SPA, Marketing


WYŻSZA SZKOŁA MENADŻERSKA SIG W CIECHANOWIE

Wydział: Marketing i Zarządzanie

Specjalność: Zarządzanie Przedsiębiorstwem

WYBRANE ASPEKTY ZARZĄZANIA FIRMĄ USŁUGOWĄ - SALONEM SPA

Agnieszka Paulina Dublewska

Nr albumu 35442/Z

Praca licencjacka napisana pod kierunkiem dr. Władysława Grygolca

Ciechanów 2009

SPIS TREŚCI

WSTĘP 3

ROZDZIAŁ I

URODA W KULTURZE EUROPEJSKIEJ 5

    1. Znaczenie urody w kulturze europejskiej 5

    2. Wyjaśnienie pojęć Kosmetologia, SPA i Wellness 11

    3. Rodzaje usług SPA i trendy ich rozwoju 12

      1. Aspekty prawne działalności salonów SPA 15

    4. Zakres usług oferowanych przez salony SPA 18

    5. Charakterystyka i rodzaje obiektów SPA 23

    6. Charakterystyka klientów SPA 24

ROZDZIAŁ II

MARKETING W FIRMIE SPA 26

2.1. Charakterystyka badanego obiektu 26

2.1.1. Metody promocji i reklamy firmy 27

2.1.2. Zakres oferowanych usług 29

2.2. Metody obsługi klienta 39

ROZDZIAŁ III

POLITYKA UTRZYMANIA I PODNOSZENIA JAKOŚCI SWIADCZONYCH

USŁUG 42

3.1. Zasady naboru i podwyższania kwalifikacji personelu 42

3.2. Sposoby utrzymania aktualnego zakresu usług 43

3.3. Metody współpracy z kontrahentami 46

3.4. Perspektywy rozwoju salonu. 48

3.5. Działania przystosowawcze w związku ze światowym kryzysem

Finansowym 49

PODSUMOWANIE 50

BIBLIOGRAFIA 52

WSTĘP

Ludowe porzekadło mówi: „Jak cię widzą, tak cię piszą”. Sprawa wyglądu we współczesnym świecie nabiera szczególnego znaczenia. Na jego podstawie można sobie najszybciej wyrobić opinię o danej osobie, i choć po bliższym poznaniu może się ona okazać fałszywa, pierwsze wrażenie będzie tkwiło w naszej podświadomości.

Oczywiście najbardziej rzucającymi się w oczy w pierwszej chwili elementami są figura i ubranie, dopiero po bliższym przyjrzeniu się zwracamy uwagę na makijaż, wygląd skóry, zmarszczki itp. Po kilku minutach uważny obserwator może już stwierdzić, czy jego rozmówcą jest osoba mająca dobry gust i dbająca o higienę i urodę, czy też ktoś, kto stwarza tylko pozory, a tak naprawdę powierzchownie niestarannymi i pośpiesznymi zabiegami próbuje zatrzeć swoje wady urody i jest po prostu zwykłym snobem, który próbuje udawać kogoś innego.

Dbałość o wygląd zewnętrzny ma ogromne znaczenie zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Z drugiej strony przy intensywności i tempie życia, jakie wiele osób prowadzi, często brakuje czasu na codzienną kosmetykę i spędzanie długich godzin w łazience. Poza tym wielu osobom, nawet będącym na bieżąco w nowych trendach w kosmetyce, często brakuje umiejętności lub sprzętu do stosowania nowoczesnych i skutecznych zabiegów. Wzrasta jednocześnie zamożność społeczeństwa i możliwość korzystania z wyspecjalizowanej kosmetyki.

Dlatego coraz większą popularnością cieszą się różnego rodzaju usługi kosmetyczne. Największy zakres i kompleksowość usług proponują salony Spa i im właśnie poświęcona jest niniejsza praca.

Rozdział I nosi tytuł „Uroda w kulturze europejskiej” W jego pierwszej części omówiono znaczenie urody w kulturze europejskiej, w tym rys historyczny kosmetologii. W podrozdziale drugim wyjaśniono podstawowe pojęcia używane w pracy. W kolejnym podrozdziale przedstawiono rodzaje usług Spa i trendy i rozwoju oraz krótkie omówienie aspektów prawnych działania salonów Spa w Polsce. Podrozdział czwarty jest poświęcony zakresowi usług oferowanych przez salony Spa, piąty - charakterystyce i rodzajom obiektów Spa a szósty charakterystyce klientów salonów Spa.

W rozdziale II przedstawiono zasady marketingu w firmie Spa. W podrozdziale pierwszym scharakteryzowano badany obiekt, przedstawiając jednocześnie zasady promocji i reklamy oraz zakres proponowanych usług, a w podrozdziale drugim - metody obsługi klientów.

Rozdział III mówi o polityce utrzymania i podnoszenia jakości świadczonych usług. Przedstawiono w nim zasady naboru i podwyższania kwalifikacji personelu, sposoby utrzymania aktualnego zakresu usług, metody współpracy z kontrahentami oraz perspektywy rozwoju salonu. Już po zakończeniu pracy, w związku z diametralną zmianą sytuacji na światowych rynkach finansowych i gospodarczych omówiono metody zaradcze mające zapewnić utrzymanie się salonu na rynku w czasach kryzysu finansowego.

ROZDZIAŁ I

URODA W KULTURZE EUROPEJSKIEJ

    1. Znaczenie urody w kulturze europejskiej

Człowiek różni się istotnie wyglądem od innych ssaków naczelnych. To, że skóra nasza jest gładka, zawdzięczamy aż 70%-owemu udziałowi w jej strukturze białkowej kolagenu i 3%-owemu udziałowi elastyny. Małpy nie odróżniają osobników starych od młodych po wyglądzie lica. My, ludzie, tak. Decyduje o tym między innymi stopień pomarszczenia skóry, czyli niedobór w niej wyżej wymienionych białek. Mamy też swoiste kryterium piękności, którym jest gładkość skóry twarzy. Już w epoce lodowcowej homo sapiens, jak dowodzą wykopaliska, chciał poprawić swój wygląd. Początków kosmetologii można dopatrywać się w antyku, w relacjach historyków o Kleopatrze - królowej Egiptu, a szczególnie w schyłkowym cesarstwie rzymskim.

Egipcjanie byli "czyścioszkami" .Kąpiele odbywały się trzy razy dziennie, środek przeznaczony do mycia był mieszanką popiołu i gliny, która miała właściwości odtłuszczające. Woda, w której kąpali się Egipcjanie czasem zawierała bez czarny, oliwkę z oliwek i skórek pomarańczy-takie zabiegi leczyły podrażnienia skórne. Bardzo ważne było płukanie ust, do którego stosowano napary z ziół i pachnącą wodę. Woda toaletowa do przemywania ciała była urozmaicana w sole odkażające, piasek i sodę.

Najważniejszą i codzienną czynnością było golenie, obowiązujące wśród obu płci.
O kondycję ich skóry dbali wyspecjalizowani słudzy. W specjalnych pomieszczeniach Egipcjanie byli nacierani odpowiednimi balsamami i pachnącymi olejkami. Stosowano także maści i kremy do pielęgnacji skóry, której brakowało elastyczności i miękkości.
Najważniejsze było, aby skóra była oczyszczona i ładnie pachniała, więc jeżeli kobietę było stać, używała do tego pastę wodno-sodową. Kobiety niższego pochodzenia w ramach zapłaty za swoje usługi dostawały olej, który służył im do tych samych celów.

Kobiety używały kolorów na usta w postaci szminek. Miały one za zadanie podkreślać urodę i biel skóry. Czarna barwa była przeznaczona do zdobienia ust i podkreślenia kształtu oczu wykonywana z barwnika o nazwie galenit czyli siarczek ołowiu. Czarne kreski wokół oczu chroniły przed „złym okiem”. Zieleń( sproszkowana ruda miedzi ) służyła do barwienia rzęs i brwi. Oczywiście nie obyło się bez różu, który tak jak obecnie, nakładany był na policzki.

Kosmetyki do twarzy przechowywano w małych pojemnikach z lnu lub skóry. Szminki trzymano w muszlach, maleńkich wazach bądź łodygach bambusa.
Koloryzacja oczu była bardzo silnie związana z mitem powstania cywilizacji:
Horus bóg-sokół podczas walki z Sethem stracił jedno oko, ten wypadek spowodował brak równowagi na świecie. Symbolami słońca i księżyca były oczy, a więc pomalowanie Horusa.

W historii pielęgnacji ciała najważniejsze miejsca zajmują rośliny lecznicze. Ze względu na poznaną, ciągnącą się co najmniej 5000 lat wstecz historię ziołolecznictwa, można podzielić ją na wiele okresów. Wspomnę tylko o Mezopotamii, Babilonie i Chinach, następnie Egipcie, gdzie doskonale znano ludzkie ciało i dzięki wiedzy o właściwościach roślin balsamowano zwłoki. Medycy znali i stosowali ok. 900 ziół. Starożytny papirus Elbarsa z ok 1500 r pnie. wymienia zioła lecznicze i kosmetyczne. Tu powstała nauka o sztuce upiększania ciała, czyli kosmetologia.

Od zarania wieków ludzie poszukują sposobów na zachowanie urody i młodości. Poglądy na urodę zmieniają się w rozmaitych okresach kultury. W każdym okresie historycznym można znaleźć inny ideał urody charakterystyczny dla danej epoki. Jedno się nie zmienia - chęć pozostania pięknym i młodym. Historia opisuje poszukiwania przez ludzi kosmetyków, cudownych eliksirów, specyfików - mogących uczynić z nas piękności, przedłużyć życie, a wręcz mogących pokonać śmierć. Dziś wiadomo, że można co najwyżej opóźniać pewne procesy. W tym celu właśnie powstają kosmetyki - przeróżne kremy, balsamy, maseczki itp. Tak naprawdę zmieniają się składniki tych specyfików, ale ich cel pozostaje ten sam - jak najdłużej móc cieszyć się pięknym i młodym wyglądem.

Pierwszym zwierciadłem, w którym kobieta mogła ujrzeć swe odbicie były przeźroczyste wody strumieni i jezior. Przeglądając się w nich uważnie, mogła zauważyć zarówno wady, jak i korzystne cechy swej urody i już wówczas starała się pierwsze ukryć, zatuszować, a drugie uwypuklić. Wiemy, że ludzie od zarania dziejów lubili upiększać swe ciało, twarz, włosy i paznokcie, a nawet zęby. Cechę tę przypisywano szczególnie kobietom. Mężczyzna, w nieco mniejszym stopniu , również starał się wabić kobiety strojąc w barwne pióropusze, malując policzki, tatuując skórę. Jednak kobieta w sztuce upiększania przejęła inicjatywę, przewyższając w tym mężczyzn do czasów obecnych.

Człowiek na ziemi opanował przyrodę, aby stworzyć sobie jak najdogodniejsze warunki życia. Z dostępnych mu materiałów wykonał najprostsze narzędzia pracy, ubiór, przybory toaletowe (np. grzebienie z kości) i ozdoby (kwiaty, muszle, pióra, metalowe bransolety, kolczyki, naszyjniki). Wonnymi ziołami nacierani ciało i „leczono” choroby skóry. A więc początki medycyny, a szczególnie interesującej nas kosmetyki, odnajdujemy już w pradziejach ludzkości, o czym świadczą wykopaliska z tamtych czasów.
Słowo kosmetyka pochodzi od greckiego „kosmeo”, co znaczy „zdobić”, ten kto uprawia sztukę upiększania „kosmetike techne” to „kosmetes”. Niektórzy w terminologiach wiążą słowo kosmetyka z kosmosem w zrozumieniu ładu i porządku na ciele i duszy. Niestety nawet w naszych czasach istnieją ludzie zwalczający rolę kosmetyki i pielęgnacje ciała.

Wraz ze stopniowym zanikiem myśli antycznej w czasie wczesnego chrześcijaństwa, zniknęło wyobrażenie skóry jako zwierciadła duszy i kosmosu, straciło swoje znaczenie słowo „kosmetike”. Kunszt dbałości o ciało i zachowanie harmonii zastąpiony został łacińskim określeniem „decoratio” - upiększanie. Jednak pierwotnym zadaniem kosmetyki nie była wyłączna troska o urodę, ale także różne czynności określane mianem kosmetyki negatywnej, jak np. rozmaite metody barwienia skóry, znakowanie za pomocą wypalania, tatuowanie itp. Malowanie wojenne stosowane przez ludy pierwotne miało również na celu odstraszenie wroga i stanowiło jeden z najprostszych motywów kosmetyki. Tak zwane symulowane barwienie ciała miało ponadto świadczyć o życiu i radości, albo śmierci i żałobie.

Barwienie ciała u ludów pierwotnych związane było również z rytuałem inicjalnym, tj. związanym z okresem, kiedy młodzi chłopcy i dziewczęta osiągali wiek dojrzałości. Pojmowano je jako symboliczną śmierć i nowonarodzenie. Malowano wówczas twarze, a niekiedy i całe ciało na biało - kolor żałoby u tego typu ludów. Z różnych typów barwienia skóry powstała później kosmetyka indywidualna, która zużywa do swych celów mniej farby, jest bardziej wyrafinowana i ponadto niezależnie od dążenia do upiększania służy często do tuszowania wad skóry, np. blizn, przebarwień, znamion.

