35527 Werbalna2

70    »• Podstawy fcomuntacjl osoba nic cylko nic osiąga pożądanych celów interakcji, ale takźdoditręm j_mJ Itwl/i swoim zachowaniem', Przykładem kogoś, kio nie jest ani skuter?■ , I stosowny, jest sfrustrowana długim czekaniem w kolejce osoba, która kraym J pracownika za ladą tylko po to. by dowiedzieć się. że nic nie może być Jałat*,, J (at więcej, osoba w v w < iłująca awanturę może zostać wyprowadzona /i'jwimkv(.v_r| przez strażników, tracąc w ten sposób możliwość osiągnięcia Wfceokolwict ,,„1 Taka osoba uzyskuje minintnlnc rezultaty interakcji.

Osoba stosowna i nieskuteczna uczestniczy w interakcji w bierny Śwn który pozwala jej jedynie na przetrwanie. Chociaż zachowanie tej osoby nic J niestosowne, nie osiąga niczego. Na przykład. Cambria spędziła Większość części przyjęcia samotnic stojąc, podczas gdy inne osoby rozmawiały Jej zachowuj nie łamało żadnych zasad ant norm. ale prawdopodobnie nic nic wyniosła / u*] spotkania, nie udało jej się /. nikim zapreyjażdzić, dowiedzieć się teegośa*u chodzących zajęciach czy też poznać wykbdowców.

Niestosowna i skuteczna osoba angażuje się w zmaksymałizowanj I komunikacji. Osoba taka osiąga maksimum wtedy, gdy jest asertywna łub agresywni] be? zwracania uwagi na poczucie stosowńośa innych osób.- Taka "tirnoń zakłada, że liczy się jedynie zwycięstwo. Z perspektywy maksymalizującej, klaua-a-oszukiwanie, kradzież, zmuszanie, wykorzystywanie. ranienie i'molestowanie >i| skutecznymi środkami, jeżeli pomagają w zwycięstwie. Jednakże w kontrkśnr interakcji, niestosowność takich działań jest destruktywna &l#żvrtązków otnłn komu nikująccj się.

Osoba komunikująca się. która osiąga preferowane wyniki w sposób utm-| mający /wiązek i szanujący zasady panujące w danej sytuacji wybiera rop ty dializowaną komunikację. C/łowick taki osiąga sukces dzięła środkom, toórc inni będą akceptowali. Osoba komunikująca się w sposób źóptYmałi/

Sprawdź, ery Miru’ jaWesą iirnprtwf ; i uietaflipłtBnc^? eryn terom*?

dostrzega wagę własnego zadowolenia w sytuacjach koni i iftikacyjnvc^i i rozumie, że zadowolenie to nie powinno być skutkiem czyjegoś niezadowolenia.

Opisane cztery rodzaje kompetencji zostały ■•pokaźatte ni wykresie (rob. Rysunek 2.1) przedstawiającym cztery style komun; kat ji: całkowicie niekompetentny (minimalizowanie), częściowo kow petentny (bycie biernym i maksymalizacja) oraz bardzo kóntpetcnun (optymaii/acja). W niektórych sytuacjach możesz bardziej cenić osobistą skuta /r d niż stosowno# (maksymalizacja), w innych zaś zwracać większą uwagę na stosowi* zachowanie niż na osiąganie innych osobistych celów (bycie biernym). Zawwr jednak istnieje możliwość osiągnięcia wszystkich osobistych celów w stosowni sposób. W zależności od stopnia, w jakim to osiągasz, o|jtymałizuj<K iwoji komunikację.

Życie jest bard/o złożone i często stawia w sytuacjach, w klóryrhftrwłno ł"^ osobą kompetentnie się komunikującą; różnice nie do pógodzmu • interesów oraz przykłady, w których brak rozsądku u drugiej osoby mo że wywab jedynie obojętność, unikanie, wtugość rzy wręcz, przemoc. Okazjonalnie mon-''

■MJWieZNOte

	orąrwfcpi
nwnfwm*m	iwiraotf

ITOKWUOtC

anoNtKŁł

Schemat kompetencji komunikacyjnej

Schemat kompetencji pozwoli ci na «łn'*|sccw>eit« twojegolachcweafe fcaiminSacftiegoi paeemUewle najwainiejttych celów komunikacji w jakfe^otaek sytacJL potrzebować kompromisu międn standardami u<ao*noki i tkuin/notcL Schemat kompetencji dostarcza najważniejszych wytycznych. a pomocą których rwop komunikacja może być oceniana aniwno przez ciebie, jak i innr uvtb\ Świadomość tych pedtuwmmh standardów pomo/r d w dokonywaniu lepszych-ocen lego. co jest ulotne w danym spotkaniu komunikacyjnym.

Komunikacja i osoby komunikujące sur są oceniane na podstawie wielu cech. takich jak satysfakcja, atrakcyjność, sprawność czy serdeczność. Niemniej cechy te są ważne jedynie w takim stopniu, w jakim wpływają na Mosowność i skuteczność danego spotkania. Najważniejszym wyzwaniem dla kompetentnej komunikacji w większości sytuacji jest utrzymanie delikatnej równowagi między potrzebą bycia tio*>wnym a pragnieniem skuicc/oofci (Spit/bcrg. Canarv. Cupucli. IWM). Niepowodzenia w utrzymaniu lej równowagi prawdopodobnie wywołują wąip-Uwold co do twoich kompetencji. Jednvm z zagadnień, które wynika z niepowodzeń d*Kytzącs(h stosown«*fc i lub skuteczności, jest etyka czyjegoś zachowania. W na* Mfpne) części przyjrzymy się temu zagadnieniu bliżej.

ETYKA KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

Sm kompstenejt jest aftcśową próbą oprwnhnW tam stycznych dla raaimtonła tuimmiihacjl. Stosowfotć | skuteczno*: nie są tylko wraisniami - men btf taka sądami stycznymi. Jatett sltAir—nóf jest pmirupną przede wszywam jdo atutiga. Mflnj raem jutaaąpnie wtmię)