41836 Werbalna0

2gQ Część II. Kofmin(kai5|.^,i fntofiMraOriflłtia__

Konflikty i kłótnie ęzęsto ujawniają to, co w ludziach ".iji'.

Cannr\. Cupach, I91H). Ale illji/cgo? Jest wiele powodów. .i!<* (rdnyni $ że wk'Iu / nos nigdy nic nauczyło się* kompetentnie pmiowai ind K"i.-lii i,,,* ¹1 minio możliwości poprawienia swych umiejętność i. Obaj. Dipak i CI11H , miłymi osobami, które nitfpi dobre intencje, Z&zwycógj dnbr/c radzą v₍|,i,., j" mi społecznymi i *ą uprzejmi przez większość czasu. jednak pochodn i kultur, które dostarczyły im inne sposoby radzenia sobie / konf1du_U|_n.^r nauczył się zgadzać / innymi, kiedy to możliwe, a w przeciwnym ra/j_f, * konfliktów. Chad tMiu/d wy rywalizacji i nabrał przekonania, ze wycofani,, i' jest oznaką słabości. Sryl radzenia sobie * konfliktem, który prezentuje i>a_łi? ⁴ egzamin w przypadku niezbyt poważnych kwestii, ale prowadzi do ■ niezadowolenia. W opisanej konfrontacji nie wytrzymał napięcia i H W przeciwieństwie do stylu Dipakii, styl Cłiada powod uje, że nic chce on |,.¹ „wygrać" komuś innemu, co w elekcie prowadzi do tego. ze zawsze mim mm ’ słowo. Style radzenia sobie z konlliktcm prezentowane przez Diaka i t.rłud, pozwoliły im na kompetentne pogodzenie się z tym. co ich od siebie różni \_ryf były u> jedyne umiejętności radzenia sobie z konfliktem, jakie posiadali. Moju racjonalnej w>iniany zdań. wyjaśnienia swych trosk i interesów, i przedyskutowania możłiwych.rozwiązań po prostu nic była znana żadnemu, J Rozdział ten dotyczy umiejętności w zakresie komunikacji interpenoj które nic tylko odgrywają ważną rolę w każdej dowolnej rozmowie, ale J w tych rozmowach, które zarówno sprzyjają tworzeniu i podtrzymywaniu ;*.J jak i tworzeniu problemów. Jak dowiedziałeś się z Rozdziału 9. osuit o każdym partnerze w związku wiemy tylko tyle. ile ujawnia on u J zachowaniu. Ponieważ nie możemy dokładnie wiedzieć, co nasz partnerami czuje, możemy tylko wnioskować o tym na podstawie jego zachowania. Wid zachowanie odzwierciedla umiejętności komunikacyjne.

10.1.    Istota umiejętności komunikacyjnych

Większość / nas. przynajmniej ud czasu do czasu, w kwestii relacji mię ludzkich czuje się jak na kursie dla początkujących. Często okazuje się. komplikujemy swoje związki lub po prostu pogarszamy je, mimo iż chcemy i przebiegały bez zakłóceń, luny mi słowy, zazwyczaj jesteśmy zmotywowani ipe damy wiedzę o komunikacji w związkach, jednak często nasze sposoby komtn wania się są niekompetentne. Dlaczego tak się dzieje? Po pierwsze, mt' zrozumieć istotę umiejętności.

10.1.1.    Charakterystyka umiejętności

I ’iiiicjętnośc jest powtarzalną, /orientowaną na cel sekwencją c/'~ wywoływaną w danym kontekście. Jak dowiedziałeś się z. Rozdziału 2, umicjc-i

ftuSM 10. ZMffti aMgdiyM)ka • unn^niki

«l cadtOWBRkuni ukierunkowanymi na miypiięnr po/yiantih renakatów w konlrMcic, Zrozumienie lego prostego pojęcia wymaga wprowadzenia kilku dodatkowych zagadnień

Umiejętności >4 działaniami

Po pierwsze, działania są zachowaniami pr/cp*»unynii przez osobę. Nie wykonujesz Wwpikich d/iałań. jakie jesteś w sianie. Wybierasz pewne zachowania na podstawie motywacji i wiedzy. Jeżeli jntei silnie zmotywowany, to korzystasz z wiedzy, aby znaleźć umiejętności najlcps/r / możliwych, jeżeli pnndiu dużą wiedzę, to masz szeroki i głęboki repertuar /ahowuń, z których możesz wybierać.

Wreszcie, gdy masz umiejętności. stosujesz swą wiedzę tak. aby czynności były wykonywane w sposób odpowiedni do kontekstu oraz skuteczny.

Umiejętności łączą ze solką z. jednej sunny motywacje 1 wiedzę, a z drugiej czynności. Możesz być w stanie wykonać coś według przepisu. Ak* czy oznacza to. żr masz imiejfluoM działania według przepisu? Słowo unutjftnnk oznacza pewną jakość twych możliwości i sugeruje, że sposób działania wykorzystany. nby wykonać przepis, będzie odzwierciedlał tę jakość. Innymi słowy, czy jedynie dajesz sobie jako Utko radę z gotowaniem czy jesteś wspaniałym kucharzem? To poczucie jakości jest niezbędne, aby mówić o umiejętności.

Jednakże powiedzenie, żc kim posiada jakąś umiejętność, może oznaczać przynajmniej dwie rzeczy. Po pierwsze, że dana osoba jest w stanie wykonać pewne działania związane z osiągnięciem jakiegoś celu. a po drugie, że działania te są wykonane dobrze. Te dwa znaczenia pojęcia umiejętność są często mylone ze sobą. Dla naszych celów, rezerwujemy pierwsze znaczenie dla pnyęcu umutftno*. drugie zaś dla pojęcia knmptUmja. Powiedzenie zatem, ze ktoś posiada jakieś umiejętności, oznacza tyle. żr ta osoba jest w stanic wykonać jakiś zestaw zachowań, dążąc do celu. Powiedzenie, że ktoś jest kompetentny oznacza, że poziom wykonania tych zachowań jest wysoki, czyli są stosowne w danym kontekście i skuteczne.

Umiejętności są zorientowane na ceł

Umiejętność jest zestawem zachowań ukierunkowanym na osiągnięcie jakiegoś określonego rezultatu. Tc rezultaty to cele. jakie próbują zrealizować osoby komunikujące się. Jak dowiedziałeś się z Rozdziału 2. cek są kluczowe dla określenia efektywności osoby komunikującej się. a więc jej kompetencji- Im więcej swych celów realizujesz, komunikując się. tym ^ jesteś efektywniejszy. Zazwyczaj to cole definiują umiejętności Na p^ypomiu^ «»• przykład,    radirnut sohf t ktmfliktm wiąże się t celem. RouiMi2iB.pow*s«D.

jakim jest rozwiązanie konfliktu. Uwutffhuiir asrrtywfiaśa wiąże stę t^t'»«? od*y*aw «** z celem. jakim jest domaganie się swych praw. ł/«*zjffna<ć argunailaeji odnosi się do celu. jakim jest przytoczenie argumentów. Poziom