się badania jakościowe, w tym metodę zogniskowanych wywiadów grupowych. Polega ona na gromadzeniu w jednym miejscu celowo dobranej, nielicznej reprezentacji osób (8-12 osób) i prowadzeniu z nimi wywiadu w postaci dyskusji kierowanej. Wywiad często odbywa się w formie dyskusji, gdyż przepływ informacji nie odbywa się jedynie w jedną stronę, ale każdy uczestnik grupy słyszy uwagi innych i reaguje na nie. Metoda ta jest prosta i stosunkowo niedroga.

• Badania skojarzen zwiazanych z przedsiębiorstwem - Celem badań skojarzeń związanych z nazwą przedsiębiorstwa jest znalezienie odpowiedzi na następujące pytania:

Czy nazwa przedsiębiorstwa jest właściwa?

Czy skojarzenia z tą nazwą są pozytywne czy niepozytywne?

Z czym kojarzy się ta nazwa?

Czy nazwa jest trafna, tzn. czy odpowiada charakterowi działalności firmy?

W badaniach tych wykorzystuje się skojarzenia, określenia, które mogą charakteryzować stosunek badanej osoby do przedsiębiorstwa, jak: sympatia-antypatia, szacunek-lekceważenie, zaufanie-nieufność, itp.

Do badania skojarzeń związanych z nazwą firmy wykorzystuje się też wywiady grupowe, wspomagane często rysunkami.

• Badania srodków masowego przekazu

Badanie środków masowego przekazu, które mają być wykorzystane do przekazu treści public relations, polegają przede wszystkim na określeniu liczebności i scharakteryzowaniu ich odbiorców. Badania te są najczęściej prowadzone przez wyspecjalizowane jednostki badawcze, a ich wyniki udostępniane potencjalnym klientom środków masowego przekazu.

Prowadząc badania audytorium stacji telewizyjnych i radiowych, bierze się pod uwagę ich zasięg, oglądalność (słuchalność) i skumulowaną liczbę odbiorców.

• Zasięg oznacza liczbę potencjalnych odbiorców zamieszkałych w zasięgu sygnału stacji danego programu i posiadających odbiorniki.

• Oglądalność (czy w przypadku radia słuchalność), oznacza procent potencjalnych odbiorców efektywnie oglądających dany program lub słuchających danej audycji w konkretnym czasie. Ta wartość jest najistotniejsza dla nadawcy komunikatów PR.

• Skumulowana liczba odbiorców jest to liczba odbiorców oglądających (słuchających) kilku emisji tego samego, seryjnego programu w ustalonym odcinku czasu.

Badania audytorium radia i telewizji prowadzone są przewaznie metodą dzienniczków oraz audiometrów. Metoda dzienniczków polega na prowadzeniu notatek przez przeszkolonych respondentów (co i kiedy ludzie oglądają w telewizji lub słuchają w radiu). Audiometry są natomiast elektronicznymi urządzeniami podłączonymi do telewizora (urządzenia te, montowane w telewizorach, noszą czasem nazwę wizjometrów) lub radia, rejestrującymi ich włączanie, wyłączanie lub zmianę kanału (zakresu).

24. Na czym polegają: a) monitoring, b) badanie skuteczności działań PR?

Monitoring to wyszukiwanie i analiza treści przekazywanych w mediach pod kątem określonej tematyki, na przykład osoby, produktu, firmy, branży, instytucji. Przeprowadza się monitoring prasy, radia, telewizji, Internetu. Za pomocą monitoringu mediów bada się skuteczność porozumiewania się firmy z mediami, oraz planuje strategię komunikacyjną. M.m. zwiększa skuteczność reagowania na sytuacje kryzysowe.

25. Jakimi wskaźnikami/miernikami można mierzyć efekty działań PR ?

Mierzalnosc działan PR

• Ekspozycja

• Zmiana swiadomosci/zrozumienia/postawy

• Udział w sprzedaży/zysku

26. Proszę wymienić i opatrzyć komentarzem 5 najważniejszych według siebie zasad etycznego postępowania w PR.

• Działania zgodne z interesem publicznym nie szkodzące godności i czci osoby ludzkiej

• Dostarczanie prawdziwych i rzetelnych informacji (wg zasad wolności wypowiedzi i wolności prasy)

• Prawdomówność i relacjonowanie faktów bez zniekształceń

• ochrona dóbr osobistych człowieka, a w szczególności do ochrona prywatności, czci i godności osobistej klientów, współpracowników i adresatów działań.

• ochrony tajemnic aktualnych i byłych klientów oraz pracodawców i nie podejmowanie działań wymagających ujawnienia tych tajemnic, chyba, że osoby, których tajemnice dotyczą lub, które je powierzyły, wyrażą na to zgodę.