Barwienie skóry dla jej upiększania lub tuszowania wad miało nas celu przede wszystkim efekt zewnętrzny. W odróżnieniu od tego efektu wypalanie znaków na skórze, celowe wykonywanie szpecących blizn, a także pewien rodzaj tatuażu powodowało powstawanie stałych stygmatów, które traktowano jak znaki rozpoznawcze, np. znak własności, przynależności czy kary. Znane są fakty tatuowania niewolników rzymskich w celu rozpoznania ich w razie ucieczki. W starożytnym Rzymie najbardziej obawiano się tatuażu na czole. Inne rodzaje tatuażu dotyczyły jeńców wojennych, urzędników, żołnierzy rzymskich. Zarówno w Grecji jak i Rzymie przeważał pogląd, że tatuaż nie może być wykonany u osób wysoko urodzonych, a jeśli ktoś z niższej grupy społecznej go miał, wzbudzało to wstręt i odrazę, gdyż tatuaż był przypisywany barbarzyńcom i włóczęgom. Wszystkie te wypadki to przykład kosmetyki negatywnej.

W okresie chrześcijaństwa nie zniesiono całkowicie piętnowania, ale ograniczono je w znacznym stopniu. Chrześcijanie dopuszczali tatuowanie na skórze znaku ryby lub krzyża - symboli Chrystusa, lub innych znaków świadczących o przynależności do religii chrześcijańskiej. Podobne tatuaże religijne wykonywano u rycerzy biorących udział w wyprawach krzyżowych.

Tatuowanie stosowano już w czasach przedhistorycznych. Świadczą o tym liczne znaleziska, na których daje się zauważyć różne defekty skóry źle ukrywane pod tatuażem. Podczas wykopalisk w Predmosci na Morawach znaleziono wyryte na kości mamuta przedstawienie kobiety. Dekoracja kreskowa pokrywająca niektóre partie postaci kobiecej może być zarówno symbolem stroju jak i śladem tatuażu. A więc istnienie tatuażu było możliwe już w czasie paleolitu.

W czasach nowożytnych tatuaż został przypomniany przez znanego podróżnika Jamesa Cook'a, który w czasie swego pobytu na Tahiti obserwował tubylców, nawet o arystokratycznym pochodzeniu, których skóra pokryta była różnorodnymi rysunkami. Właśnie nazwa tatuażu pochodzi od słowa „tatu”- oznakowany. Następcy Cook'a, słynni żeglarze, wykonywali sobie tatuaż, który potem stanowił przedmiot ich dumy po powrocie do kraju. Od tego czasu moda tatuażu przyjęła się w Europie nie tylko w środowiskach żeglarskich, ale nawet u wybitnych artystów. Zamiast mało zrozumiałych pasków czy spirali, zaczęły pojawiać się stopniowo rysunki przedstawiające życie codzienne i motywy indywidualne: miłość, nienawiść, radość i cierpienie, tematy religijne i seksualne, a nawet humorystyczne. Stopniowo zaczął się również pojawiać tatuaż punktowy, który jest modny po dziś dzień (punk look).

Wybitnym polskim znawcą tatuażu był prof. Walter, kierownik Kliniki Dermatologicznej w Krakowie, który zebrał ogromny zbiór rysunków tatuaży z całego świata. Badania te kontynuował profesor Kazimierz Lejman, jego uczeń i następca.
Tatuaż starożytny i europejski z czasów nowożytnych nie może się równać z japońskim ani polinezyjskim, gdzie charakter obrazów tatuowanych na skórze miał wysoką rangę artystyczną. Często np. z dużym realizmem przedstawiano sceny z życia i postacie historyczne. Znany jest tatuaż przedstawiający walkę dwóch piratów japońskich na noże, wykonany w dwóch kolorach. W kręgu kultury japońskiej tatuaż wykonywano już u chłopców w wieku 13 lat.

Istotnym problemem, którym zajmuje się obecnie chirurgia kosmetyczna, jest problem usuwania niepożądanego tatuażu. Stosowanie dawnej metody odbarwiania zarówno chemicznie jak i przy użyciu mleka i kazeiny zostały raczej zarzucone na korzyść dermabrazji (szlifowania i wycinania skóry).

Rola kosmetyki na przestrzeni dziejów była znaczna. Aż do XVIII wieku obowiązywała nauka Hipokratesa (ojca medycyny), która głosiła, że choroby skóry były wynikiem chorób ogólnoustrojowych. Jedną z pierwszych książek dotyczących kosmetyki była „Gospoda pod barwną skórą” Samuela Hafenrefferowa. W książce tej znajdziemy rozdziały np. poświęcone upiększaniu lub o użyciu szminek.

Dawna kosmetyka miała w sobie wiele z metod naturalnych, mało inwazyjnych. Do upiększania używano molachitu (ruda miedziowa) - na zieloną szminkę, salenitu (siarczek ołowiu) na czarną szminkę do oczu. W recepturach różnych papirusów medycznych znajdujemy leki, środki lecznicze i trucizny. Np. antymon był najważniejszym składnikiem szminki do ust, chodzi tu o rudy antymonu charakteryzujące się wiśniowym zabarwieniem kryształków. Jeszcze 4000 lat po upadku Starego Państwa antymon wywołał prawdziwą rewolucję. W medycynie europejskiej podawano go doustnie jako środek przeciw trądowi, dżumie, zatruciom i malarii. Występując pod nazwą winianu- antymonylo- potasowego miał przeciwników i zwolenników w świecie lekarskim. Dopiero wyleczenia przypisywane zastosowaniu antymonu chorego na tyfus młodego króla francuskiego Ludwika XIV, rozstrzygnęły spór na korzyść tego środka. Zastosowanie tego metalicznego pierwiastka w Egipcie było początkiem powiązania sztuki upiększania i leczenia.

Dopiero jednak w drugiej połowie XIX wieku przyznano skórze jako odrębnemu organowi należne miejsce w naukach medycznych. Powstały kolejne dzieła, jednym z nich było: „O chorobach kobiecych, które powstają z nadmiernej chęci dbania o siebie i podobania się”. Niedługo po tym, bo w roku 1787, cesarz Austrii Józef II na podstawie licznych już wtedy spostrzeżeń o szkodliwym działaniu niektórych kosmetyków wydaje dekret zabraniający importu białej szminki (blanche) ze względu na zawartość ołowiu. Wkrótce zabrania także sprowadzania czerwonej szminki (rouge) powodującej częste odczyny alergiczne. Na pozostałe szminki nałożono wysokie cło.

Odległe echa tych zarządzeń znajdujemy współcześnie, gdzie na liczne kosmetyki, jako produkty zbytku, nakładane są wysokie cła od luksusu. Nie idzie to w parze z poglądami współczesnej medycyny, która upiększania ciała (skóry), a szczególnie twarzy nie uważa za próżność, ale za konieczność związaną z zawodem czy sytuacją życiową. Kosmetyka służy poprawie jakości życia i poczuciu wartości człowieka.

Zagadnienie szkodliwego działania kosmetyków staje się obecnie znów aktualne w związku z ogromnym rozwojem przemysłu kosmetycznego i wprowadzeniem licznych nowych syntetycznych środków chemicznych do tych preparatów. Instytucje powołane do oceny kosmetyków - przed dopuszczeniem ich na rynek próbują ustalić ich kryteria, które są coraz ostrzejsze. Należy bowiem pamiętać, że obok znanych odczynów alergicznych czy toksycznych na różne składniki kosmetyków, mogą one być także zanieczyszczone mikroorganizmami. Ma to istotne znaczenie, bowiem preparaty kosmetyczne po otrzymaniu patentu są często dostępne na rynku przez wiele lat i rzadko powtórnie kontrolowane.

    1. Wyjaśnienie pojęć Kosmetologia, SPA i Wellness

Obecnie pod pojęciem kosmetologii należy rozumieć naukę, której zadaniem jest przywracanie czynności urody i ciała, zwłaszcza skóry twarzy, włosów i paznokci przy zastosowaniu najnowszych zdobyczy wiedzy. Kosmetologia powinna leczyć pewne niesprzyjające urodzie właściwości, jak: łojotok, trądzik, nadmierna suchość skóry i wskazywać właściwe postępowanie przy uczuleniach lub innych zmianach skórnych spowodowanych szkodliwym działaniem kosmetyków oraz w procesach starzenia się skóry. Nauka ta powinna współpracować z chirurgią kosmetyczną, higieną, ziołolecznictwem i innymi. Produkcja środków kosmetycznych znajdzie tu też swoje miejsce. Natomiast pod pojęciem kosmetyki upiększającej rozumiemy sztukę upiększania i pielęgnowania całego ciała. Ze szczególnym uwzględnieniem twarzy, włosów i paznokci. Do zadań kosmetyki należy również tuszowanie niektórych wad skóry, których usunięcie lub wyleczenie jest czasowo lub stale niemożliwe.

Są dwie teorie co do pochodzenia nazwy SPA. Jedni sugerują, że wywodzi się ona z języka łacińskiego i oznacza „Sanus Per Aquam”, czyli „Zdrowie przez Wodę”. Filozofia SPA opiera się na założeniu, że woda jest tym dla ciała, czym marzenia dla duszy - może ukoić lub pobudzić do aktywności, może relaksować lub stymulować do działania. SPA to spokój ciała i ducha - odpowiednie zabiegi pomagają zrelaksować zarówno zmęczone ciało, jak i ukoić zmysły.

Bardziej prawdopodobne jest jednak to, że termin SPA pochodzi od nazwy miasta w Belgii, które już w czasach średniowiecza zasłynęło ze swych leczniczych źródeł. Polskim odpowiednikiem SPA jest uzdrowisko, mające jednak znacznie szersze, bo nie tylko kosmetyczne, upiększające i relaksujące znaczenie, ale przede wszystkim zdrowotne.

Filozofię Wellness stworzył lekarz, Amerykanin dr. Halbert Dunn w 1959r. Połączył on w swojej teorii dwa pojęcia: fitness i dobre samopoczucie. Wg jego teorii ciało i umysł powinny pozostać w równowadze. Z biegiem czasu atrakcyjny wygląd i dobra kondycja fizyczna stały się synonimem sukcesu. Życie pod presją, pośpiech, stres oraz ciągłe dokonywanie wyboru pomiędzy życiem prywatnym a pracą, zmusiły ludzi, głównie kobiety, do poszukiwania równowagi. Dziś wellness to już nie tylko fitness lecz styl życia zapewniający dobre samopoczucie i harmonię pomiędzy ciałem, duchem i umysłem. Wellness uwzględnia psychologiczne, emocjonalne, intelektualne, towarzyskie, finansowe i fizyczne potrzeby człowieka. W Europie Zachodniej przeprowadzono badania, które wykazały iż, Wellness kojarzy się głównie ze zdrowym trybem życia, który zapewnia głównie gimnastyka, relaks i zdrowa dieta.

    1. Rodzaje usług SPA i trendy ich rozwoju

Dopiero pod koniec ubiegłego stulecia salony piękności, najpierw w Stanach Zjednoczonych, potem na całym świecie, zaczęły się specjalizować. Powstały miejsca, w których obok masaży ajurwedyjskich, zestawu ćwiczeń Jane Fondy nowymi sprzymierzeńcami pięknego wyglądu stały się botox, kwas hialuronowy i retinol. Międzynarodowe Stowarzyszenie SPA (ISPA) opublikowało raport na temat preferowanych usług SPA wśród amerykańskich konsumentów. Badania pokazały, że wielu klientów SPA korzysta z nich tak często, jak tylko pojawia się taka potrzeba, oczekując pomocy w różnego rodzaju dolegliwościach lub schorzeniach zdrowotnych bardziej niż relaksu i rozpieszczania ciała. Medical SPA to mniej inwazyjna forma radzenia sobie z niedoskonałościami urody niż operacje plastyczne, dlatego jest jednym z najdynamiczniej rozwijających się segmentów w Stanach Zjednoczonych. Chemiczne peelingi, mikrodermabazja i naturalne sposoby zrzucenia kilogramów, takie jak np. okłady lub owijanie ciała, znajdują się na czele listy najpopularniejszych zabiegów medical Spa.

Elizabeth Arden otwierając swój Salon SPA Manhattan's Red Door w NY, na początku zeszłego stulecia, nie sądziła, że potrzeba blisko stu lat, aby w salonach obok robienia manicure można też było wygładzać zmarszczki, likwidować celluit i usuwać rozstępy.

Od czasu zmian ustrojowych w Polsce po roku 1989 i ułatwieniom w dostępie do informacji oraz powszechności podróżowania zwiększyło się zainteresowanie Polaków poprawą własnej urody oraz prowadzeniem zdrowego życia. Jednocześnie wzrosły wymagania zarówno pod względem jakości stosowanych kosmetyków, jak i jakości świadczonych usług.

Wzrosło też znaczenie zarówno mody, urody i zdrowego wyglądu zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Polacy (a szczególnie Polski) chcą w tej chwili również w domu wyglądać atrakcyjnie. Skończyła się epoka „kury domowej” chodzącej po domu w szlafroku i przydeptanych kapciach. Wraz ze wzrostem poziomu wykształcenia i świadomości wzrasta też stan dbałości o własne ciało, dobrą kondycję fizyczną i psychiczną oraz atrakcyjny wygląd. Polacy stosują coraz nowocześniejsze i coraz droższe kosmetyki, korzystają z nowych metod utrzymania i poprawiania urody. Salony kosmetyczne przestały być domeną żon wysokich funkcjonariuszy partyjnych i „pań dyrektorowych”, coraz częściej bywają w nich również robotnice czy gospodynie domowe.

