PZK014

14 PSYCHOLOGIA ZACHOWAŃ KONSUMENCKICH

0    zachowaniach konsumenckich). Gdy chodzi o promowanie działań postulowanych przez organizacje społeczne, to obowiązują tu rzecz jasna te same zasady, co przy marketingu menedżerskim.

Wreszcie sami konsumenci mają coraz więcej problemów z zachowaniem rozsądku i ze znalezieniem roztropnej drogi w gąszczu oferowanych im „nadzwyczajnych” okazji. Odczuwają niepewność, jak radzić sobie z wielością docierających do nich bodźców, w jaki sposób umiejętnie korzystać z odbieranych informacji, jak wybierać spośród nadmiaru dostępnych produktów

1    usług. Także w tych kwestiach niniejsza książka może być pomocna. Właśnie w psychologii dokładnie opisano szereg mechanizmów, które wyjaśniają zachowanie się człowieka. Ich rozumienie pozwala w pewnym stopniu kontrolować nasze zachowania. Pomaga zrozumieć na przykład, dlaczego marka produktu reklamowana w jeden sposób wydaje się nam bardzo atrakcyjna, a reklamowana w inny sposób nie wywiera na nas takiego wrażenia. Pozwala też uświadomić sobie, że dobra reklama to nie to samo, co dobry produkt. (Dlaczego pasta, która w reklamie „czyści sama”, w domu tego nie chce robić).

Oczywiście znajomość zachowań konsumenckich jest też niezbędna organizacjom konsumenckim, których działalność ma na celu ochronę konsumentów przed nieuczciwymi działaniami marketingu menedżerskiego. Między innymi dlatego książka zawiera paragraf poświęcony prawnej ochronie znaku towarowego i bojkotom konsumenckim, czego nie zamieszcza się w typowych podręcznikach o zachowaniach konsumenckich z podtytułem „perspektywa menedżerska”.

Książka adresowana jest do różnych grup odbiorców. Jest w związku z tym napisana językiem przystępnym - tak, aby była dostępna nie tylko dla studenta czy absolwenta studiów psychologicznych, ale także dla studenta i absolwenta studiów menedżerskich. Mamy też nadzieję, że nie jest banalna, co wśród książek z pogranicza psychologii i marketingu jest, niestety, cechą dość częstą.

Duży wkład w przygotowanie tej książki miał Piotr Matyja, skromniejszy, ale też ważny - Ewa Stachiewicz i Krzysztof Przybyszewski. Składamy im podziękowania.

AUTORZY