69615 skanuj0007 (18)

rynku usług, mogą ulegać znacznym zmianom. Od tego jak zostanie ukształtowany wizerunek organizacji, zależą zarówno bieżące, jak i przyszłe kontakty z konsumentem.

Pozytywny wizerunek firmy decyduje o jej tożsamości. Kreowanie reputacji to zjawisko dynamiczne, zmieniające się w wyniku przeobrażeń zachodzących na rynku lub w jego otoczeniu. Pewnym zmianom ulegają także preferencje konsumentów. W związku z tym należy na bieżąco kontrolować przebieg procesu komunikowania się z klientami, wykorzystując do tego celu badania marketingowe. Do podstawowych czynników, które w sposób bezpośredni lub pośredni wpływają na tożsamość i wizerunek organizacji zaliczamy:

•    odniesione sukcesy lub niepowodzenia,

•    charakter prowadzonej działalności (specjalizacja),

•    identyfikacja firmy (znajomość marki),

•    opinie o zrealizowanych imprezach,

•    kontakty osobiste z klientami,

•    kontakty pośrednie (rodzaj informacji o usługach, reklama),

•    sposób i jakość obsługi klientów.

Ze względu na ograniczone środki finansowe przeznaczone na płatne formy promocji ofert i programów organizacje zajmujące się przygotowaniem i realizacją różnorodnych form rekreacji fizycznej, sportu masowego lub turystyki winny poświęcić szczególną uwagę na właściwe relacje z klientami. Działalność w tym obszarze może być równie skuteczna przy znacznie mniejszym zaangażowaniu materialnym.

4. Pozyskiwanie dodatkowych źródeł finansowania - sponsoring

Bardzo duże znaczenie dla właściwego funkcjonowania instytucji i firm zajmujących się organizacją imprez rekreacyjnych, sportowych czy turystycznych ma pozyskanie dodatkowych źródeł finansowania ich działalności. Środki te wpłynąć mogą na znaczne obniżenie kosztów organizowanych imprez, co z kolei zwiększy ich dostępność i konkurencyjność w porównaniu z ofertami o podobnym profilu, znajdującymi się aktualnie na rynku.

Jednym z możliwych źródeł finansowego wsparcia dla firm i organizacji non profit są środki budżetowe pozostające w gestii samorządów terytorialnych. Są to z reguły fundusze przeznaczone na realizację celowych zadań publicznych i obejmują swym zakresem głównie takie obszary, jak:

•    ochrona i promocja zdrowia,

•    upowszechnianie kultury fizycznej.

75