O Ile w Polsce rynek kosmetyków sprostał wymaganiom i nie różni się on w zasadzie od swoich odpowiedników w najbardziej rozwiniętych krajach, o tyle znacznie gorzej wygląda rynek usług kosmetycznych , choć i w tej dziedzinie następuje znaczny postęp.

Pierwsze salony SPA zaczęły powstawać w Polsce w początkach tego tysiąclecia., głównie na bazie salonów kosmetycznych wzbogaconych przede wszystkim o usługi masażu. Z biegiem czasu zakres usług był rozszerzany. W chwili obecnej istnieje już bardzo szeroka oferta handlowa obiektów SPA o szerokim spektrum klientów o różnych możliwościach finansowych, potrzebach i oczekiwaniach, mogące zaspokoić wszelkie potrzeby klientów.

Na dobrą sprawę nie ma definicji tego, co jest zabiegiem lub obiektem SPA, a co nim nie jest. Nawet dla specjalistów z branży słowo „Spa” jest zbyt ogólnym, a więc i wieloznacznym pojęciem. Zdaniem autorów raportu o europejskim rynku Spa w 2007 roku (The European Spa Market 2007, a Diagonal Reports Publication), Spa jest niczym innym jak kolejnym krokiem w rozwoju całej branży kosmetycznej i jedynym, który łączy dbałość o urodę, zdrowie i samopoczucie. Dowodem na to mają być m.in. zmiany, jakie wprowadza się w nowoczesnych gabinetach kosmetycznych. Do niedawna oferta tradycyjnych salonów piękności obejmowała przede wszystkim zabiegi pielęgnacyjne: manicure i pedicure, pielęgnację twarzy, depilację i makijaż. Obecnie zakres usług obejmuje również masaże, kuracje antystresowe, jak również zabiegi relaksacyjne i upiększające.

Rynek europejski i amerykański rozróżnia kilka rodzajów SPA - w zależności od tego, co znajduje się w ofercie: począwszy od medycznych odpowiedników naszych uzdrowisk po farmy piękności usytuowane na lądzie lub wodzie. Wariantów jest tyle, że określenie struktury branży jest trudne. ISPA, Międzynarodowe Stowarzyszenie SPA, próbowało badać europejski rynek, ale nie opublikowało wyników. Organizacja uznała, że zebrane dane są niemiarodajne ze względu na zróżnicowanie podmiotów oferujących odnowę biologiczną. Wiadomo jednak, ile wart jest światowy rynek SPA - według szacunków Spafinder (jednej z najbardziej fachowych publikacji o SPA) - około 30 miliardów euro.

Z danych zebranych przez różne organizacje wynika, że potencjał rozwoju branży jest wyjątkowo duży. Europejskie Stowarzyszenie SPA oceniło, że przedsiębiorcy z krajów europejskich mogą walczyć o udziały warte w sumie pięć miliardów euro. Sami zainteresowani uważają wręcz, że muszą, bo w obecnych czasach żaden hotel nie jest wart nazwy luksusowego, jeżeli w jego nazwie nie znajdzie się słowo SPA.

W Polsce funkcjonują trzy rodzaje obiektów Spa: salony odnowy biologicznej, w których klientki mogą spędzać kilka godzin albo cały dzień, ośrodki Spa nastawione na weekendowe wizyty gości oraz hotele, w których Spa świadczy o komforcie obiektu. Na budowę tych największych i najbardziej luksusowych ośrodków decydują się inwestorzy hotelowi, producenci kosmetyków i majętni przedsiębiorcy, którzy lokują finanse w różnych branżach.

Wszystko wskazuje na to, że już wkrótce liczba profesjonalnych ośrodków odnowy biologicznej i relaksu znacznie wzrośnie. Optymiści mówią nawet o tysiącu obiektów w perspektywie kilku lat. Czy to się będzie opłacać? Według Instytutu Rynku Hotelarskiego, inwestycja w Spa gwarantuje dobre zyski - jeśli weźmie się pod uwagę rynek amerykański, gdzie Spa jest najbardziej kapitałochłonnym, ale i równie dochodowym segmentem hotelarstwa. Na usługach SPA można bowiem uzyskać wysoką rentowność. Przykładowo: weekendowy pobyt w czterogwiazdkowym ośrodku kosztuje znacznie więcej niż dwutygodniowy pobyt w sanatorium.

Na chwilę obecną hoteli spa z prawdziwego zdarzenia jest w Polsce ok. 20 - tak twierdzą fachowcy z branży. Kilka z nich to sprywatyzowane i odnowione sanatoria oraz uzdrowiska, np. w Nałęczowie, Iwoniczu Zdroju czy Sanatorium Uzdrowiskowe Jantar w Kołobrzegu. Inne to obiekty prywatne, np. Hotele SPA Dr. Irena Eris.

      1. Aspekty prawne działalności salonów SPA

Mówiąc o przemyśle SPA i o związanej z nim strukturze biznesu, patrzymy przede wszystkim na Stany Zjednoczone i kraje zachodniej Europy, w tym głównie na Wielką Brytanię. Słowa te zostały "rzucone", a nawet opublikowane przez jedną z najbardziej fachowych publikacji o SPA - Spafinder. Według niej: dziś globalny rynek SPA jest wart 30 miliardów euro, z czego prawie 7,5 miliarda euro przypada na jeden tylko kraj - USA.
Drugi pod względem wielkości na świecie jest rynek brytyjski, który według szacunków Times Magazine jest wart 2 miliardy euro. Europejskie Stowarzyszenie SPA w Brukseli, spoglądając na problem z perspektywy "kontynentu" oszacowało, że każdy kraj europejski inwestując w rozwój ośrodków SPA może się starać o swój udział w tym segmencie rynku ochrony zdrowia, który wart jest w sumie 5 miliardów euro.

I niestety na tym kończy się nasza wiedza o europejskim rynku SPA. Międzynarodowe Stowarzyszenie SPA - ISPA, które od roku 2000 bada regularnie amerykański i kanadyjski rynek SPA, stało się jedyną organizacją, która ambitnie zdecydowała się na przeprowadzenie profesjonalnych badań nad europejskim rynkiem SPA, właśnie wycofała się z publikacji premierowego wydania wyników. Organizacja stwierdziła, że prezentowane w nim dane nie mogą być warte zaufania. I to najlepiej świadczy, że europejski rynek SPA jest na tyle nowy i rozwijający się, i na tyle zróżnicowany i jeszcze nie ukształtowany, że dla fachowców lepiej, by zabrali się do pracy po raz drugi.
I jeśli uwzględnimy, że w stosunku do polskiego - rynek SPA w państwach Europy Zachodniej, wydaje się już jako tako ułożony, to co można powiedzieć o wszelkich analizach próbujących oszacować rynek SPA w Polsce? Na dobrą sprawę w Polsce nie ma nawet definicji tego, co jest, a co nie jest zabiegiem lub ośrodkiem SPA. Rynek SPA rosnąc, szczególnie za Atlantykiem, wzbogacał się stopniowo o rozmaite formy SPA, aż słowo SPA stało się, przynajmniej dla konsumentów, dosyć ogólnym i nie zawsze jasnym pojęciem.

Tradycyjnie uznaje się, że SPA to skrót od łacińskiego sformułowania "sanus per aqua" - zdrowie dzięki wodzie. W polskim prawie nie ma ustawowej definicji pojęcia SPA. Rozporządzenie Ministra Zdrowia z 17 lutego 2004 r. (Dz.U. nr 31, poz. 272) zawiera jedynie regulacje dotyczące szczegółowych wymagań, jakim powinny odpowiadać zakłady fryzjerskie, kosmetyczne, tatuażu i odnowy biologicznej. Wedle tego rozporządzenia zakłady kosmetyczne to zakłady świadczące usługi w zakresie regeneracji, pielęgnacji i upiększania ciała. Natomiast zakłady odnowy biologicznej to zakłady świadczące usługi w zakresie regeneracji ciała poprzez ćwiczenia fizyczne, naświetlanie, opalanie, masaż, oddziaływanie suchym lub wilgotnym, gorącym powietrzem oraz zabiegi relaksujące. W praktyce do salonów SPA stosuje się wymagania wynikające z tego rozporządzenia w zakresie m. in. higieny i bezpieczeństwa świadczenia usług. Warto mieć na uwadze, że nieprzestrzeganie tych wymogów może prowadzić do nałożenia kar pieniężnych lub nawet zamknięcia zakładu decyzją organu inspekcji sanitarnej.

Nazwa "SPA" w odniesieniu do usług SPA nie jest zastrzeżona na gruncie prawa własności przemysłowej. Każdy przedsiębiorca, który uznaje, że prowadzony przez siebie ośrodek jest ośrodkiem SPA, może używać takiego określenia. Gdyby przedsiębiorca chciał zastrzec dla siebie używanie określenia SPA, to nie byłoby to możliwe, bo jest to określenie opisowe wskazujące na rodzaj świadczonych usług.

Przedsiębiorca może jednak zastrzec jako znak towarowy określenie np. "Niebiańskie SPA", które nie byłoby już traktowane jako określenie opisowe. Trzeba również pamiętać, że SPA to nazwa miejscowości uzdrowiskowej w Belgii, która jest zastrzeżona dla wody mineralnej. Oznacza to, że przedsiębiorca może używać określenia SPA w odniesieniu do usług SPA, ale nie może produkować wody o nazwie SPA.

Obecnie w Polsce brak jest jasnych kryteriów, jakie powinien spełniać ośrodek, aby nazywać się ośrodkiem SPA. Z uwagi na fakt, że przedsiębiorcy mają dowolność w używaniu nazwy SPA, w rzeczywistości ośrodki SPA mogą się znacznie różnić w zakresie i poziomie świadczonych usług. Taki stan rzeczy może okazać się szkodliwy dla klientów i dla samych salonów SPA, ponieważ może doprowadzić do zmniejszenia zaufania klientów czy też zatarcia różnicy między salonem SPA a salonem kosmetycznym.

Sformułowanie "Klinika SPA" może powodować ryzyko wprowadzenia klientów w błąd poprzez skojarzenie z leczeniem. Ocena, na ile ryzyko takie byłoby poważne, zależy od konkretnego przypadku. Przy takiej ocenie uwzględnia się przede wszystkim całokształt sposobu prezentacji SPA, czyli w szczególności rodzaj oferowanych zabiegów, sposób opisu zabiegów, wygląd logo czy strony internetowej, stosowane hasła i grafikę w reklamie.
formułowanie "Klinika SPA" może powodować ryzyko wprowadzenia klientów w błąd poprzez skojarzenie z leczeniem. Ocena, na ile ryzyko takie byłoby poważne, zależy od konkretnego przypadku. Przy takiej ocenie uwzględnia się przede wszystkim całokształt sposobu prezentacji SPA, czyli w szczególności rodzaj oferowanych zabiegów, sposób opisu zabiegów, wygląd logo czy strony internetowej, stosowane hasła i grafikę w reklamie.

W Polsce nie ma ograniczeń prawnych w stosowaniu nazwy SPA, a sama ta nazwa w regulacjach prawnych w ogóle nie występuje. Istnieją jednak międzynarodowe organizacje, które certyfikuja obiekty SPA i wellness i liczący się polscy inwestorzy w branży SPA o takie certyfikaty występują. W sposób oczywisty bowiem posiadanie certyfikatu uznanej międzynarodowej organizacji zwiększa zaufanie klienta i gwarantuje właściwą jakość świadczonych usług.

W 1998 roku powołany został Europejski Związek Uzdrowisk Polskich działający w ramach Europejskiego Związku Uzdrowisk. Europejski Związek Uzdrowisk został powołany przez sygnatariuszy, związki uzdrowisk z poszczególnych krajów oraz Federation Internationale du Thermalisme et du Climatisme /FEMTEC/ z siedzibą w Paryżu. To międzynarodowe stowarzyszenie zostało powołane aby realizować cele naukowe.
Umowa o współpracy pomiędzy EZU a SGU RP została podpisana w 1998 roku.

    1. Zakres usług oferowanych przez salony SPA

W salonach i hotelach SPA zakres oferowanych usług jest bardzo różny, od najprostszych technik manualnych oferowanych obok standardowych usług kosmetycznych, poprzez bardziej rozszerzony zakres z hydromasażami i konsultacjami lekarzy dermatologów i dietetyków aż po bardzo wyrafinowane zabiegi połączone ze współpracą z klinikami chirurgii plastycznej.

Poniżej podano krótką charakterystykę zabiegów stosowanych w obiektach SPA.

Aerobic - zajęcia prowadzone w szybkim tempie 140 - 160 w różnych układach i zestawach ćwiczeń kształtujących także w pozycjach niskich.

Aktynoterapia - wykorzystanie do celów leczniczych sztucznych źródeł promieniowania świetlnego (sollux, lampy kwarcowe, laser).

Alabaster - aksamitny zabieg na szyję i dekolt.

Alantoina - łagodzi podrażnienia, nawilża i regeneruje skórę.

Algi - algi morskie odżywiają skórę i paznokcie, są też doskonałe w walce z cellulitem.
Okłady z alg - gorącą papkę przygotowaną z rozmaitych gatunków alg nakładamy na ciało i zostawiamy na krótki czas. Okład z alg jest często częścią kuracji Thalasso i dzięki wysokiej koncentracji minerałów pomaga strukturze skóry i przyśpiesza przemianę materii. Niektóre spośród gatunków alg mają działanie antybakteryjne, inne zaś antyreumatyczne.

