CCF20061214020

MISJA - to szczególny powód Istnienia firmy, wyróżniający ją od innych podmiotów. Jest to pewna ogólna obietnica dana klientowi Trzeba zatem podjąć szereg działań, aby ta o-bietnica dana klientowi została utrzymana.

MISJA to zespół wspólnych wartości, jakie uznają pracownicy firmy czyli filozofia, na której opiera się istnienie firmy.

MISJA - pozwala wybrać cele firmy dla:

•    klientów,

•    pracowników,

•    akcjonariuszy,

•    środowiska

MISJA - określa filozofię działania firmy czyli :

•    strategię firmy,

•    styl zarządzania,

•    strukturę firmy,

•    sposób wykorzystania zasobów,

•    sposób wykorzystania zdolności pracowników,

•    sposób nagradzania pracowników.

Przykładem dobrej misji jest misja firmy ATT: „sen o dobrej, taniej, szybkiej, ogólnoświatowej sieci telefonicznej nie jest jałowym marzeniem. Jest zupełnie wyraźnym stwierdzeniem, że coś się zamierza zrobić” .

Misja IBM : „usługa jest naszym produktem”.

Misja Holiday Inn: „zaspakajać potrzeby podróżnych w dziedzinie noclegu i wyżywienia”.

Misja Microsoft: „wiodąca rola w oprogramowaniu komputerowym”.

Która forma wyrażenia misji jest najlepsza ? -pyta W. Stachowski. Jednak tego nie można jednoznacznie określić. Najlepszą formą będzie ta, która POZWOLI ZJEDNOCZYĆ CAŁĄ ZAŁOGĘ I REALIZOWAĆ ZAMIERZENIA TAK, ABY Z POWODZENIEM ISTNIEĆ NA RYNKU.

Na poziomie I - budowania wizerunku firmy mamy do czynienia z kulturą przedsiębiorczości, a może nawet ściślej z kulturą pracy. Przykład idzie z góry - wartości, normy, ogólny klimat prezentują menedżerowie, oni też przede wszystkim muszą ich przestrzegać.

37