Zdjęcie0225 (2)

27

Wpiunic relacji * marketingowy kontekst nymi klientami, relacje miedzy klientami, relacje w których nabywców traktuje się jak członków należących do organizacji, no i oczywiście -potraktowanie wzorcowo - relacje usługowe.

3    Megarclacje; wprawdzie nic można ich nazwać rynkowymi, ale warunkują one pow stawanie tych ostatnich, a tworzą je relacje z masmediami megaalianse i im podobne relacje wyodrębnione i badane przez mega-marketing.

4    Relacje ułomne (U E. Gummessona: narto rclaiions - w tym kontekście hardziej chodzi o relacje karłowate niż zminiaturyzowane), wyróżniają się tym, że są wewnętrznie zorientowane do środka organizacji i tworzą wsparcie dla opisanych wyżej relacji zewnętrznych.

Oczywiście w organizacjach typu sieciowego, granica między tym. co wewnętrzne a tym, co zewnętrzne nic jest ostra, niemniej możliwe są do wyróżnienia relacje między wewnętrznymi klientami (opisywane przez marketing wewnętrzny), między strukturami hierarchicznymi a funkcjonalnymi, czy wreszcie relacje powstające w wyniku wprowadzenia rozwiązań, których celem jest zarządzanie rozumiane jako naśladowanie najlepszych wzorców (liderów).

Tabela 3. Klasyfikacja relacji w układzie zaproponowanym przez Everta Gummessona

I. KLASYCZNE RELACJE R\ NK()V\ £

1 Diada

2. Triada (+ pośrednik + kooperant)

3 Klasyczna sieć (the classic nerwork) tworzona dzięki kanałom dystrybucji IŁ RELACJE RYNKOWE WYRÓŻNIONE

4.    Osiągane dzięki PTM-FTM

5.    Relacje usługowe: usługodawca <—> usługobiorca

6.    Relacje z klientem instytucjonalnym lub zbiorowym

7.    Relacje między klientami (naszych) klientów $. Relacje bliskie i na dystans

'i Relacje z klientami niezadowolonymi 10. Relacje z monopolistą 11 Relacje w ramach komercjalnego członkostwa I 12 Relacje informatyczne (za pomocą mediów elektronicznych)

\ 11 Reku. je ąuasispolecznc (odnoszące się do symboli lub pr/edmurtow \

I 14 Relacje niekomercyjne

15    Relacje zielone (.ekologiczne")

16    Relacje prawne

I |7. Relacje pozaprawne (kryminalne)    _