Aqaaerobic - trening prowadzony w wodzie z zastosowaniem specjalistycznych przyrządów (pasy wypornościowe, hantle, itp.).

Aquarobic - gimnastyka wykonywana w wodze pod kierunkiem instruktora i często w takt muzyki. Ta forma gimnastyki szczególnie oszczędza stawy, natomiast w związku z ciśnieniem wody na skutek stawianego przez nią oporu ma charakter treningu i masażu.

Aromaterapia - jest to oddziaływanie na zmysły ekstraktami uzyskiwanymi z roślin, drzew i kwiatów. Olejki mają bardzo szerokie zastosowanie - ich woń wydobywa się z kominków zapachowych podczas wykonywania różnych zabiegów, są także istotnym składnikiem mieszanek służących do oczyszczania skóry, kąpieli, a także masażu. Nadrzędnym celem aromaterapii jest oczyszczenie oraz ożywienie ciała i ducha.

Bicze szkockie - ( o zmiennej temperaturze wody ) Wykonuje się je skupionym bądź wachlarzowatym strumieniem wody, stosując na zmianę natrysk deszczowy i kolczasty. Z reguły przez 1 - 2 min stosuje się wodę o temperaturze 40oC potem przez 20 - 30 s wodę o temperaturze 20oC lub niższej. Zabiegi w takim układzie powtarza się dwa razy. Bicze szkockie zalecane są w chorobach stawów pochodzenia niezapalnego.

Biosauna - temperatura pary 40-50 C stwarza przyjemny klimat, który nie obciąża ciała. Często dodaje się rozmaite eteryczne esencje. Gra różnorodnych barw ma działanie rozluźniające lub ożywiające.

Body sculp - zajęcia kształtujące sylwetkę przenaczone dla każdego, dość intensywne i urozmaicone.

Conturing Pack - zabieg wyszczuplający i redukujący cellulit, stymuluje mikrokrążenie

Eliksir młodości - Zabieg polega na wmasowaniu w ciało rozgrzanych olejków roślinnych a następnie "zroszenie" ciała naturalnymi solami mineralnymi, które eksfoliują naskórek i przyczyniają się do jego odnowy. Na zakończenie jest stosowany chłodny prysznic wzbogacony specjalnym płynem kosmetycznym, który nawilża i chroni ciało.

Fango - wulkaniczne osady stosowane w formie zimnych i ciepłych i gorących okładów. Działają w sposób relaksujący i łagodzą bóle reumatyczne.

Gimnastyka Trzeciego Wieku (GTW) - zajęcia dla osób w "złotym wieku" oparte na dużej porcji spokojnych ćwiczeń rozciągających, oddechowych, a także kształtujących.

Grota solna - to pomieszczenie o unikalnym morskim mikroklimacie. Czyste, zjonizowane powietrze w grocie solnej pozwala polepszyć kondycję zdrowotną i korzystnie wpływa na: choroby płuc i oskrzeli, niedoczynność tarczycy, dolegliwości uczuleniowe, schorzenia sercowo-naczyniowe, niewydolności krążenia, stany pozawałowe, nadciśnienie, schorzenia przewodu pokarmowego - choroba wrzodowa żołądka i dwunastnicy, nieżyty żołądka, schorzenia dermatologiczne - łuszczyca i zapalenie skóry, nerwicę i stany nerwowe powstałe w wyniku przewlekłych schorzeń chirurgicznych i przemęczenia. Wzmaga aktywność nerek i układu moczowego.

Kąpiel Kleopatry - owijanie ciała w prześcieradło nasączone mlekiem, miodem i olejkami. Działa kojąco na skórę.

Liquid Pack - zabieg na bazie płynnych stężonych alg, głęboko nawilżający skórę, modelujący sylwetkę.

Masaż - to niezwykle szerokie pojęcie, obejmujące różne rodzaje oddziaływania na powierzchnię ciała. Bardzo przyjemne, rozluźniające zabiegi wykorzystują wiele setek lat doświadczeń ludzkości w tej dziedzinie. Wyróżnia się przede wszystkim masaż europejski i wschodni, a każdy z nich ma wiele odmian. Wspólne jednak dla każdego rodzaju jest dobroczynne działanie dotyku, ogarniające ciało i zmysły. Ośrodki SPA proponują cały wachlarz różnych rodzajów masażu, jednak bardzo często w ich ofercie pojawia się tak zwany drenaż limfatyczny (Zabieg prowadzący do udrożnienia przewodów limfatycznych i pobudzenia przepływu limfy. Istotą działania drenażu jest oczyszczenie organizmu ze złogów i toksyn oraz ubytek tkanki tłuszczowej. Zabieg jest bezbolesny, wręcz relaksujący. Wykonywany zarówno jako delikatny, rytmiczny masaż ręczny, jak i wodny).

Masaż gorącymi kamieniami - kamienie podgrzewane w specjalnych podgrzewaczach używa się do masażu ciała, a także do akupresury. Różna wielkości kamienie przystosowane są do masażu różnych części ciała. Tak więc największe używa się do masażu tułowia, mniejsze umieszcza się między palcami dłoni i stóp oraz na twarzy. Taki zabieg trwa około półtorej godziny. Masaż kamieniami jest formą oddziaływania na organizm, która wykorzystuje bodźce mechaniczne w postaci ucisku na tkanki w celu wywołania fizjologicznych odczynów. Dodatkowo masaż ciepłymi kamieniami wpływa na rozszerzanie się naczyń krwionośnych, a co za tym idzie, zwiększa przepływ krwi przez mięśnie, przyspieszając dostarczanie substancji odżywczych i równocześnie powoduje sprawniejsze wydalanie produktów przemiany materii.

Masaż izometryczny - jest to najpopularniejszy masaż, który w zależności od formy - intensywności może być leczniczy, relaksacyjny, pobudzający itp. Użycie w odpowiedniej kolejności powyższych rodzajów technik gwarantuję skuteczność zabiegu. Zabieg masażu klasycznego może być łączony z dodatkowymi zabiegami ręcznymi lub mechanicznymi (użycie pewnych urządzeń wspomagających masaż np. urządzenia do mechanicznej wibracji itp.). Masaż ten również może być wykonywany z użyciem środków wspomagających zabieg np. różnego rodzaju maści lecznicze.

Masaż odchudzający - masaż izometryczny połączony z pewnymi technikami łącznotkankowymi i technikami masażu klasycznego, które działają wyszczuplająco i ujędrniająco na ciało. Polega na intensywnym masowaniu - umożliwia to spalanie zbędnego tłuszczu (uważany za najlepszą metodę wyszczuplającą i kształtującą sylwetkę).

Natryski (Bicze) - bicze ze względu na ciśnienie strumienia wody oprócz działania termicznego mają bardzo silne działanie mechaniczne. Stanowią formę masażu wodnego, a ze względu na temperaturę wody używanej do masażu rozróżnia się bicze zimne, gorące i zmiennocieplne. Bicze mogą być wykonywane na całym ciele lub częściowo np. bicze kolan, ud. Bicze wodne całkowite wpływają stabilizująco na autonomiczny układ nerwowy, pobudzają krążenie i oddychanie oraz przemianę materii. Bicze częściowe stosowane są w reumatycznych chorobach stawów i mięśni po ustąpieniu ostrych objawów oraz w przewlekłej rwie kulszowej.

Oczyszczanie ciała - zabiegi te wykorzystują właściwości mieszanek złożonych z soli morskiej, czerwonej gliny, olejków eterycznych, migdałów i cukru. Dzięki nim skóra nabiera blasku, staje się idealnie gładka.

Okłady borowinowe - okłady miejscowe z borowiny, mającej działanie rozgrzewające. Powoduje przekrwienie tkanek oraz przenikanie składników organicznych i nieorganicznych zawartych w borowinie. Zastosowanie wskazane jest przy reumatologii i rehabilitacji pourazowej narządów ruchu.

Peeling - łuszczenie naskórka - jest to forma głębszego oczyszczania skóry, zewnętrzne warstwy naskórka składają się z luźno przylegających, martwych komórek, które stale się złuszczają. Zabieg peelingu ma za zadanie przyspieszyć ten proces. Dzięki niemu skóra staje się młodsza, gładsza, dobrze ukrwiona, a składniki odżywcze zawarte w kremach i maseczkach kosmetycznych wchłaniają się dużo lepiej.

Sauna - kąpiel w gorącym powietrzu lub w gorącej parze na przemian z zimną kąpielą wodną. Wzmacnia system odpornościowy, krążenie krwi i oczyszcza organizm. Kąpiel w saunie stanowi swoiste połączenie zabiegu przegrzewania ciała przy zastosowaniu gorącego, suchego powietrza z okresowym, krótkim oddziaływaniem dużej wilgotności i dużego natężenia pola elektrycznego z następującym po nim zabiegiem ochładzania ciała za pomocą kąpieli powietrznej oraz zimnych zabiegów wodoleczniczych. Ogólne działanie sauny polega na pobudzeniu gruczołów dokrewnych i stymulacji układu odpornościowego, regulacji pracy autonomicznego układu nerwowego, rozluźnieniu napiętych mięśni, zrostów i poprawie ruchomości stawów. Sauna powoduje oczyszczenie skóry ze złuszczającego się nabłonka i pobudza gruczoły potowe oraz warstwę rozrodczą naskórka. Następuje wzrost ukrwienia i przemiany materii w mięśniach oraz zwiększenie ich siły. Sauna ćwiczy serce i układ krążenia. Hartuje i zwiększa siły obronne. Regularne cotygodniowe kąpiele w saunie chronią przed infekcjami dróg oddechowych, poprawiają ukrwienie skóry i błony śluzowej dróg oddechowych.

Stretching - zajęcia rozciągające i oddechowe przeznaczone dla osób potrzebujących i lubiących wysiłek spokojny, poprawiający elastyczność układu ruchu i oddechowego. Wspaniały trening usprawniający i relaksujący.

Tlenoterapia - terapia tlenowa stymuluje odtruwanie organizmu, odmładza, aktywuje jego siły witalne i odpornościowe. Badania wykazały, iż niedotlenienie organizmu jest jednym z głównych powodów osłabienia systemu odpornościowego. Niedostateczna ilość tlenu w organizmie prowadzi do powtarzających się infekcji, alergii, niewydolności układu krążenia, ciągłego przemęczenia i wielu innych chorób. Najczęściej stosowana w postaci tzw. Namiotu tlenowego.

Yoga - celem tych zajęć jest nie tylko wzmocnienie ciała, poprawa jego elastyczności, wytrzymałości i zmysłu równowagi poprzez wykorzystanie technik jogi tradycyjnej (Hatha Jogi). Naszą równorzędną wytyczną jest poświęcenie większej ilości czasu Twojemu zmęczonemu umysłowi. Przy łagodnej, odprężającej muzyce uczymy się technik prawidłowego oddychania, relaksacji i zdystansowania się od pogarszających nasze samopoczucie i zdrowie stresów.

Wymienione zabiegi mogą być stosowane pojedynczo. Najczęściej jednak łączone są w „pakiety” wykupywane w całości lub ustalane przez klienta ze specjalistą w celu uzyskania jak najlepszego efektu. Pakiet może zawierać od dwóch do nawet kilkunastu zabiegów - w zależności od czasu, jaki klient może przeznaczyć na zabiegi, jego cierpliwości i kondycji fizycznej oraz oczywiście możliwości finansowych.

Należy przyjąć, że na jeden seans SPA klient powinien rezerwować od minimum dwóch do kilku godzin.

1.5. Charakterystyka i rodzaje obiektów SPA

W Europie, w tym w Polsce, jak już wcześniej wspomniano, nie ma prawnie usankcjonowanej nazwy SPA, w związku z czym teoretycznie nazwać można tak każdą firmę. Nazwa ta nie jest prawnie zastrzeżona dla firm o określonym profilu działalności.

W praktyce wygląda to tak, że nazwę SPA przyjmują różnego typu obiekty mające coś wspólnego z urodą, odnową biologiczną, czynną rekreacją itp. Żaden, nawet najbardziej ekskluzywny hotel, nie może liczyć na opinie luksusowego, jeżeli nie ma w swojej nazwie słowa SPA i nie posiada choć skromnego gabinetu odnowy biologicznej. Salony tego typu w hotelach cieszą się bardzo dużą popularnością zarówno wśród kobiet, jak i mężczyzn, którzy coraz częściej bywają gośćmi salonów piękności.

W ostatnich latach rynek SPA zaczyna się jednak systematyzować i krystalizować, dzieląc na poszczególne kategorie o określonych zadaniach. Najpopularniejsze i najliczniejsze są małe salony SPA oferujące usługi kosmetyczne i fryzjerskie, podstawowe zabiegi fizykoterapeutyczne (masaże, kąpiele, okłady), aerobik, siłownię itp. Są one zwykle nastawione na szerszą klientelę, a najprostszy pakiet zabiegów można już zakupić w cenie nawet 100 zł. Jej klientami są zazwyczaj osoby z niższej klasy średniej, których dochody wahają się lub niewiele przekraczają średnie krajowe wynagrodzenie. Często są to salony osiedlowe, mające stałą klientelę i pełniące rolę swoistych klubów, gdzie nie tylko można skorzystać z zabiegów kosmetycznych, ale spotkać się ze znajomymi i porozmawiać przy kawie czy herbacie.

