skanuj0021 (240)

■    reklama - bezosobowa, płatna, adresowana do masowego odbiorcy forma promocji;

■    sprzedaż osobista - prezentowanie oferty przedsiębiorstwa podczas bezpośrednich kontaktów przedstawiciela przedsiębiorstwa z potencjalnym nabywcą;

■    public relations - kontakty i stosunki przedsiębiorstwa z otoczeniem, służą wytworzeniu pozytywnych postaw wobec przedsiębiorstwa;

■    promocja dodatkowa - działania w stosunku do odbiorców zwiększające stopień atrakcyjności produktów.

14.4. Reklama w turystyce 14.4.1. Rodzaje reklamy

Jedną z najbardziej znanych definicji reklamy prezentuje Kotler (1999) i jest to każda płatna forma bezosobowego przedstawienia i popierania idei, dóbr i usług przez określonego nadawcę, przeważnie z wykorzystaniem środków masowego przekazu.

Reklama spełnia cztery funkcje (Panasiuk, 2005):

■    informuje klientów o zaletach i korzyściach danej oferty (funkcja informacyjna);

■    przekonuje turystów, że proponowana oferta jest na najwyższym poziomie, co gwarantuje spełnienie ich oczekiwań (funkcja perswazyjna);

■    utrwala w świadomości klientów nazwę, logo i markę przedsiębiorstwa turystycznego (funkcja przypominająca);

■    zwraca uwagę klienta na ofertę konkretnej firmy turystycznej (funkcja wyróżniająca).

W usługach turystycznych stosowana najczęściej reklama informacyjna obwieszcza pojawienie się nowych możliwości związanych z podróżą. Są to informacje dotyczące między innymi powstania obiektów hotelowych, biur podróży, tanich linii lotniczych oraz oferowanych przez firmy ciekawych usług, nowych połączeń, obniżek cenowych, nowych kanałów w dokonywaniu rezerwacji, płatności i wielu innych.

Reklama nakłaniająca jest tak skonstruowana, by zachęcić jak największą liczbę osób do skorzystania właśnie z tej jedynej w swoim rodzaju, niepowtarzalnej i wyjątkowej oferty. Wele argumentów przekonuje o zaletach reklamowanej usługi. Linie lotnicze zachęcają swoich potencjalnych pasażerów, mówiąc o bezpieczeństwie, najwyższej jakości świadczonych usług, niezawod-

196