• Informacje przekazywane środkom masowego przekazu powinny być dostarczane do publikacji i wykorzystania bez opłat i ukrytych korzyści majątkowych bądź osobistych oferowanych dziennikarzom.

• Pracownik public relations nie może nieuczciwie konkurować z innym pracownikiem public relations i szkodzić jego reputacji.

• Pracownik public relations nie może reprezentować sprzecznych bądź konkurencyjnych interesów, chyba że zainteresowane strony - klienci lub pracodawcy - wyrażą na to zgodę.

• Pracownik public relations, którego interesy są sprzeczne z interesami klienta lub pracodawcy, zobowiązany jest do bezzwłocznego ujawnienia tego faktu.

• Wykorzystywanie technik i metod manipulacji mających na celu wywołanie podświadomych zachowań, których jednostka nie jest w stanie sama kontrolować, a zatem nie może ponosić za nie odpowiedzialności.

• Uczciwe wykonywanie obowiązków, bycie lojalnym wobec swoich klientów i pracodawców, zarówno byłych, jak i obecnych, unikanie języka, który mógłby prowadzić do dwuznacznosci bądź nieporozumień.

27. Kogo przedsiębiorstwo powinno zaliczać do grupy docelowego audytorium, czyli odbiorców przekazu komunikacyjnego ?

28. Proszę podać po jednym przykładzie działań z zakresu public relations, skierowanych do finalnych nabywców, pracowników własnego przedsiębiorstwa, dostawców, akcjonariuszy i okolicznych mieszkańców.

• Nabywcy - Upowszechnianie informacji o produkcie, przedsiebiorstwie, pracownikach i ich moliwosciach.

• Pracownicy - Moliwosci, rozwój, szkolenia w dziedzinie kontaktów z otoczeniem,kreowanie postaw zadowolenia i dumy

• Dostawcy - Informowanie o osiagnieciach przedsiebiorstwa, perspektywach kooperacji,nagrodach za jakosc, produkcje, itp..

• Akcjonariusze - Informowanie o planach strategicznych, o rozwoju długofalowym, sposobach zarzadzania, kompetencjach zespołu, wynikach finansowych

• Okoliczni mieszkańcy - Informowanie o celach działania, wraliwosci społecznej, akcjach na rzecz społecznosci lokalnej, znaczenia dla rozwoju gminy, dla zatrudnienia

29. Jaka jest rola mediów w działalnośći public relations ?

30. Czym jest produkt placement (strategia plasowania produktu) ? Jak można obserwować w praktyce przejawy tej strategii ?

31. Czym jest event (wydarzenie). Proszę podać przykład.

Jedno z instrumentów PR, mające na celu zainteresowanie otoczenia (w tym mediów). Do wydarzeń typu events zalicza się różnego rodzaju konferencje, targi, jubileusze, imprezy sportowe, a także wydarzenia motywacyjne i społeczne.

32. Zasady udzielania wywiadów TV, radiowych, prasowych. Odpowiedź należy zilustrować przykładami.

33. Jakie są elementy notatki prasowej ? Gdzie najczęściej są popełniane w notatkach prasowych błędy ?

Budowa notatki prasowej

• Tytuł - często decyduje o tym, czy ktoś zainteresuje się tekstem, powinien być krótki i dobitny.

• Zasada odwróconej piramidy - najważniejsze wydarzenie opisane na początku.

• Lid (lead) - pierwsze 2, 3 zdania, w sposób zwięzły przedstawiające istotę rzeczy.

• Odpowiedzi na pytania - kto, co, kiedy, gdzie, dlaczego, jak .

34. Proszę podać nazwy i omówić ilustrując przykładami cztery najpopularniejsze taktyki (strategie) markowania.

Marka :

• Nazwa, znak, symbol lub kombinacja tych elementów

• Produkt, linia produktów bądź cały asortyment oferowany przez przedsiębiorstwo

• Produkt posiadający pewne cechy, które pozwalają na odróżnienie go od innych produktów należących do tej samej kategorii (tzn. zaspokajających tę samą potrzebę)

• Połączenie produktu fizycznego oraz jego nazwy, a także opakowania oraz podejmowanych działań w dziedzinie promocji, dystrybucji i ceny

Funkcje marki:

• Wyróżnienie produktu

• Gwarant autentyczności

• Obietnica określonych korzyści

• Wysłanie określonego sygnału przez nabywcę do otoczenia

• Wymiar strategiczny

Poziomy decyzyjne dotyczące markowania:

• Nadawać markę czy nie? (produkt standardowy a zróżnicowany)

• Marka producenta czy pośrednika? (siła przetargowa)

• Jedna marka czy wiele marek? (segmentacja rynku, nowy produkt o innym standardzie)

• Marki lokalne czy marka globalna? (różnice w jakości na poszczególnych rynkach, negatywne konotacje)

Strategie markowania:

1. Markowanie indywidualne - każdy produkt ma swoją własną nazwę nie związaną z nazwą firmy. Firma nie uzależnia swojej reputacji od stopnia akceptacji produktu. Istnieje możliwość wyszukania najlepszej nazwy dla każdego produktu, a nowa nazwa pozwala na tworzenie nowej fali entuzjazmu i zainteresowania.