Kolejny szczebel stanowią salony mieszczące się zazwyczaj w dużych miastach oferujący znacznie szerszy asortyment zabiegów i luksusowe warunki, dostosowujące swoją ofertę do indywidualnych potrzeb klientów, mających w ofercie porady lekarzy specjalistów i kierujące swoją ofertę do zamożnych klientów chcących się zrelaksować w komfortowych warunkach po całym dniu pracy. Są one także często miejscem spotkań towarzyskich i pełnią rolę swoistych klubów, w których spotykają się ludzie z określonych środowisk. Często organizuje się w nich imprezy towarzyskie czy rodzinne, spotkania integracyjne itp. Mają znacznie bardziej rozbudowaną część gastronomiczną, współpracując najczęściej z firmą cateringową. Posiadają zazwyczaj pomieszczenia do spotkań towarzyskich, a niejednokrotnie pokoje qasi-hotelowe, w których klient może odpocząć w samotności po wyczerpujących zabiegach czy ćwiczeniach.

Trzecia kategoria to małe pensjonaty (lub większe gospodarstwa agroturystyczne) położone zazwyczaj w atrakcyjnych turystycznie miejscowościach. Oprócz podstawowych zabiegów SPA oferują one swoim gościom atrakcje typu jazda konna, spływy kajakowe, ycieczki górskie i inne atrakcje turystyczne. Bazują one przede wszystkim na zainteresowaniu gości atrakcjami okolicy, a nie bogatego wyposażenia obiektu. Ich klientami często są rodziny z dziećmi łączące możliwość skorzystania z zabiegów upiększających z wypoczynkiem wakacyjnym czy weekendowym.

Ostatnią już kategorią są luksusowe obiekty hotelowe SPA, również lokalizowane głównie w atrakcyjnych miejscowościach uzdrowiskowych. Posiadają one bardzo bogate, luksusowe wyposażenie i oferują praktycznie każdy możliwy rodzaj zabiegów. Ich oferta skierowana jest do bogatych klientów, gdyż 1 doba pobytu w zależności od klasy obiektu i zamówionego pakietu SPA waha się od 1.000 do 5.000 zł.

    1. Charakterystyka klientów SPA

Z badań przeprowadzonych przez firmę Acxiom Polska w okresie 01.06.2008 - 31.07.2008 r. wynika, że gabinety SPA zdecydowanie częściej odwiedzają kobiety (64 proc. klientów farm piękności). Panowie, jeśli już chcą zadbać o swój wygląd, to wybierają raczej sauny oraz gabinety masażu. Ośrodkami odnowy biologicznej są szczególnie zainteresowane osoby w wieku pomiędzy 30 a 40 lat, choć i młode panie (18-24 lat) także chętnie do nich zaglądają. Generalnie bardziej wyczulone na punkcie swojego wyglądu są osoby legitymujące się wyższym wykształceniem, mieszkające w dużych miastach, o liczbie ludności przekraczającej 100 tys. mieszkańców i zajmujące wyższe pozycje zawodowe. Wśród korzystających z usług gabinetów spa ponad 40 proc. to kierownicy, dyrektorzy, prywatni przedsiębiorcy lub przedstawiciele wolnych zawodów o lepszym statusie materialnym i finansowym. Zwykle są to osoby o wysokich wymaganiach i świadome swoich potrzeb.

Są to przede wszystkim goście, którzy na co dzień intensywnie pracują zawodowo i chcą w kilka czasem „wyrwanych” na urlop dni efektywnie wypocząć. Oczekują komfortowych warunków i kompleksowej oferty, począwszy od cichych wygodnych pokoi, po relaks w spa, odnowę biologiczną, wykwintne menu i atrakcje nastawione na indywidualnego klienta.

Oprócz gości indywidualnych z oferty SPA korzystają również klienci instytucjonalni. Firmy, instytucje państwowe i różnego rodzaju organizacje opłacają weekendowy pobyt w spa swoim biznesowym partnerom czy potencjalnym klientom. Zabiegi są także coraz częstszym prezentem gwiazdkowym dla pracowników firmy i ich rodzin.

Jak wynika z powyższego zestawienia, salony SPA oferują swoje usługi dla bardzo szerokiego spectrum klientów - od osób oczekujących podstawowych usług upiększających po tych o bardzo wyrafinowanych gustach, wszystko zależy od oczekiwań, potrzeb i...zasobności kieszeni klienta. Zaznaczyć tutaj trzeba, że usługi SPA nie należą do tanich. Wysokie ceny dyktują zarówno wysokie ceny wyposażenia i materiałów, jak i konieczność zapewnienia wysokiego poziomu usług, a tym samym zatrudnienia wysoko wyspecjalizowanego personelu. W tym często lekarzy wielu specjalności.


ROZDZIAŁ II

MARKETING W FIRMIE SPA

2.1. Charakterystyka badanego obiektu

Badany obiekt jest salonem SPA o powierzchni 400m2 w jednej z centralnych dzielnic Warszawy. Powstał w 2003 roku w dzierżawionym lokalu. Koszty zorganizowania firmy i jej utrzymania kształtują się następująco:

Całkowity koszty inwestycji, w tym remont pomieszczeń, zakup mebli, wyposażenia i kosmetyków wyniósł blisko 2.400.000 zł, co w przełożeniu na 1m2 powierzchni dało 6.000 zł.

Miesięczne koszty utrzymania obejmują:

• opłaty za media, usługi księgowe i prowadzenie spraw pracowniczych, administrację obiektu, czynsz: 20.000 zł;

• reklama i marketing: min. 5 tys. Zł;

• koszty kosmetyków, zakup specjalistycznej prasy i literatury, szkolenia pracowników, wyjazdy szkoleniowe właścicieli i kierownictwa: 50 tys. zł;

• zatrudnienie pracowników - 10 wyspecjalizowanych kosmetyczek ( 4 tys. zł

wynagrodzenia), czterech masażystów (min. 2,5 tys. zł), recepcjonistki i

personel dodatkowy: 60 tys. zł.

Razem: ok. 125 tys. zł.

Przychody:

Przy pełnym obłożeniu siedmiu gabinetów:

Razem: ok. 297.000 zł.

Zysk przed opodatkowaniem: 297.000-125.000=171.550 miesięcznie. Od tego odliczyć trzeba koszty amortyzacji środków trwałych w wysokości 25.000. Dochód brutto wyniesie więc 146.550 zł, a zysk netto po opodatkowaniu 118.705,50 zł.

Jak z powyższego wynika, jest to branża dość dochodowa, w którą opłaca się inwestować. Podstawowym problemem jest zdobycie stałego klienta i utrzymanie go.

2.1.1. Metody promocji i reklamy firmy

Trzeba się jeszcze dobrze sprzedać - dzięki reklamom w mediach, akcjom promocyjnym, a nawet ulotkom zostawianym w skrzynkach pocztowych, czy w miejscach pracy. Marketing i reklama są równie istotne dla działalności obiektu Spa, jak dla każdego przedsięwzięcia czy produktu. Mają zbudować znajomość i prestiż marki oraz wspierać sprzedaż. Aby zaistnieć w świadomości klienta, takie działania są niezbędne i trzeba pamiętać, aby przypomnieć się od czasu do czasu. Marketing pozwala na stworzenie obrazu nie tylko całościowego, ale również dostrzeżenie rzeczy drobnych, każdego detalu, co w przypadku usług Spa ma ogromne znaczenie. Często salony Spa na jakiś czas stają się dla gości drugim domem, dlatego jest tak ważne, aby klienci czuli się w nich jak u siebie.
Jeśli przedsiębiorcom uda się stworzyć taką atmosferę, osób, które nie pożałują kilkuset złotych w tygodniu na relaks, na pewno nie zabraknie.

Jedną z najprostszych, a zarazem najtańszych form reklamy są ulotki. Ich drukiem zajmują się nie tylko duże agencje reklamowe, ale także małe punkty poligraficzne, często zatrudniające zdolnych grafików. Z takiego właśnie punktu korzysta badana firma. Atutem tego rozwiązania jest fakt, że firma zapewnia także kolportaż ulotek w wyznaczonym przez zleceniodawcę rejonie i robi to naprawdę solidnie. Dodatkowym atutem są niskie ceny. Na przykład koszt 4 tys. dwustronnych, kolorowych ulotek formatu A6 nie powinien przekracza 200 złotych. Jeżeli decydujemy się na reklamę ulotkową, warto zastosować prosty wabik. Klientowi, który w firmie pojawia się z ulotką, zapewnia się kilkuprocentowy rabat. Równie ważne jest przypominanie o swoim istnieniu.

Jeszcze niedawno wydawało się, że reklama w Internecie jest dobra dla dużych firm. Nic bardziej błędnego. Internet staje się coraz bardziej powszechny - ponad 20 proc. Polaków ma dostęp do sieci, która powoli zastępuje książki telefoniczne. A to oznacza, że jest to dobre medium reklamowe.

Profesjonalna strona internetowa jest tańsza i równie efektywna, jak reklama bezpośrednia. Zbudowanie strony kosztowało zaledwie około 500 złotych. Za jej obsługę trzeba zapłacić 800 zł rocznie. Za aktualizację trzeba doliczyć miesięcznie kolejne 600 złotych.

Sama strona to za mało, by zaczęli zgłaszać się klienci. Adres również trzeba zareklamować, np. zgłaszając w kilku wyszukiwarkach. Pozostawiono to firmie, która opiekuje się całym serwisem. Wpisano także odpowiednie słowa kluczowe w kodzie strony. Istotne jest to, aby adres w wyszukiwarce pojawiał się jak najwyżej.
Droższym sposobem jest wykupienie tzw. linku sponsorowanego w wyszukiwarkach. Cena takiej usługi zależy od popularności hasła. Stawka za pojawianie się na samej górze wyszukiwarki Wirtualnej Polski wynosi 120 zł miesięcznie. Płaci się kilka tysięcy rocznie, ale dzięki temu, jeśli ktoś w wyszukiwarce Onetu wpisze hasło dotyczące działalności firmy, pojawi się ona jako pierwsza.

Wyniki dowodzą że firma po rozpoczęciu reklamy internetowej w krótkim czasie znacznie zwiększyła swoje dochody. Decydując się na reklamę w Internecie, zainwestowano także w bannery reklamowe - czyli podłużne graficzne elementy - umieszczane na komercyjnych serwisach i zamieszczanie na nich swoich bannerów reklamowych. Klikający na nie internauta zostaje automatycznie przeniesiony na prywatną stronę salonu. Miejsc do zamieszczania takiej reklamy w sieci nie brakuje. Dane teleadresowe, opis oferty oraz link do strony WWW kosztuje 107 złotych za 13 miesięcy.

Reklama na specjalistycznym portalu jest tańsza niż w kolorowej gazecie, a dociera nawet za granicę. Najtańsza reklama tekstowa kosztuje 100 złotych za rok, natomiast najdroższy, kolorowy banner pojawiający się na każdej stronie 2 tys. złotych.

Najskuteczniejsza jest reklama w prestiżowych pismach kobiecych, szczególnie tych poświęconych urodzie i modzie. Dobre efekty przynosi też reklama w Internecie na wyspecjalizowanych stronach oraz własna witryna internetowa i linki do niej na stronach znajomych czy zadowolonych klientów (w zamian za np. drobny rabat).

Nie do przecenienia i chyba najbardziej wartościowa jest tak zwana reklama pantoflowa, tzn. polecanie salonu znajomym przez zadowolonych klientów. Dobre efekty przynosi fundowanie stałym gościom sesji fotograficznych w salonie i obdarowywanie ich później zdjęciami, które mogą pokazać znajomym, Czasami są to także filmy na płytkach DVD. Klienci otrzymują także katalogi i gadżety reklamowe (maskotki, szklanki, popielniczki). Tego typu podarunki przynoszą dobre efekty i skutkują darmową reklamą i nowymi klientami

2.1.2. Zakres oferowanych usług

Omawiany salon posiada pięć profesjonalnych, bogato wyposażonych w wysokiej klasy sprzęt gabinetów masażu, dwie sauny - fińską i rzymską, dwie wanny do hydromasażu, jaccuzi, gabinet kosmetyczno-fryzjerski oraz gabinet lekarski, w którym po kilka godzin tygodniowo przyjmują lekarze specjaliści: dermatolog i specjalista rehabilitacji-ortopeda oraz dietetyk.

Ponadto w salonie znajdują się dwa saloniki relaksacyjne (dla palących i dla niepalących) z bufetem, w którym sprzedaje się napoje i przystawki. Saloniki zaopatrzone są w prasę codzienną i specjalistyczna poświęconą urodzie oraz telewizory.

W pierwszym etapie działalności salonu jego klientami były przede wszystkim klientki salonu kosmetycznego, na którego bazie on powstał. Jednak liczne promocje, bardzo wysoka jakość usług i wysokiej klasy specjaliści szybko zwabili do salonu bardziej wymagającą klientelę o wyrafinowanych gustach i potrzebach. Dobre skutki odniosły dość wysokie nakłady na reklamę i promocję oraz współpraca z biurami podróży. Szybko najpopularniejszymi usługami stały się typowe zabiegi SPA, natomiast podstawowe usługi kosmetyczne zaczęły pełnić rolę świadczeń uzupełniających.

Z biegiem czasu salon zdobywał stałych gości, którzy obecnie stanowią około 80% klientów. Miła atmosfera, personel traktujący klientów jak prawdziwych gości oraz otwartość na innowacje sprawiły, że salon jest często traktowany jako miejsce spotkań towarzyskich, a nawet są w nim organizowane różnego rodzaju uroczystości (np. imieniny). Coraz częściej też zakłady pracy zatrudniające głównie kobiety fundują swoim pracownicom pakiety zabiegów SPA jako prezenty świąteczne czy też nagrody.

