P1010637 (2)

115

l\vtsUWY UY'lTI\V»nc

Z kolei zewnętrzne procesy poszukiwania informacji zakładają pozyskiwanie informacji z innych źródeł, takich jak: przyjaciele, reklamy, opakowania, rozmowy ze sprzedawcami. Można też różnicować pomiędzy przednabywczymi procesami poszukiwania informacji a bieżącymi. Przednabvwcze procesy poszukiwania informacji zakładają, że procesy informacyjne, które konsument podejmuje w celu ułatwienia podjęcia decyzji, dotyczą specyfiki aktualnego zakupu. Podejmowane są w celu dokonania lepszej decyzji nabywczej. Bieżące procesy poszukiwania informacji dotyczą takiej aktywności poszukiwawczej, która jest niezależna od specyfiki potrzeb lub decyzji. Celem tej działalności jest stworzenie banku danych informacyjnych na przyszłość oraz doświadczenie zabawy i przyjemności. W ten sposób konsument zwiększa swoją wiedzę o produktach i rynku, która ma doprowadzić do przyszłego efektywnego kupowania i personalnego, satysfakcjonującego wpływu na ten proces.

Wewnętrzne procesy poszukiwania informacji występują wtedy, kiedr konsument przeszukuje swoją pamięć w poszukiwaniu alternatywnych sposobów rozwiązania problemu. W zależności od tego, z jakim problemem mamy do czynienia, stopień wewnętrznego poszukiwania może bvć różny. Jeśli konsument jest wysoko zaangażowany w proces rozwiązywania problemu, mamy do czynienia z rozległym i aktywnym procesem poszukiwania. Jeśli konsument jest nisko zaangażowany, wewnętrzny proces poszukiwania jest ograniczony.

Podczas zewnętrznego poszukiwania konsument zyskuje informacje ze źródeł zewnętrznych. Formalnie zewnętrzne poszukiwanie jest definiowane jako „stopień uwagi” i wysiłku ukierunkowanego na uzyskanie środowiskowych danych lub informacji będących w relacji do rozważanego, specyficznego zakupu (Smith, 1987). Poszukiwane informacje dotyczą alternatywnych marek, kryteriów ewaluacyjnych, na podstawie których porównuje się marki, ważności kryterium itp. (Smith, 1987). Proces ten ma również na celu znalezienie informacji o alternatywnych markach, w celu sformułowania przekonania o zakresie, w jakim alternatywne marki posiadają atrybuty uważane za istotne. W dodatku formułowane są przekonania o korzyściach, których dostarczają różnorodne alternatywy.

Należy pamiętać, że nie wszystkie decyzje konsumenckie wymagają takiego samego stopnia poszukiwania informacji. Jeśli wszystkie decyzje