ort12

Model gościnności

Prowadzenie rozmowy z klientem - potencjalnym tuiyrtfa często momentem decydującym o sprzedaży oferty. Dotyczy to

zarówno hoteli, jak i biur turystycznych.

Nic można mówić /a głośno ani zbyt cicho.

Barwa głosu ma nie mniejsze znaczenie.

Bardzo ważny jest także ton rozmowy W czasie rozmowy używamy zwrotów grzecznościowych. Szczególną uwagę zwracamy na osoby wymagające specjalnej troski, osoby niepełnosprawne, starsze lub i

małymi dziećmi.

Rozmowa stanowi najlepszy sposób na wyrażenie uprzejmości

i przekonanie klienta do wyboru określonej oferty.

Musimy pamiętać o umiejętności słuchania

Rozmowy telefoniczne

W bezpośredniej rozmow ic osoby nic tylko siebie słyszą, ale i widzą. W rozmowie telefonie znej    brak jest kontaktu

wzrokowego. W turystyce wiele spraw jest załatwianych telefonicznie. Dlatego / reguły rozmowy te %ą: krótkie, oficjalne i urzędowe.

kultura osobista

Do elementów kultury osobistej /iilic/amy obycie towarzyskie polegające n;i _UimWh|I

•    nitowego    -oimskJ

•    przywitaniu;

•    pro wadzenia

> <• <    '^rury^ytu|i

—*^L i'«nh|.[ /adl>ia> (hio«tfiy * k kiffel

1 Itrakl /u. _f,,_w|