Obecnie rzadko już zdarza się, aby klient korzystał z pojedynczej usługi lub zabiegu. Zazwyczaj zamawiane są całe pakiety, konsultowane wcześniej ze specjalistami i opracowywane do indywidualnych potrzeb klienta.

Ponieważ gośćmi salonu zaczęły coraz częściej bywać osoby spoza Warszawy, rozpoczęto współpracę z sąsiadującym z ośrodkiem czterogwiazdkowym hotelem, w którym dla gości salonu dokonuje się rezerwacji pokoi. Dzięki tej współpracy ośrodek może proponować gościom przybywającym do Warszawy np. na kilkudniowe konferencje czy szkolenia rozszerzone pakiety trwające od dwóch dni do tygodnia, przystosowane do potrzeb czasowych klienta i oferujące kompleksową odnowę biologiczną oraz zlecone przez specjalistów zabiegi paramedyczne.

Istnieje także możliwość organizowania konferencji na bazie hotelu połączonych z usługami Spa. Goście salonu mogą też korzystać z basenu i siłowni znajdujących się na terenie hotelu.

Poniżej przedstawiono przykładowe pakiety SPA, z których najchętniej korzystają goście salonu i hotelu.

Specjalnie przygotowane pakiety tematyczne zapewniają właściwy sposób regeneracji i odbudowy sił witalnych w czasie pobytu w SPA. Jednakże można zawsze określić, które zabiegi i kiedy mają być wykonane.

Na masaże, seanse wyszczuplające warto wybrać się rano, a popołudnie zostawić na relax i "wieczór pieknosci". Ilość zabiegów nie powinna przekraczać 3-5 dziennie, ponieważ wówczas nie będzie to wyścig z czasem, a pobyt pozwoli na wyciszenie i pełną regenerację organizmu. Pomiędzy zabiegami można zawsze skorzystać z atrakcji znajdujących się na terenie obiektu SPA - basen, sauna, sala ćwiczeń i inne.

3 dniowy Pakiet dla Pary - świat relaksu we dwoje.

Pakiet obejmuje:

- masaż twarzy i dekoltu na specjalnie dobranych kremach

- masaż relaksacyjny stóp

Orientalny Relaksujący.

Pakiet obejmuje:

- odświeżenie stóp,

- powitalny masaż orientalny,

- peeling,

- maska oczyszczająca,

- masaż relaksujący,

Wewnętrzny spokój

Pakiet obejmuje:

Ciało jak Aksamit - Pakiet Antycellulitowy

Pakiet obejmuje:

- 2 noclegi w pokoju 2 osobowym, apartamencie lub pokoju studio 

- prezent na powitanie i pożegnanie

- śniadania w formie bufetu szwedzkiego

- obiadokolacje w formie bogatych zestawów obiadowych (obiadokolacja w dniu przyjazdu, śniadanie w dniu odjazdu)
- program zabiegów SPA

- możliwość korzystania z Centrum Rekreacji (basen, sauny, jacuzzi, laconium, sala fitness)

- wstęp wolny do Baracuda Club

- parking

Zabiegi SPA:

Pakiet „Przywróć młodość”.

Konsultacja kosmetyczna - analiza kondycji skóry oraz dobór odpowiedniej pielęgnacji.

Pakiet Zmysłowy

Uspokojenie - pakiet antystresowy

Weekend SPA dla Dwojga

Pakiet oczyszczający

Pakiet ten to nowość na rynku polegająca na unikatowym połączeniu diety Montignaca z dietą sokową. Celem diety jest oczyszczenie organizmu, jego regeneracja oraz odprężenie. Program został przygotowany z myślą o wspomaganiu procesu odchudzania. Osoby ściśle stosujące się do zaleceń naszego konsultanta mogą również zanotować spadek wagi.
W ramach pakietu oferowane są:

Pakiet „Ciało w 3 dni”

Pakiet Ciało 3 dni został stworzony z myślą zarówno o kobietach jak i mężczyznach. Propozycja dla Gości, którzy chcą szybko i w komfortowych warunkach zregenerować siły witalne.

W ramach pakietu oferowane są:

Pakiet „Ciało ekstra w 3 dni”

Pakiet Ciało Ekstra 3 dni, stworzony z myślą zarówno o kobietach jak i mężczyznach. Pakiet pozwalający przejść w stan głębokiego relaksu, koi napięcia jak i wspomaga odchudzanie.

W ramach pakietu oferowane są:

Pakiet „Zdrowie w 3 dni”

   Pakiet Zdrowie 3 dni, stworzony z myślą zarówno o kobietach jak i mężczyznach. Propozycja dla Gości chcących poczuć zdrowotny wpływ zabiegów na ciało i uodpornić organizm.

W ramach pakietu oferowane są:

Upojny Relaks to pakiet stworzony dla par pragnących przeżyć niezapomniane chwile we dwoje.  Jest to wymarzona propozycja dla kogoś chcącego zrobić niespodziankę ukochanej osobie. Jedyny w swoim rodzaju wspólny masaż kamieniami przy kominku sprawi,  iż te niezapomniane chwile na długo zapadną w pamięci gości.

W ramach pakietu oferowane są:

Pakiet dla Niego „City SPA”

Doskonała opcja dla zapracowanych. Popołudnie w orientalnym SPA połączone z lunchem w eleganckiej restauracji to perfekcyjny sposób na regenerację ciała i ducha.

Mangir - Głęboki Detox (1.5 h) tradycyjny balijski zabieg pielegnacyjny
Lunch
Oczyszczający Dar Natury - (1 godz) - intensywna detoksykacja twarzy; zabieg oczyszczająco - regenerujący
Refleksoterapia - (45 min) - masaż leczniczy stóp i dłoni pochodzący z Chin
Sauna Fińska.

Pakiet dla niego „Biznes SPA”

Doskonała forma nieformalnych spotkań z kontrahentem biznesowym. Po relaksującej sesji w SPA w spokoju omawiacie interesy. Doskonale nadają się do tego kameralne wnętrza SPA.

Pakiet dla Niego „Relax SPA”

Pakiet uwzględnia preferencje mężczyzn do form relaksu i głębokiego wypoczynku. Przeważają w nim rytmiczne techniki manualne oraz korzenne i ziołowe nuty zapachowe. Kompozycja zabiegów ma działanie typowo odprężające. Pakiet można wykorzystać w ciągu kilku dni.

Jak wynika z powyższego zestawienia, salon proponuje bardzo szeroki zakres usług i zabiegów, przy czym coraz częściej są one powiązane z usługami świadczonymi przez hotel. Pomimo, że Warszawa nie jest pozornie miejscem sprzyjającym relaksowi i wypoczynkowi, nie wspominając już o właściwościach uzdrowiskowych, wielu klientów wybiera usługi pobytowe SPA właśnie tutaj. Jedni wykorzystują wypoczynkowy pobyt w Stolicy, aby po załatwieniu spraw służbowych wykorzystać wolny czas na relaks i regenerację zdrowia i urody, inni zaś łączą pobyt w SPA na przykład z wyprawami na zakupy.

2.2. Metody obsługi klienta

Podstawową zasadą obowiązującą wszystkich pracowników zarówno salonu SPA jest stara (choć nie koniecznie kiedyś stosowana zasada), że klient nasz Pan i klient ma zawsze rację. Od chwili przybycia do salonu lub hotelu klient jest pod stałą opieką właściwego członka personelu, który stara się przedstawić mu propozycje spędzenia czasu i załatwia wszystkie sprawy związane z pobytem.

Zasadą jest, że wszystkie życzenia klienta muszą być spełnione. Jeżeli salon lub hotel nie świadczą specjalnych usług, jakich życzyłby sobie klient, proponuje mu się skorzystanie z usług zewnętrznych.

Personel jest do dyspozycji gości przez całą dobę zarówno w hotelu, jak i w salonie, zdarza się bowiem, że goście życzą sobie zabiegi odświeżające po nocy spędzonej np. na dyskotece. Oczywiście w godzinach nocnych personel salonu SPA jest ograniczony do jednego (ale za to w miarę uniwersalnego) pracownika.

Ponieważ salon w coraz większym stopniu ukierunkowuje się na usługi pobytowe, w ofercie pojawiają się propozycje pobytów okolicznościowych, takich jak pobyty świąteczne, sylwestrowo-noworoczne, andrzejkowe, babskie wieczory, wieczory panieńskie czy kawalerskie, noce poślubne, „nocne Polaków rozmowy przy kuflu piwa” - skierowane do różnych grup klientów i mające zaspokoić najbardziej nawet wyszukane potrzeby. Realizowane są również autorskie projekty gości.

Salon stosuje wiele promocji mających na celu nie tylko zdobycie nowych klientów, ale także (a może przede wszystkim) utrzymanie stałych klientów. Korzystają oni z kart stałego gościa, zapewniających w zależności od stażu liczne zniżki lub bezpłatne dodatkowe usługi (np. konsultacje lekarskie czy dietetyczne). Stosowane są duże bonifikaty i specjalne warunki płatności dla zakładów pracy zamawiających pakiety usług dla swoich pracowników.

Właściciele salonu są zawsze otwarci na wszelkie propozycje klientów i nigdy żadna z nich nie jest odrzucana, a zawsze poszukiwany jest kompromis możliwy do przyjęcia przez obie strony, zarówno pod względem finansowym, jak i w zakresie świadczonych usług.

Zdarzają się sytuacje, że usługi są świadczone poniżej kosztów, jeżeli sytuacja wskazuje, że dzięki temu będzie można zyskać stałego i wartościowego klienta lub zdobyć dzięki niemu nowych klientów.

W salonie panuje koleżeńska, czy wręcz przyjacielska atmosfera. Większość stałych klientów z personelem i właścicielami są per Ty, co powoduje, że czują się oni bardzo swobodnie. Do kanonu należą prywatne rozmowy gości z obsługą, często klienci sami się deklarują z drobną pomocą, a personel w ramach bezinteresownej przysługi załatwia prywatne sprawy klientów, doradza itp. Zdarzają się również wspólne wypady klientów z członkami personelu na zakupy czy do kina. To wszystko sprawia, ż3e goście salonu, choć oczywiście traktowani są przez personel z dużą estymą, czują się w nim swobodnie jak u siebie w domu.

Właściciele starają się do minimum ograniczać ograniczenia obowiązujące gości i dotyczą one wyłącznie bezpieczeństwa oraz niezakłócania pobytu innym klientom.

Salon świadczy także bezpłatne usługi w zakresie doradztwa turystycznego, wskazania miejsc najlepszych zakupów, repertuaru kin i teatrów wraz z zakupem biletów, rezerwacji biletów autobusowych, kolejowych i lotniczych, pośrednictwa w wynajmie samochodu czy wynajęcia przewodnika po Stolicy.

We współpracy z Hotelem i innymi zewnętrznymi kontrahentami organizowane są także imprezy plenerowe w atrakcyjnych miejscach w okolicach Warszawy (Puszcza Kampinoska, Zalew Zegrzyński). Są to najczęściej imprezy integracyjne organizowanych na zamówienie zakładów pracy, gdzie w godzinach przedpołudniowych organizowany jest piknik w plenerze, popołudnie poświęcone jest relaksowi w SPA (kąpiele wodne, masaże, zabiegi upiększające) a w godzinach wieczornych dla gości organizowany jest bal lub dyskoteka w Hotelu. Zakończenie je3st następnego dnia i stanowi ono komplet zabiegów odświeżających i regenerująco-relaksacyjnych w SPA.

Taka współpraca z innymi podmiotami przynosi wymierne efekty dla wszystkich współpracujących ze sobą organizacji i poszerza grono klientó niemożliwe do osiągnięcia przez tylko jednego organizatora.

Konkurencja na rynku SPA jest coraz większa i wymusza ona na właścicielach salonu maksymalną elastyczność i walkę o każdego klienta. Dlatego cały czas szuka się nowych propozycji spędzenia czasu i maksymalnego rozszerzenia oferty przy zachowaniu atrakcyjnej ceny.

ROZDZIAŁ III

POLITYKA UTRZYMANIA I PODNOSZENIA JAKOŚCI SWIADCZONYCH USŁUG

3.1. Zasady naboru i podwyższania kwalifikacji personelu

Założeniem właścicieli jest, że personel salonu musi posiadać wysokie i jak najszersze kwalifikacje oraz być życzliwie usposobiony. W związku z tym salon nawiązał współpracę a kilkoma szkołami prowadzącymi kształcenie w kierunkach kosmetycznych, SPA i pokrewnych i przyjmuje ich uczniów i studentów na praktyki zawodowe. Osoby takie są wnikliwie obserwowane przez właścicieli i kierownictwo salonu, a po zakończeniu szkoły najlepszym absolwentom składane są oferty pracy.

Aby mieć pewność, że kwalifikacje absolwentów są na wystarczająco wysokim poziomie, do współpracy wybierane są ośrodki o dobrej opinii i programach nauczania oraz wysoko wykwalifikowanej kadrze dydaktycznej.

Podstawową uczelnią, z którą prowadzona jest współpraca jest Akademia MSP Ochrony Zdrowia i Urody. Realizuje ona autorski program nauczania. Nauka trwa 1 rok, czyli 2 semestry. Absolwent otrzymuje świadectwo ukończenia Akademii SPA & WELLNESS,
oraz dyplom z tytułem zawodowym: specjalisty ds. odnowy biologicznej Spa & Wellness.
w programie m.in.:

Przedmioty nauczania:

Jest to pierwsza w Polsce szkoła SPA. Norwesko-Francuska Akademia SPA jest placówką szkolenia ustawicznego i jako pierwsza i jedyna w Polsce oferuje naukę teorii i praktyki z zakresu SPA oraz naukę kompletnych zabiegów SPA na twarz i ciało.

