WP 1311062(1)

został przez Art’a Schneiderman’a, kiedy był on dyrektorem ds. poprawy jakości i wydajności w firmie Analog Devices. Wskaźnik ten mierzy czas potrzebny do poprawy efektywności procesu o 50%Można go zastosować w odniesieniu do dowolnego parametru efektywności (np. koszt, jakość, czas), którego poziom firma chce poprawić. Przykłady konkretnych mierników, których wartość można zredukować do zera to: liczba opóźnionych dostaw, liczba usterek, ilość odpadów, absencje pracowników. Wskaźnik ten może być wykorzystany także w odniesienia do czasu realizacji procesu lub czasu rozwoju nowego produktu.

„Wskaźnik poprawy efektywności o połowę” opiera się na założeniu, że jeśli zespół odpowiedzialny za program kompleksowego zarządzania jakością skutecznie wdraża formalne procedury poprawy jakości, możliwe jest obniżanie liczby braków w określonym tempie (patrz tabela poniżej^ Załóżmy na przykład, że kluczowym celem w obszarze obsługi klientów jest terminowa realizacja dostaw. Obecnie opóźnione dostawy stanowią 30% ogółu dostaw. Jeśli celem jest obniżenie liczby opóźnionych dostaw do 1% w ciągu 4 lat (czyli 30-krotna poprawa), i przedsiębiorstwo może osiągnąć pożądany rezultat poprzez proces ciągłego j doskonalenia polegający na obniżaniu wskaźnika opóźnionych dostaw o 50% co j dziewięć miesięcy;

Miesiąc	Opóźnione dostawy (w %)
0	30
9	15
18	7,5
27	3,8
36	1,9
45	1,0

Dzięki określeniu tempa obniżania liczby braków dyrekcja jest w stanie ocenić, czy organizacja jest na właściwej drodze do osiągnięcia zaplanowanych rezultatów w założonym okresie. Chińskie przysłowie mówi/że podróż przez tysiąc mil zaczyna się od pierwszego kroku. Mierniki ciągłego doskonalenia, takie jak „wskaźnik poprawy efektywności o połowę” określają, czy idziemy we właściwym kierunku oraz czy tempo marszu umożliwi dotarcie do ambitnego celu w założonym czasie.

By zastosować „wskaźnik poprawy efektywności o połowę” do mierzenia zaangażowania pracowników w usprawnianie procesów, przedsiębiorstwo powinno: O zidentyfikować mierniki procesów, które zamierza udoskonalić,

D oszacować „wskaźnik poprawy efektywności o połowę” dla każdego procesu. □ skonstruować zagregowany wskaźnik wyrażający odsetek procesów* które są usprawniane w tempie określonym „wskaźnikami poprawy efektywności o połowę”, ,ji

¹ A, Schn*Mlormann Seiting Quality Goals. „Quality Progress”, April 1988, s. 51-57; /oh.

K Kapłan Analog Devices, Inc.; The Kalf-Life Systems, 9-190-061, Hnrynrd Business School. 8osW» 1990.

132 i