7

po.ygjtifidkiu

zadawaniu przez pracownika pytań typu „jak robić?" oraz „na którym stanowisku i który proces realizować?". Na pierwszą grupę pytań odpowiadają właściciele procesów, na drugą - kierownicy zespołów W modelu tradycyjnym ma się dokładnie jednego przełożonego (żeby było wiadomo kogo słuchać), w modelu procesowym ma się wielu doradców, każdego o Innej specjalizacji.

Właściciele procesów to osoby, którym powierzono twórcze zadanie stałego doskonalenia wszystkich realizowanych w firmie procesów od strony organizacyjnej, technologicznej i sprzętowej. W szczególności do ich obowiązków należy merytoryczna opieka nad pracownikami realizującymi dany proces.

Obowiązki właściciela procesu/

i 1. Zdefiniowanie procesujokreślenie, które czynności należą do danego procesu, a które należą już do dostawcy lub odbiorcy tego procesujzdefiniowanle procesu będzie za każdym razem wymagało przeprowadzenia negocjacji z właścicielami procesów sąsiadów;

2.    Określenie dostawców i przekazanie im swoich oczekiwań dotyczących jakości dostaw;

3.    0kreślenie odbiorców(klientów) procesu i uzyskanie opisu ich oczekiwań dotyczących jakości;

4.    Odpowiedzialność za rezultat realizacji procesu;

5.    Podział procesu na podprocesy;

6.    Ustalanie procedur wykonawczych w procesie (jakie czynności i w jakiej kolejności);

7.    Opisanie stanowisk pracy biorących udział w procesie pod kątem:

•    wykonywanych czynności,

•    wiedzy i umiejętności zatrudnionych,

•    wyposażenia w urządzenia i narzędzia;

8.    Określenie pracochłonności czynności i podprocesów, czyli określenie, jaka liczba i jakich stanowisk pracy jest konieczna do realizacji procesu, a także jaka liczba osób powinna być zatrudniona do realizacji procesu (należy zadbać o to, aby pomiary pracochłonności były dokonywane przez tych pracowników, których dotyczą. W przeciwnym przypadku otrzymane wyniki mogą być dalekie od rzeczywistych);

9.    Ustalenie norm oraz metod pomiaru jakości; czym jest jakość każdego produktu i jak ją mierzymy,

10.    Określenie programu nauczania wykonawców i zorganizowanie szkoleń;    .

11.    Zachęcanie do i pomoc w realizacji demingowskiego cyklu zarządczego PAPW; PXJC n

12.    Zapewnienie komunikacji z właścicielami innych procesów, w szczególności w sytuacjach, gdy w procesie pojawiają się zmiany takie jak np. nowe produkty czy też nowe procedury;

13.    Przekazanie odpowiedniej informacji kierownikom zespołu, w których proces podlegający danemu właścicielowi nie jest prawidłowo realizowany;

14.    Udzielanie pomocy merytorycznej wszystkim wykonawcom procesu

ZADANIA KIEROWNIKÓW ZESPOŁÓW

Podobnie jak w przypadku procesów, gdzie każda wykonywana w firmie czynność operacyjna powinna być przypisana do dokładnie jednego procesu, tak i w przypadku organizacji zespołu pracowniczego, każdy pracownik powinien być przypisany do dokładnie jednego zespołu. Jednakże, o ile przypisanie czynność proces jest w zasadzie niezmienne, o tyle przy-

działania zarządcze i nply molizucyjmb dotyczą wszystkich struktur pionowych, przez które biegnie (luny proces. Dzięki temu unika się niekorzystnego efektu lokalnej optymalizacji, tak typowego dla hierarchicznych struktur zanudzania.

Na podkreślenie zasługuje Leż fakt, że pod dydaktyczną opieką właścicieli procesów znajdują się pracownicy, w stosunku do których ci właściciele |_ nie są przełożonymi w tradycyjnym sensie lego słowa. Np. pracownikom cukierni instrukcji w sprawie obsługi dokumentów finansowych będzie udzielał właściciel procesu „finanse”, a instrukcji w sprawie parzenia kawy

właściciel procesu „sprzedaż gastronomiczna*.

Opisana sytuacja to zupełnie no i wa jakość w zasadach zarządzania Zwróćmy uwagę, żc w modelu hierarchicznym każdy pracownik ma dokładnie jednego przełożonego, od którego przyjmuje wszystkie polcce-: nla. Ta zasada powstała w okresie,

; gdy w zarządzaniu nie znane było pojęcie procedury, co prowadziło do ko j nioczności ręcznego sterowania ru-I chaini każdego pracownika. W sytu-J acji, gdy sposób realizowania proce i sów jest opisany przy pomocy procedur, wydawanie pracownikowi poleceń typu „co robić?" ustępuje miejsca

pisanie pracownik ■» zespół ulega częstszym modyfikacjom ze względu na zastępstwa, zmiany stanowisk i ruchy kadrowe.

Podział firmy na zespoły ma charak-| ter hierarchiczny o następujących poziomach:

1)    wszyscy pracownicy,

2)    zespoły pierwszego stopnia - pio-

3)    zespoły drugiego stopnia - działy,

4)    zespoły trzeciego stopnia - np. centra sprzedaży, zmiany w produkcji,

5)    zespoły czwartego stopnia - np. stoły w pracowni, kuchnia l sala w kawiarni

Każdy zespól powinien mieć swojego kierownika z jasno określonymi obowiązkami (zestawienie na str 15). Na przykład - kierownik zespołu nie decyduje o tym, jakimi narzędziami ma się posługiwać jego zespól - o tym decydują właściciele procesów. Do obowiązków kierownika należy jednak wyposażenie zespołu w te narzędzia. Czasami wykona ten obowiązek samodzielnie, czasami zwróci się o pomoc do swojego przełożonego, lub do odpowiedniego działu technicznego Ogólna zasada powinna być jednak taka, że wszystkie czynności z zakresu obowiązków kierownika zespołu, które potrafi on wykonać sam, wykonuje samodzielnie, starając się przy tym stale poszerzać zakres swojej samodzielności. Przy ocenie pracy kierownika zespołu bierze się przede wszystkim pod uwagę jego samodzielność i gotowość do podejmowania samodzielnych inicjatyw.

Kierownik zespołu nie decyduje

0    tym (choć wylicza) ilu i jakich pracowników ma zatrudniać zespół, gdyż wynika to z pracochłonności procesów określonych przez właścicieli tych procesów. Przypisuje on jednak swoim podopiecznym stanowiska pracy biorąc pod uwagę ich wiedzę i umiejętności. Dla dokonania oceny tej wiedzy

1    umiejętności może zwrócić się o pomoc do odpowiedniego właściciela procesu.

Kierownicy zespołów to osoby, którym powierzono twórcze zadanie stałego doskonalenia zespołu pracowniczego, panujących w nim stosunków międzyludzkich i najogólniej rozumianego środowiska pracy. Kierownicy zespołów koordynują też pracę pracowników zespołów przydzielając im stanowiska i procesy do realizacji.

1NPOR

_

_

7ar7aH7anio VYI WipUll _ 1C-71 nairiTi»ff«ll»» MW>