Pracowników, którzy już sprawdzili się w praktyce oraz wykazują duże zaangażowanie w pracę salonu właściciele kierują na liczne kursy i szkolenia finansowane przez firmę. Jest to nie tylko metoda dowartościowywania i jeszcze mocniejszego motywowania i wiązania z firmą najlepszych pracowników, ale także konieczność. Rynek SPA rozwija się bardzo dynamicznie oferując prawie codziennie nowe usługi i techniki, więc podnoszenie kwalifikacji pracowników jest niezbędne.

3.2. Sposoby utrzymania aktualnego zakresu usług

Podstawową metodą utrzymania się na rynku poprzez oferowanie zakresu usług, który w chwili obecnej jest najbardziej trendy jest metoda stara jak handel - czyli baczna obserwacja konkurencji i uważne słuchanie uwag klientów. Można się w ten sposób dowiedzieć, jakie są nowe kierunki w tego typu usługach i jakie usługi zdobywają największe uznanie klientów.

Kolejną metodą jest uważna lektura periodyków specjalistycznych (przede wszystkim zagranicznych, głównie angielskich - choć na rynku polskim jest już kilka profesjonalnych czasopism prezentujących wysoki europejski poziom), wyciąganie wniosków i szybkie wprowadzanie usług, które w najbliższej przyszłości mają szansę na zdobycie powodzenia klientów. Szybkie wprowadzenie nowych usług niewątpliwie przyczynia się do zdobycia uznania klientów. Wiąże się to oczywiście z koniecznością posiadania w każdej chwili środków finansowych na ewentualne inwestycje, ale w sumie jest to bardzo opłacalne i szybka reakcja na nowe trendy przynosi znaczące wymierne efekty.

Innym sposobem uzyskiwania informacji i obserwowania trendów zachodzących na rynku SPA są targi i szkolenia. Jest coraz więcej profesjonalnych firm organizujących specjalistyczne warsztaty dla właścicieli i menadżerów salonów i ośrodków SPA, przy czym są one przystosowane coraz lepiej do potrzeb określonej kategorii osób.

W dniach od 31 maja do 2 czerwca 2007 w Krakowie odbyła się pierwsza edycja  profesjonalnych Targów Wyposażenia, Usług i Obiektów SPA & WELLNESS.
W targach wzięło udział 69 firm, które na powierzchni ponad 1500 m2 zaprezentowały najnowsze urządzenia i technologie oraz rozwiązania niezbędne w nowoczesnym salonie czy obiekcie SPA. Targom towarzyszył także bogaty program seminaryjno-szkoleniowy oraz specjalne pokazy, które niewątpliwie pomogły zwiedzającym wzbogacić wiedzę i miło spędzić czas. W tym roku w dniach 29-31 maja odbyła się druga edycja targów.

W dniach 12-14 września 2008 roku w Łodzi odbyły się I Ogólnopolskie Targi SPA & Wellness (nie tylko) dla Biznesu. Była to pierwsza impreza targowa łącząca indywidualną i wyrafinowaną filozofię SPA z elementami intensywnego trybu życia świata biznesu.
Głównym celem imprezy było przybliżenie idei SPA oraz zapoznanie społeczeństwa z możliwościami i ofertą polskiego rynku SPA & Wellness, począwszy od relaksujących i naturalnie odmładzających pobytów w krajowych ośrodkach odnowy biologicznej, poprzez aranżację własnego, domowego lub hotelowego SPA, a kończąc na zakupie profesjonalnych kosmetyków z linii SPA & Wellness. Zaznaczmy w tym miejscu, iż targi adresowane były zarówno do żeńskiej, jak i męskiej widowni. Na rynku biznesowym pojawił się nowy trend: organizacja spotkań biznesowych w otoczeniu SPA & Wellness. Zarówno samodzielne instytuty kosmetyczne, jak i hotelowe aranżują ekskluzywne, zamknięte przyjęcia. W takim błogim klimacie z wyjątkową atmosferą rozmowy i interesy nie mogą zakończyć się niepowodzeniem. Ważnym zadaniem Targów było zlikwidowanie przeświadczenia wśród potencjalnych odbiorców, że usługi SPA w Polsce są jedynie dla wybranych. Dlatego też charakter Targów był wyraźnie bezpośredni - rolą Wystawców było przygotowanie atrakcyjnych ofert: pobytów SPA w hotelach, sprzedaży produktów SPA, zabiegów itp., które mogli polecić, zaproponować i sprzedać Odwiedzającym właśnie podczas imprezy.
Zadbano również o interesującą oprawę merytoryczną. Oprócz prezentacji oferty wystawców, odwiedzający mogli uczestniczyć w panelach oraz seminariach związanymi z tematami trendów na polskim rynku SPA oraz zdrowego stylu życia.

W dniach 29-30 listopada 2008 roku w katowickim „Spodku” odbędą się Targi Quality SPAexpo. Jest to jedyna w swoim rodzaju impreza ekspozycyjna i handlowa, łącząca wszystkie dziedziny związane z branżą SPA i Wellness. Quality SPAexpo daje wystawcom możliwość zaprezentowania najnowszych trendów, innowacyjnych rozwiązań oraz usług.
Tematyka ekspozycji:

Po raz drugi zostały zorganizowane Targi SPA & WELLNESS INTERNATIONAL EXPO. . Impreza odbyła się w dniach 11 - 13 maja 2008r., w Warszawie, na terenie COS TORWAR. Druga edycja warszawskich targów wzbudziła duże zainteresowanie zarówno wśród specjalistów z branży, jak i osób dbających o zdrowie i urodę. Imprezę odwiedziło ponad 7 tys. gości, w tym 800 profesjonalistów z branży, 400 subskrybentów newslettera portalu www.spaplanet.pl i kilkudziesięciu przedstawicieli mediów. Swoją ofertę zaprezentowało 72 wystawców z Polski, Niemiec, Czech i Włoch.

Głównym celem targów było przybliżenie informacji o dostępnych w Polsce usługach SPA, zaprezentowanie światowych trendów w sektorze SPA & WELLNESS oraz promocja szeroko pojętego zdrowego stylu życia.

Druga edycja targów służy kompleksowej prezentacji oferty polskich i zagranicznych hoteli i obiektów SPA, najnowszych urządzeń wykorzystywanych w procesie odnowy biologicznej, jak również suplementów zdrowej diety i kosmetyków do profesjonalnej pielęgnacji ciała.

Swoje wyroby i usługi zaprezentują producenci i dystrybutorzy sprzętu do wyposażenia gabinetów odnowy biologicznej, salonów kosmetycznych, ośrodków Day SPA, klubów fitness, saun, solariów, grot solnych i basenów. Swoją ofertę przybliżą hotele oraz ośrodki SPA i WELLNESS, podmioty oferujące usługi związane ze zdrowym trybem życia, pielęgnacją ciała, a także firmy doradcze i media specjalizujące się w tej dziedzinie. Ponadto można będzie zapoznać się z ofertą producentów zdrowej żywności oraz strojów gimnastycznych i odzieży sportowej.

Targi odbyły się w COS TORWAR - nowoczesnym obiekcie doskonale przystosowanym do celów wystawienniczych, zlokalizowanym w centralnym punkcie Warszawy - przy skrzyżowaniu głównych arterii miasta - Trasy Łazienkowskiej i Wisłostrady. Do TORWARU dojechać można 18 liniami autobusowymi. Ośrodek dysponuje parkingami dla ponad 1000 pojazdów, zapleczem sanitarnym i gastronomicznym oraz w pełni wyposażonymi salami konferencyjnymi, telewęzłem i telebimem.

Targi SPA & WELLNESS International EXPO 2008 to unikalne połączenie idei targów z formułą prezentacji i pokazów skierowanych zarówno do profesjonalistów z branży, jak i do gości targów zainteresowanych prowadzeniem zdrowego trybu życia. Części wystawienniczej towarzyszyły prelekcje, seminaria, pokazy zabiegów SPA, masaży i technik relaksacyjnych, prowadzonych przez uznanych w kraju i za granicą ekspertów.

Imprezę zainaugurował cykl prelekcji przygotowany z myślą o tych, którzy planują otwarcie ośrodka SPA. Specjaliści opowiedzieli, na co zwrócić szczególną uwagę rozpoczynając takie przedsięwzięcie, jakie warunki musi spełniać obiekt, w którym wykonywane będą zabiegi odnowy biologicznej oraz jak należy profesjonalnie podejść do klienta, by czuł się komfortowo i swobodnie.

3.3. Metody współpracy z kontrahentami

Podstawą działalności ośrodka jest ścisła współpraca i podział zadań z sąsiadującym czterogwiazdkowym hotelem. Obydwie te instytucje istnieją w ścisłej symbiozie, która sprawia, że znacznie wzrosła liczba klientów zarówno Hotelu, jak i salony. Aby współpraca była efektywna, konieczny był precyzyjny podział zadań i ścisłe współdziałanie. Podstawową zasadą jest, że obydwie organizacje przyjmują zlecenia klientów zarówno na pełny zakres usług świadczonych przez hotel jak i SPA, a podział zadań następuje poza oczami klienta. Poza tym obydwa ośrodki świadczą sobie wzajemnie usługi, np. Hotel zajmuje się cateringiem na terenie SPA, natomiast ośrodek nadzoruje i obsługuje miejsca rekreacyjne znajdujące się w hotelu (siłownia, basen itp.).

Zarówno Hotel, jak i salon starają się - gdzie to oczywiście możliwe - mieć wspólnych dostawców. Umożliwia to uzyskanie korzystniejszych cen i warunków płatności.

Zaopatrzenie w salonie realizowane jest wyłącznie w renomowanych firmach oferujących markowe środki. Ponieważ salon jest stałym i solidnym odbiorcom, u większości dostawców ma wynegocjowane bardzo korzystne warunki dostaw i płatności. Przede wszystkim stała i w miarę stabilna klientela oraz równomierne obłożenie usług w czasie pozwala na planowanie zaopatrzenie z dużym wyprzedzeniem, co z kolei pozwala dostawcom na spokojną, równomierną realizację dostaw. Ogranicza to koszty zarówno salonu, jak i dostawców, związane z kumulacją nadmiernych zapasów. Główni dostawcy mają dostęp do części systemu informatycznego salonu, co pozwala im na bieżąco śledzić zużycie dostarczanych przez nich surowców oraz realizować w terminie dostawy nawet bez składania zamówienia przez salon.

W przypadku pojawienia się na rynku nowych środków dostawcy organizują szkolenia lub spotkania informacyjne dla właścicieli i personelu salonu. Często odbywają się też konsultacje dostawców z właścicielami i obsługą dotyczące potrzeb klientów oraz możliwości wprowadzenia nowych typów usług.

Także zaopatrzenie w nowy sprzęt realizowane jest u dostawców już sprawdzonych i oferujących sprzęt najlepszych światowych marek. Jest on oczywiście nieporównywalnie droższy od odpowiedników produkowanych w Chinach czy Tajlandii, ale zapewnia znacznie wyższy komfort klientom, jest całkowicie bezpieczny w użytkowaniu i oczywiście znacznie trwalszy. Sprzęt niższej jakości, jaki pozostał z początku istnienia salonu jest systematycznie wymieniany. Podobnie jak w przypadku środków upiększających i pielęgnujących, tak i w przypadku sprzętu ośrodek jest otwarty na wszelkie nowości, skrupulatnie śledzi trendy na rynku i stara się być w czołówce stosujących nowy sprzęt, pomimo, że ceny nowości są zazwyczaj w początkowym okresie dość wysokie. Skutkuje to jednak zadowoleniem klientów oraz tym, że z salonu korzysta coraz więcej osób zamożnych, oczekujących wysokiego komfortu i poziomu obsługi.

3.4. Perspektywy rozwoju salonu.

Wraz z rozwojem gospodarczym kraju wzrasta liczba przedstawicieli klasy średniej, której zasoby finansowe pozwalają na korzystanie z ekskluzywnych usług, którzy mają jednak ograniczone (głównie przez brak czasu) możliwości skomplikowanego organizowania sobie aktywnego wypoczynku. Ludzie ci doskonale zdają sobie sprawę z tego, że przy stresującym i pracowitym trybie życia organizm potrzebuje regeneracji i relaksu zarówno psychicznego, jak i fizycznego. Jednocześnie są oni już do pewnego komfortu i na pewno nie zdecydują się na wypoczynek pod namiotem czy w domku kempingowym.

Salon stara się wyjść naprzeciwko im potrzebom, oferując szeroki zakres usług, obejmujący zarówno odpoczynek, relaks, regenerację organizmu jak i rozrywkę.

W chwili obecnej właściciele planują wykupienie dodatkowych 600 metrów kwadratowych powierzchni i znaczne rozszerzenie działalności salonu przy kontynuacji współpracy z Hotelem. Wiąże się to m.in. z faktem, że obecnie część zamówień klientów nie może być realizowana z powodu braku możliwości lokalowych i personalnych. Będzie się to oczywiście wiązało z dużymi nakładami, ale wydaje się, że pomimo panującego kryzysu nie będzie to inwestycja ryzykowna, gdyż zapaść na rynku nie jest przez salon odczuwana, a wręcz zainteresowanie jego usługami systematyczne wzrasta.

