Coaching

C 01/12 Coaching

Bierze on wówczas odpowiedzialność za własne działania i możesz przejść do następnego etapu coachingu.

Egzekwuj

ustalony

standard

Może on jednak ponownie szukać usprawiedliwienia w elementach zewnętrznych, od niego niezależnych. Wówczas pozostaje Ci tylko poinformowanie go, jakich zmian w jego zachowaniu oczekujesz oraz żc rozliczysz go z tego podczas najbliższej superwi-zji, np.:

Rozumiem, że nie widzisz sensu konystania z mojej pomocy. Jednak oczekuję od ciebie, że podczas kolejnej rozmowy z klientem nie. będziesz mu prze ty wał i pouczał go. Zwrócę na to szczególną uwagę i jeżeli będzie trzeba, (o rozliczę cię z tego w trakcie następnej supeiwizji.

Jak przekazywać wnioski z superwizji?

Aby skutecznie przekazać swoje spostrzeżenia na temat pracy handlowca, nie zapomnij o znanych Ci zasadach:

□ Nie pozwalaj, żeby handlowiec przerywał Twoje wypowiedzi -* wówczas bowiem może dojść do prób przerzucania odpowiedzialności na Ciebie czy obwiniania sytuacji zewnętrznej, co skończyłoby się długą, niewiele wnoszącą dyskusją. Handlowiec może ustosunkować się do Twoich spostrzeżeń, gdy zakończysz je komunikować.

j Na początku wymień kilka jego atutów i dopiero potem wskaż jedno, dwa zachowania wymagające rozwoju - jeżeli wskażesz tych ograniczeń więcej, stworzysz szum informacyjny, a handlowiec będzie miał wrażenie, że się czepiasz. Podobnie będzie, jeżeli zaczniesz od elementów negatywnych.

WDS10 www.wip.pl Wiedza i Praktyka