skanuj0193

Bpa i zarządzanie strategiczne 1.3. Charakterystyka procesu zarządzania strategicznego 29

Bpa i zarządzanie strategiczne 1.3. Charakterystyka procesu zarządzania strategicznego 29

Kra 12    ■'--

ANIA STRATEGICZNEGO

■■Btanawiający relacje między organizacją a jej otol b celów odzwierciedlających dążenie do osiągnięcia | alokacji zasobów umożliwiających zrealizowania ez całą organizację i jej części składowe (Schendęfl

■ pomocą menedżerowie określają dla dużego prze! Mecie niezbędne do ich osiągnięcia, uwzględniając^ ^■ficzDości, oraz dokonują wyboru planów działam

Hi osiągnięcia misji organizacji przez zarządzania L, 1983)

■caeso i przyszłego otoczenia, ustanawiania celów or-| Hap i kontroli, skoncentrowanych na osiąganiu tyciu Bl Arnold i Bizzell, 1988)

B^paizacje formułują cele i zarządzają osiągnięciem parzystniejszej strategii i jej implementacji (Bame^

□A I MISJA

l rozwoju naszej firmy?”, „Dokąd firma po® ■esy firma powinna prowadzić?”, „Na jam prowadzić naszą działalność?”. Takie j l kierownicza przedsiębiorstw od dawna® ■pełniono tę listę pytań o kolejne: „Jakie! i zaspokajać?”, , Jakie umiejętności musi®

pzone w wielu firmach spowodowały po-teioidentyfikacj i firm. Samoidentyfikowa® m firmy. Misja firmy jest często określani® I prowadzonych na rzecz klientów, a pole® pokajania ich potrzeb.

■wystarczająca dla określenia przyszły d® kian w dotychczasowych sposobach pro® prania. Menedżerowie muszą myśleć stra® pnie i strukturze potrzeb klientów, warun® prym wyzwaniom.

Hpśja aktualnej misji musi być przetranś® zmiany w otoczeniu, tym szybciej ewolu®

■yjny rozwój istniejącego stanu zostaje zastąpiony przez rozwój polegający na wy-Łcystywaniu sposobności w warunkach szybkich zmian w otoczeniu organizacji, ■jduocześnie powstaje konieczność kreowania przyszłej pozycji firmy na rynku krez ustalenie rodzaju biznesów, które firma powinna w przyszłości prowadzić. Wszystko to powoduje konieczność określania wizji rozwoju firmy.

Jeśli misja firmy wybiega właśnie w ten sposób w przyszłość, jest wizją jej ■Ewoju. Jeśli jednak (a tak jest częściej) misja firmy określa, „czym są prowadzone ■Ezez firmę biznesy teraz”, a nie „czym one powinny być w przyszłości” — istnieją ksadnicze różnice między wizją a misją. Różnice te mają charakter względny.

Misja określa dotychczasowe, a niekiedy także i przyszłe granice przedsię-fccrstwa. Określając stan istniejący, ustala punkt wyjścia, od którego wytycza się kogę dalszego rozwoju, zależną od postrzegania potrzeb konsumentów, sposobów ■fc zaspokajania i wynikających z tego ścieżek rozwoju.

Każda firma ma swoją własną wizję lub misję. Bywa tak, że nawet firmy Będące w tym samym sektorze mają skrajnie odmienne wizje rozwoju. Wizja lub kisja małego banku spółdzielczego będzie się zasadniczo różniła od wizji lub misji kżego komercyjnego banku uniwersalnego. Te różnice wynikają z faktu, iż różni k klienci tych banków, inne są obszary ich działania, odmienne są w związku ■tym sposoby zaspokajania obecnych i przyszłych potrzeb klientów tych banków, kna będzie też np. wizja rozwoju korporacji IBM, a inna korporacji wytwarzającej Mko komputery osobiste. Wizje i misje są oświadczeniami woli kierownictw firm ■powinny zawierać (Fabiańska i Rokita, 1986):

i zdefiniowanie dotychczasowego biznesu firmy,

■    określenie kierunków rozwoju,

I i na tej podstawie:

■    określenie pewnego przyszłego stanu firmy, jej relacji z konsumentami, oczeki-I wań wobec załogi i pozytywnych stron bycia członkiem tej załogi.

Zdefiniowanie dotychczasowego biznesu nie jest sprawą prostą. Od tej de-kucji zależy, kogo powinniśmy traktować jako konkurenta. Zauważmy, że np. IBM ■st równocześnie: firmą działającą w sektorze komputerów dużej mocy (według ■rientacji produktowej), firmą działającą w sektorze informatycznym (ze względu ba usługi świadczone klientom), firmą działającą w sektorze elektronicznym (ze pzględu na stosowane technologie).

Biznes określa się przez zidentyfikowanie:

■) rodzaju potrzeb klienta zaspokajanych przez wytwarzane produkty;

B) grupy klientów, których potrzeby są zaspokajane;

B) funkcji, jakie firma spełnia w swoich działaniach podejmowanych z zamiarem osiągnięcia celów rynkowych.

Tak więc każdy biznes jest definiowany w następujących kategoriach: w ja-ki sposób zaspokaja potrzeby klientów, kim są ci klienci, czyje potrzeby będą za-