Zdjęcie0239 (4)

Wpisanie relacji w marketingowy kontekst 4)

Reintcrprctacja znaczenia jakości. Jak juto tym była mowa wcześniej, jakość interpretowana w kontekście marketingu relacyjnego staje się przede wszystkim kategorią naprowadzającą na wartość, a ponadto integrującą techniczne warunki działalności z funkcjami marketingowymi, a tc z metodami zarządzania strategicznego.

Można więc marketingową jakość usług traktować jako podstawę scalania różnych wymiarów wartości, dzięki czemu nabyta usługa stać się może rzeczywiście obiektywnym „dobrem” dla nabywcy.

Zmiana konfiguracji elementów tworzących marketing mix. Jeśli marketing relacyjny tworzy się dzięki interakcjom i utrwalaniu się w wielorakich relacjach, to nie powinno dziwić, że temu nadrzędnemu celowi podporządkowane zostaje całe marketingowe instrumentarium. Jednak ani nowa konfiguracja instrumentów, ani tym bardziej poszerzanie zestawu o kolejne P są tutaj najważniejsze. Novum i trudność jednocześnie polega na ich przemieszaniu i takim przyporządkowaniu, w którym cena przestaje być po prostu pieniężnym wyrazem „księgowej** wartości, ale określona zostaje przez wartość relacyjną, czyli zależy od charakteru i głębokości relacji, w jakie weszli uczestnicy transakcji. Sprzedaż osobista np z peryferyjnego elementu w ,/>romotion mit” staje się aktywnością o podstawowym znaczeniu. dzięki której poza oczywistymi zadaniami dystrybucyjnymi realizowane są funkcje marketingowe, z badaniami marketingowymi włącznie. Wreszcie promocja spełnia się najskuteczniej w bezpośrednim oddziaływaniu usługodawcy na nabywcę.

„Pól-marketerzy" - nowi specjaliści od relacji. Za sprawą marketingu relacyjnego zasadniczy ciężar działań i odpowiedzialności marketingowej przejmują na siebie „częściow i marketerzy" tzn. part-tbne marketers iPTMi. W wyniku dokonujących się zmian, przedefiniowana zostaje rola personelu pierwszej linii odpowiedzialnego za relacje, odtąd utożsamianego wręcz z PTM. To właśnie pracownicy zatrudnieni poza wyodrębnionymi strukturami (komórkami) marketingowymi, wykonują najważniejsze zadania marketingowe. Nowe odczytanie ich roli jest tu przyczyną innego rozkładu znaczeń. Zamiast wykształconego marketingowo personelu (FTM), to oni stają się specjalistami od relacji, albowiem - w odróżnieniu od etatowych marketerów, cokolwiek robią ma albo znaczenie, albo konsekwencje marketingowe. Z lego powodu pracownicy pierwszej linii stają się personelem strategicznym, ponieważ obsadzeni na łych stanowiskach pracownio) nic tyle fobi.j marketing, co w nim są i ikwią.

Ba/) danych I •egmentecja rynku Coraz ściślejsze i ro/lcglch/c fcUk tworzone w ramach budowanej sieci wielorakich powiązań b>ł\b\ oc/ywi-ŚCIC trudne do utrzymani* bez sprawnego przepływu informacji Z kolei zakładani trwałość relacji wymusza, aby jc dokumentując odnotowywać to