Jak skutecznie negocjować dostawy - lob też, że natychmiastowe zamówienie będzie zrealizowane na niezwykle korzystnych warunkach.
Generalne zasady targowania się
Z litcratnr>' o tematyce handlowej można wyłuskać szerszy zestaw
zasad, niektóre z nich znajdują zastosowanie także poza kręgiem
negocjacji biznesowych. Lista ta sporządzona jest głównie na
podstawie książek Winklera2 i Scotta’.
• Nie negocjuj Jeśli możesz osiągnąć ten sam cel w jakiś inny sposób.
• Zanim zaczniesz negocjować, zrób rozeznanie i sporządź plan. Bądź przygotowany - miej wszystkie potrzebne fakty i liczby pod ręką, jasno określone cele oraz górną i dolną granicę'.
• Staraj się stworzyć przyjemną, ale podobną do zawodowej atmosferę: nie daj się sprowokować do zachowań niegrzecznych lub agresywnych.
• Zachowuj inicjatywę. Przedstaw zdecydowanie swoje najważniejsze żądania na początku rozmów, zmuszając w ten sposób drugą stronę do większego wysiłku, jeśli chce uzyskać ustępstwa.
• Odkrywaj siłę swojej pozycji stopniowo: szukaj najpierw możliwości rozwiązań, zgodnie z logiką twoich racji, a nic metodą gróźb i sankcji. Używaj siły wprost rzadko i z umiarem.
• Szukaj sposobów dania drugiej stronie poczucia satysfakcji i osiągnięć - najłatwiej w sprawach o niewielkim znaczeniu dla ciebie -tak, by czuła się zobowiązana do podobnych gestów wobec ciebie. Za ustępstwo domagaj się ustępstwa.
• Zostaw sobie pewną swobodę manewru, żądając więcej, niż ostatecznie spodziewasz się osiągnąć, albo dodając kilka
NEGOCJACJE HANDLOWE
elementów, z których gotów jesteś zrezygnować, jeśli pomoże to osiągnąć główny cel.
• Zachowaj uczciwość. Choć w negocjacjach może dojść do ostrej wymiany zdań i nieprzyjemnych posunięć, nigdy nie posługuj się fałszywymi danymi dla podparcia swoich racji, a jeśli dajesz obietnicę lub godzisz się na ustępstwo, dotrzymuj słowa. Trudno jest doprowadzić do pomyślnego końca negocjacje, w których strony nie ufają wzajemnie swoim wypowiedziom lub intencjom.
• Spróbuj więcej słuchać niż mówić. Częściej zadawaj pytania, mniej wygłaszaj oświadczenia. Im więcej słuchasz, tym więcej dowiadujesz się o sytuacji drugiej strony, i tym mniej oni dowiedzą się o twojej.
• Unikaj impasu, przygotowując wcześniej alternatywne pomysły lub tematy, do których można przejść, jeśli sytuacja grozi konfrontacją lub zerwaniem rozmów.
• Daj drugiej stronie czas na zapoznanie się z przedstawionymi przez ciebie żądaniami. Nie naciskaj zbyt mocno na konieczność porozumienia w momencie, gdy druga strona dopiero oswaja się z twoją ofertą.
• Zaproponuj ostateczną ugodę w sprzyjającym momencie, kiedy stosunki między stronami osiągają wysoki poziom porozumienia; przeprowadź to sprawnie i energicznie, zapobiegając powrotom do dyskusji nad sprawami już zamkniętymi.
Mówiliśmy już o tym, że większość negocjacji handlowych prowadzi do zawarcia porozumienia, które ma moc prawną. Samo porozumienie może mieć formę pisemną umowy prawnej pomiędzy właścicielem i dzierżawcą. Ale umowy mogą być prawnie chronione
157