CCF20061214030

B. Garstecki, dyrektor generalny Rank Xerox Polska mówi: „krótko mówiąc człowiek etyczny to człowiek uczciwy. Dotyczy to każdej dziedziny życia, również biznesu.(...). Na całym świecie Xerox jest postrzegany jako firma uczciwa, odpowiedzialna, wiarygodna (...).Zaufanie klienta jest ważniejsze od doraźnego zysku”.

Stosowanie się do zasad etyki w biznesie stanowi długoterminową inwestycję, budującą zaufanie i szacunek dla firmy.

Okłamywanie konsumentów, klientów, niektórzy pracowników uważają jako dowód wielkiego sprytu.

Przykładem są: obniżanie jakości towarów, sprzedaż produktów przeterminowanych, oznaczanie produktów cudzymi znakami towarowymi, ukrywanie wad towarów, ukryte podwyżki cen, wskazywanie na cechy produktów i warunki sprzedaży niezgodne z prawdą itp.

RYNEK WERYFIKUJE NIEETYCZNE ZACHOWANIA. Klient po prostu nie kupi proszku do prania, który wbrew temu co głosi producent, „wywabia kolory, a nie plamy”. Obecnie na Zachodzie prawie nie spotyka się w reklamie zwykłego, prymitywnego kłamstwa.

Agencje, a przede wszystkim producenci, którzy by się na nie zdecydowali, szybko, zostaliby wyeliminowani z rynku. Nieuczciwi płacą kary za oszukiwanie klientów .

Mówienie prawdy o produkcie nie wynika tylko ze szlachetnych pobudek. Producenci i agencje reklamowe zrozumiały, że:

•    niepełna prawda budzi nieufność, przynosi straty materialne.

Znana nowojorska agencja reklamowa BBDO w latach 70 - tych chciała przekonać konsumentów, że zupy firmy Campbell są gęste. Włożono do talerza szklane kulki, które wypchnęły na powierzchnię jarzyny i sfotografowano. Czujna i dobrze poinformowana konkurencja zaprotestowała w Federal Trade Com-mision. W wyniku oficjalnego dochodzenia zdjęcia reklamowe uznano za fałszerstwo, firma zapłaciła odszkodowanie.

O uczciwości nade wszystko wypowiada się Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingowe:

•    Bądź uczciwy i bezstronny w obsłudze pracowników, dostawców, klientów.

•    Dostarczaj prawdziwych informacji i unikaj wprowadzającego w błąd pomijania szczegółów.

57