W perspektywie, oprócz zwiększenia możliwości obsługi większej ilości klientów zakład ma zamiar rozszerzyć zakres usług swoich jak i oferowanych przez współpracujących kontrahentów. W nowej części salonu oprócz nowych gabinetów kosmetycznych i relaksacyjnych znajdą się saloniki do organizowania prywatnych imprez oraz sala przeznaczona do organizowania np. pokazów mody, kameralnych widowisk czy recitali lub prezentacji makijażu. Planowana jest również kameralna salka restauracyjna, współpracująca z hotelową kuchnią.

W sprawie planowanej inwestycji właściciele podpisali już wstępną umowę z bankiem, który zgadza się ją sfinansować.

3.5. Działania przystosowawcze w związku ze światowym kryzysem finansowym

Już po zakończeniu pisania niniejszej pracy badana firma musiała podjąć w trybie pilnym działania, pozwalające jej na przetrwanie i w miarę normalne funkcjonowanie w czasach kryzysu finansowego i gospodarczego. Już jesienią 2008 roku zauważono, że wprawdzie ilość klientów nie zmniejszyła się, ale w sposób istotny zmieniły się ich preferencje. W sposób znaczący zmniejszyła się ilość pakietów typowo relaksujących czy wręcz rozrywkowych, wzrosła natomiast liczba zabiegów koniecznych do utrzymania urody. Klienci zaczęli też zwracać uwagę na ceny zabiegów i wybierali dobre, lecz tańsze kosmetyki.

Ponieważ większość kosmetyków stosowanych przez salon pochodziła z importu z Europy Zachodniej i Stanów zjednoczonych, ich ceny w związku osłabieniem kursu złotówki drastycznie wzrosły, co w sposób znaczący podrożało koszty zabiegów. Ponieważ podniesienie cen nie wchodziło w grę ze względu na niebezpieczeństwo utraty części klientów, postanowiono zastosować inne rozwiązanie. Nawiązano kontakt i podpisano umowę o współpracy z Laboratorium Dr. Irena Eris. Jest to firma kosmetyczna (posiadająca także własną sieć hoteli Spa) działająca na rynku już od wielu lat, ciesząca się dobrą opinią oraz produkująca kosmetyki porównywalne jakością do wyrobów znanych światowych marek, za to w dużo niższej cenie. Klienci informowani o fakcie zmiany marki kosmetyków zazwyczaj nie zgłaszają sprzeciwów i tylko nieliczni domagają się zastosowania dotychczasowych produktów. Rozwiązanie takie pozwoliło nawet na obniżenie cen niektórych usług oraz zastosowanie dodatkowych promocji, mających zachęcić klientów do korzystania z usług salonu.

Pod znakiem zapytania stanęły też plany rozwojowe firmy. Bank, który miał sfinansować rozbudowę, zażądał renegocjacji umowy wstępnej, stawiając warunki, których salon nie był w stanie spełnić. W związku z powyższym właściciele zdecydowali się na zawieszenie planów rozbudowy na rok, a obecnie prowadzą tylko modernizację istniejących zasobów, wymieniając sprzęt na bardziej nowoczesny i funkcjonalny.

PODSUMOWANIE

Znaczenie sprawnego i przystosowanego do profilu firmy marketingu trudno przecenić. Nawet najmniejszy zakład powinien posiadać plan marketingowy, aby móc utrzymać się na rynku i mieć perspektywy rozwoju. Istotne jest także systematyczne badanie rynku i przystosowywanie profilu działalności do nowych trendów. Ma to szczególne znaczenie w działalności kosmetycznej, gdzie moda zmienia się kilka razy do roku, a postęp idzie w błyskawicznym tempie.

Aby sprostać wymaganiom, salon musi spełniać kilka warunków:

Salon Spa może być dobrym biznesem, gdyż ludzie nigdy nie przestaną dbać o swój atrakcyjny wygląd, nawet w dobie największego kryzysu. Mogą się tylko zmieniać ich preferencje i wymagania. Obowiązkiem salonu i jednocześnie jedyną możliwością przetrwania na trudnym konkurencyjnym rynku jest elastyczność w działaniach i przystosowanie się do tych wymagań. Powiedzenie „Klient nasz Pan” ma tutaj pełne zastosowanie. W badanym salonie nie lekceważy się żadnego klienta, nawet takiego, który przychodzi tylko jeden raz i wybiera najtańszy zabieg. Właściciele doskonale wiedzą, jak trudno zapracować sobie na dobrą opinię i jak łatwo można ją stracić. Dlatego dla obsługi salonu każdy klient jest najważniejszy i traktowany jak długo oczekiwany gość.

W Polsce (ale również w Europie) rynek Spa jeszcze się rozwija i cały czas ewoluuje. Jest mało zorganizowany, nie ma swoich stowarzyszeń czy zrzeszeń. Brak jest uregulowań prawnych regulujących działalność i nazewnictwo. Wiele hoteli ma w swojej nazwie „Spa”, choć mogą zaoferować jedynie basen i salon fryzjerski. Także zakłady fryzjersko-kosmetyczne, nie wykonujące nawet masażu czy innych najprostszych zabiegów pretendują do miana salonów Spa. Jest to sytuacja często myląca klientów, który z jednej strony wchodzą do takiego zakładu i nie otrzymują tego, czego oczekują, z drugiej strony zaś zdarza się, że klientka do salonu Spa z prawdziwego zdarzenia wchodzi tylko po to, aby podciąć włosy, choć znacznie taniej może to zrobić w każdym zakładzie fryzjerskim.

Wydaje się, że wprowadzenie uregulowań prawnych w tej kwestii byłoby bardzo pożądane. Pozwoliłoby uporządkować i usystematyzować rynek kosmetyczny w Polsce i dałoby klientom czytelny obraz sytuacji.

Bardzo pożądane byłoby też organizowanie się właścicieli salonów i hoteli Spa, tworzenie organizacji, które z jednej strony niosłyby pomoc, organizowały szkolenia, dostarczały informacje itp., z drugiej zaś prowadziłyby działalność kontrolną, określały graniczne kryteria, jakie dany typ firmy musi spełniać. Takie sformalizowanie działalności i przede wszystkim nazewnictwa przyniosło by korzyść zarówno klientom, jak i firmom Spa oraz pomogłoby wyeliminować z rynku nieuczciwą konkurencję, psującą opinię dobrym salonom.

Reasumując - Spa ma przed sobą ogromne perspektywy i na pewno branża te intensywnie będzie się rozwijać, a w miarę porządkowania rynku jakość usług będzie rosła ku zadowoleniu klientów.

BIBLIOGRAFIA

Brud W.S., Glinka R.: Technologia kosmetyków : wybrane zagadnienia, Łódź 2001

Draelos Z. D. { red): Kosmeceutyki /.; red. wydania 1 polskiego Andrzej Ignaciuk, Wrocław cop. 2005

Glinka R.: Przewodnik po recepturze kosmetycznej : podręcznik dla studentów kosmetologii /, Wrocław 2001

Glinka R.: Receptura kosmetyczna, Łódź 2003

Jaroszewska B.: Kosmetologia, Warszawa cop. 2004

Jurkowska S: Surowce kosmetyczne : materiały dla słuchaczy Policealnego Studium Kosmetycznego Wyższej Szkoły Pielęgnacji Zdrowia i Urody , Dąbrowa Górnicza 2006

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, Warszawa 2008.

Marzec A.: Chemia kosmetyków : surowce, półprodukty, preparatyka wyrobów , Toruń 2005

Murawska-Ciałowicz E., Zawadzki M.: Higiena : podręcznik dla studentów wydziałów kosmetologii, Wrocław 2005

Szczygieł-Rogowska J., Tomalska J: Historia kosmetyki w zarysie : z dziejów kosmetyki i sztuki upiększania od starożytności do poł. XX w. /, Białystok

Zawadzki M., Szafraniec R., Murawska-Ciałowicz E.: Fizjologia człowieka : podręcznik dla studentów wydziałów kosmetologii, podręcznik akademicki, Wrocław 2006

Czasopisma

Beauty Forum, Kwartalnik, Nr 1-4 2007, 1-3/2008

Kosmetyki i Biznes, Miesięcznik, Nr 1-12/2007, 1-10/2008

Kosmetyka i Kosmetologia, Dwumiesięcznik, Nr. 1-6/2007, 1-5/2008

Magazyn EDEN, Miesięcznik Zdrowia i Urody, Nr 1,2,9/2007, 1-9/2008

"SOLARIUM & Fitness", Kwartalnik, nr 4/2007

Solarium, Dwutygodnik, rocznik 2007

SPA BUSINESS, Dwumiesięcznik, Nr 1-6/2007, 1-5/2008

WSpaniale Spa. katalog

Strony www

http://www.bankier.pl/wiadomosci

www.spahotele.pl/SŁOWNIK SPA

www.4energy.pl

www.aktywni.info

beautyvision.mtp.pl

www.bebeauty.pl

www.biostudio.pl

www.bodywork.com.pl

www.clarenaspa.pl

www.clarenaspa.pl

www.cosmetic.pl

www.dlaurody.pl

www.e-masaz.pl

www.epfs.pl

www.europa-firmen.de

www.eurotargi.com

www.female.pl

www.femi.pl

www.fit.pl

www.fitness.mtp.pl

www.fitness.wp.pl

www.fitnessclub.pl
www.fitnesscollege.pl

www.forspa.pl

www.hopla.la

www.joga-joga.pl

www.keepfit.com.pl

www.kobieta.byc.pl

www.kosmetomania.pl

www.kosmetyczki.net

www.kosmetykaprofesjonalna.pl

www.kphoga.pl

www.lne.pl

www.look.mtp.pl

www.magazynspa.pl

www.masaze.pl

www.masazysci.org

www.profi-fitness.com.pl

www.projekt-psycholog.pl
www.refleksoterapia.pl

www.republikakobiet.pl

www.sekretyurody.eu

www.solaria.de

www.solarium.net.pl

www.spaamariss.pl

www.spaandwellness.pl

www.spaeden.pl

www.spamagazine.pl

www.spaperfect.pl

www.spaprofeo.pl

www.spa-manager.pl

www.spa-info.pl

www.spa-prestige.pl

www.spa-zone.pl

spa.e-masaz.pl

www.spa.krakow.pl

www.tour-salon.pl

www.trenerosobisty.pl

www.ttg.com.pl

www.urodatargi.pl

www.wySPAzdrowia.pl

www.venus.targikielce.pl

www.victorel.pl

www.zpwkp.pl

www.bebeauty.pl

J. Szczygieł-Rogowska, J. Tomalska : Historia kosmetyki w zarysie : z dziejów kosmetyki i sztuki upiększania od starożytności do poł. XX w. , Białystok 2005, s. 17.

J. Szczygieł-Rogowska, J. Tomalska : Historia kosmetyki w zarysie : z dziejów kosmetyki i sztuki upiększania od starożytności do poł. XX w. , Białystok 2005, s. 32

www.fitnessclub.pl

Szczygieł-Rogowska J., Tomalska J: Historia kosmetyki w zarysie : z dziejów kosmetyki i sztuki upiększania od starożytności do poł. XX w. , Białystok 2005, s. 41.

J. Szczygieł-Rogowska, J. Tomalska : Historia kosmetyki w zarysie : z dziejów kosmetyki i sztuki upiększania od starożytności do poł. XX w. , Białystok 2005, s. 44.

"SOLARIUM & Fitness", Kwartalnik, nr 4/2007

E. Murawska-Ciałowicz , Zawadzki M.: Higiena : podręcznik dla studentów wydziałów kosmetologii, Wrocław 2005, s. 112.

www.wikipedia.pl

www.wikipedia.pl

www. beautyvision.mtp.pl

J. Szczygieł-Rogowska, J. Tomalska : Historia kosmetyki w zarysie : z dziejów kosmetyki i sztuki upiększania od starożytności do poł. XX w. , Białystok 2005, s. 58.

M. Jurkowska: Czy salon kosmetyczny to SPA w:Kosmetyki i Biznes, Miesięcznik, Nr 1/2007, s. 14

Magazyn EDEN, Miesięcznik Zdrowia i Urody, Nr 1/2007

www.kosmetykaprofesjonalna.pl

Magazyn EDEN, Miesięcznik Zdrowia i Urody, Nr 1/2007

op.cit.

www.magazynspa.pl

http://www.bankier.pl/wiadomosci

www.spahotele.pl/SŁOWNIK SPA

www.kosmetykaprofesjonalna.pl

www.kosmetykaprofesjonalna.pl

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 9.

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 10.

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 11.

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 12.

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 13.

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 14.

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 15.

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 16.

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 17

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 18.

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 19

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 20.

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 22.

Katalog zabiegów kosmetycznych, Dermika SPA Salon, s. 23.

2


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Tajemnice marketingu zapachowego w SPA
Strategie marketingowe prezentacje wykład
Ewolucja marketingu era produkcyjna, sprzedazowa, marketingowa Rynek definicja
Marketing 6 w promocja
Plan marketingowy 1
003 Badania marketingowe
W 6 STRATEGIE MARKETINGOWE FIRMA USúUGOWYCH
2 Marketing Research&Laterial Thinking
marketing(1)
Marketing
7 Podstawy marketingu produkt
MARKETING MIĘDZYNARODOWY
2 Instrumenty marketingu mix
Projektowanie badań marketingowych
Marketing Management Course

więcej podobnych podstron