DSCF4635

JAK NALEŻY SŁUCHAĆ

^ Reagować na treść - parafrazowanie (nie chodzi o ocenę, czy rozmówca ma rację, czy nie)

„Atmosfera w pracy pogarsza się z każdym dniem” - „Tak więc sytuacja staje się coraz poważniejsza”

❖    Dostrzegać uczucia

„Mam wrażenie, że opisana sytuacja budzi pańską niechęć”

❖    Okazywać zrozumienie

„Widzę, jak bardzo nie lubi pan pracy w biurze ze względu na panujące tam napięcie”

❖    Zachęcać do dalszej dyskusji - otwarte pytania

„Czy mógłby pan opowiedzieć mi, o co dokładnie chodzi?”