2. Markowanie globalne - jedna marka dla wszystkich produktów. Strategia ta jest odpowiednia( i tańsza) dla firmy wytwarzającej lub sprzedającej wyroby o podobnym poziomie jakościowym.

3. Markowanie rodzinne - oddzielna marka dla każdej rodziny produktów. Strategia polecana firmom, które wytwarzają wyroby z różnych dziedzin, obsługują różne segmenty rynku lub mają produkty o różnym poziomie jakościowym.

4. Markowanie kombinowane - marka jest połączeniem nazwy firmy i nazwy indywidualnej produktu.

Zasady wyboru nazwy marki:

• Nazwa musi się wyróżniać

• Nazwa musi wspierać pozycjonowanie produktu

• Nazwa musi być akceptowana, rozpoznawana, łatwa do wymówienia i zapamiętania

• Nazwa musi być dostępna - czyli możliwa do zastrzeżenia i ochrony

35. Jakie elementy kreowania wizerunku są wykorzystywane w marketingu politycznym. Odpowiedź należy opatrzyć przykładem.

Jedna z form komunikacji politycznej, wykorzystująca zespół technik, teorii oraz metod zaczerpniętych z marketingu handlowego, do stworzenia odpowiedniego obrazu kandydata, wypromowania jego osoby, wyróżnienia go spośród jego rywali oraz uzyskania jak największego poparcia przy jak najmniejszym zużyciu środków.

Główne elementy marketingu politycznego

• strategie wyborcze

• wizerunek telewizyjny kandydatów/partii

• polityczny public relations

• miejsce w sondażach (rankingi wśród społeczeństwa)

Kreowanie wizerunku politycznego :

• gesty polityka (mowa ciała) charakterystyczny układ rąk

• ubiór

• Elementem wizerunku jest język ciała, na który składa się kontakt wzrokowy, mimika i wyraz twarzy, ruchy ramion i ciała, postawa, kontakt fizyczny, sposób ubierania się, gesty, intonacja głosu. W pokazaniu polityka na spotkaniu publicznym czy w telewizji ubiór, głos, gesty są równie ważne jak sama wypowiedź.

• Wizerunek może być kształtowany sztucznie niemal w całości, tworząc nową osobę, jednak jego tworzenie opiera się na istniejących cechach zachowania polityków. Przez wypowiedzi, zdjęcia i relacje filmowe można uwypuklić te cechy, które mogą pomóc w dobrym odbiorze polityka.

36. Działania marketingowe powinny być prowadzone nie tylko podczas wyborów, gdy następuje ich szczególna intensyfikacja. W marketingu politycznym stosuje się nowoczesne metody promocji, zarządzania wizerunkiem oraz wzbogacania własnej marki.

38. Jakie można osiągnąć korzyści wynikające z faktu posiadania silnej marki ?

39. W czym tkwi istota PR wewnętrznego ?

40. Jakie cele można realizować prowadząc działania PR wewnętrznego ? Odpowiedź należy zilustrować przykładami.

41. Jakie są elementy schematu komunikacji marketingowej - proszę opisać schemat w oparciu o dowolną formę PR-owską. Komunikacja marketingowa jest procesem przekazywania informacji innym podmiotom i wymaga występowania sześciu elementów: źródła, komunikatu, kanału komunikacji, odbiorcy oraz procesu kodowania i dekodowania.” Źródło informacji stanowi podmiot, który ma do przekazania jakąś informację, może to być na przykład jakaś firma. Komunikatem, będzie informacja wychodząca ze źródła, na przykład informacją o obniżkach cen, która będzie przekazywana przez kanały komunikacji (np. reklamę prasową). Odbiorcą, będzie osoba, do której dotrze komunikat.

42. …………..

43. Czy firmy powinny podejmować działania PR-owskie, skoro ich efekty są znacznie odroczone w czasie ?

44. Czy organizacje typu : szpital, szkoła, muzeum, kościół, wojsko, firma produkcyjna, fundacja, organizacja non-profit, mikroprzedsiębiorstwo powinny prowadzić kampanię PR ?

45. Co dla Ciebie osobiście jest najbardziej irytujące we współcześnie prowadzonych działaniach PR ? Proszę odpowiedź zilustrować przykładem.

46. Proszę wymienić poznane czasopisma zajmujące się problematyką PR oraz zaopiniować jedno wybrane (np. polecane prze siebie)

47. Proszę wymienić poznane serwisy internetowe zajmujące się problematyką PR oraz zaopiniować dwa wybrane (np. polecane przez siebie serwisy)

48. Niespodzianka.

---