17867 IMG79

2*9t

CUMO

22 Wymagania dotycząca systemów zarządzania jakością i wymagania dotycząca wyrobów

W normach rodziny ISO 9000 rozróżnia się wymagania dotycząca systemów zarządzania jakością i wymaga-nia dotyczące wyrobów.

Wymagania dotyczące systemów zarządzania jakością wyspecyfikowano w ISO 9001 Wymagania dotycząoa systemów zarządzania jakością są ogólne i mogą być stosowane w odniesieniu do organizacji z dowolnego sektora przemysłowego lub gospodarczego bez względu na kategorię darowanego wyrobu. W ISO 9001 nie ustalono wymagań dotyczących wyrobów.

Wymagania dotyczące wyrobów mogą być wyspecyfikowane przez klientów, organizację przewidującą wymagania klientów lub w przepisach. Wymagania dotyczące wyrobów i, w niektórych przypadkach, związanych z nimi procesów mogą być zawarte, na przykład, w specyfikacjach technicznych, normach wyrobu, normach procesu, umowach i wymaganiach zawartych w przepisach.

2.3    Podejście do systemów zarządzania jakością

Podejście do opracowania i wdrożenia systemu zarządzania jakością obejmuje kilka kroków, w tym następu-jące:

a)    określenie potrzeb i oczekiwań klientów i innych stron zainteresowanych;

b)    ustanowienie w organizacji polityki jakości i celów dotyczących jakości;

c)    określenie procesów i odpowiedzialności niezbędnych do osiągnięcia celów dotyczących jakości;

d)    określenie i zapewnienie zasobów niezbędnych do osiągnięcia celów dotyczących jakości;

e)    ustanowienie metod pomiaru skuteczności i efektywności każdego procesu;

f)    zastosowanie tych pomiarów do określenia skuteczności i efektywności każdego procesu;

g)    określenie środków zapobiegających niezgodnościom i eliminujących ich przyczyny;

h)    ustanowienie i zastosowanie procesu ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością;

Takie podejście może także być stosowane do utrzymania i doskonalenia istniejącego systemu zarządzania jakością.

Organizacja, która przyjmuje powyższe podejście wzbudza zaufanie do zdolności swoich procesów i jakości swoich wyrobów oraz stwarza podstawy do ciągłego doskonalenia. Może to prowadzić do zwiększenia zadowolenia klientów i innych stron zainteresowanych oraz do sukcesu organizacji.

2.4    Podejście procesowe

Każde działanie lub zbiór działań, w których wykorzystuje się zasoby do przekształcenia wejść w wyjścia można rozpatrywać jako proces.

Organizacje, aby funkcjonować skutecznie, powinny identyfikować i zarządzać Bcznymi wzajemnie powiązanymi i wzajemnie oddziałującymi procesami. Często wyjście jednego procesu będzie bezpośrednio tworzyć wejście następnego procesu. Systematyczna identyfikacja procesów stosowanych w organizacji i zarządzanie nimi, a szczególnie wzajemnymi oddziaływaniami między takimi procesami, określane jest jako .podejście procesowe”.

Celem niniejszej Normy Międzynarodowej jest zachęcanie do przyjęcia podejścia procesowego w zarządzaniu organizacją.

13