PZK284

284 PSYCHOLOGIA ZACHOWAŃ KONSUMENCKICH

pozycjonowanie 86-92, 108--110

przywiązanie 12, 64, 79-82, 90, 165,166-167, 182 wizerunek 67, 97-107, 181, 196, 252

zmienianie (brand switching) 179, 182

marka własna (private labels) 179 dostępność 252

marketing menedżerski 13-14, 59, 62

polityczny 101 Maslowa teoria 61, 78 motyw dwuznaczności 26 motywacja 13, 59,188-190 teoria 60 ukryta 67 mózgu półkule 74 muzyka 207

N

nastrój a ocenianie 206 nasycenie dobrem 159 niepewność 177 normy 216

O

obronność percepcyjna 11 ocen przeddecyzyjne zniekształcenie 151,154

ocen stronniczość 151,155,161 ocena porównawcza opakowań dwóch marek 200-202 oczekiwania konsumenckie 244 powstanie 244 wytworzenie 246 oddziaływanie w punkcie sprzedaży (Point-of-Purchase) POP 211 odruch bezwarunkowy 30 warunkowy 30

ograniczona zdolność przetwarzania informacji (możliwości po-znawcze)145,147-149, 217 organizacje społeczne 13-14 osobowości psychologia 15 osobowość 21

konsumenta 95-96 osobowość firmy (brand persona lity) 183

oszustwo 216 P

pamięć 21, 29, 38-50, 79, 122, 130,211

długotrwała 27,39-40,45-46, 49-50, 121 krótkotrwała 39, 50

sensoryczna (epizodyczna) 39--40, 50

wydobywanie 46 plan zakupu 90

poczucie własnej wartości 60, 62 podobieństwa prawo 24 podobieństwo znaków towarowych 199

podwójnej szkody zjawisko (double jeopardy) 171 -173,182 postaci psychologia 21, 25-26 postaw psychologia 15 postawa 21

konsumenckie 12, 79-92,105 obojętność (indyfcrencja) 245 technika „nogi w drzwiach" 240 wieloaspektowy model 82-83, 85,91-92

zmiana 84-86, 239-240, 245 potrzeba

bezpieczeństwa 61-62 kontroli i dominacji 69 przynależności 61-62 różnorodności 64-65, 78 samorealizacji 60, 62, 67 szacunku 62

powtarzanie skomasowane 41 poznawcza psychologia 38 pozorna korelacja 127 prestiż 158

produktu, 13,21,64,71 pozycjonowanie 86-92 skuteczność 80 zakup 37

zmniejszanie wymiaru 20, 28 zwiększanie wymiaru 19-20,28 produktów

atrakcyjność - a dodanie nowej, nieznanej cechy 155 komplementarność 193, 200 nieporównywalne - wybór 150 podobieństwo 199 zastępowalność 193 promocja 13 cele 114

cenowe 210-213 prototypowa teoria pojęć 186 próg bodźca 16, 28 próg różnicy 19-20, 28 przeddecyzyjne procesy 12 przekonania 219

przywiązanie do marki politycznej 180

przywiązanie do marki, patrz lojalność wobec marki 163-182,250 a doświadczenie konsumenta 173

a ryzyka redukcja 177-178,182

a wysiłek 177 a zadowolenie 250 a zysk 165

bariery dla przerzucania się klientów na inne marki 250 behawioralne 182 definicja 165

głównej marki (first-brand loy-ality) 167, 182 inercja 166

miary przywiązania 168 osłabienie 179-182 *brak zadowolenia (dyssatysfakcja) 179 podtrzymanie (retention) 167,182 podz ielone/proporc jona I ne (divided brand loyality) 169--170,182 przyczyny 173-178 rzekome (spurious loyality) 166 „wykruszanie się" klientów 168 wyłączne (sole brand loyality) 169, 182

przywiązanie do sklepu 167, 178 głównego (first-slore loyality) 168 miara przywiązania 169 pojedynczego 169 psychoanalityczne podejście 59, 66

psychologia konsumencka 183

R

rabatowy kupon 36 raporty konsumenckie 118 reakcja obronna 76 reklama 11, 16, 25, 43, 46, 62, 69-71,114, 115,216 konstruowanie 38-39 lękowe 75-76, 78 nastawienie 79-82 nieuczciwa 28 skuteczna 83 strategia 26, 28, 84 rozmieszczenie produktów w sklepie 209-210

rozplanowanie przejść sklepowych 207-209

różnorodności poszukiwanie 159— -161,179

rynek docelowy 13, 67 demograficzna 108,110 psychograficzna 93, 97, 106, 108-110

segmentacja 15, 72,90, 93-110 ryzyko 177-178

S

satysfakcja pozakupowa/konsumenc-ka 241-242,244