CCI00059 (3)

1.2) Źródła pozyskiwania informacji

Jak było już wspomniane w poprzednim podrozdziale w zarządzaniu szczególnie ważną (ile nie naczelną) rolę pełnią informacje które obejmują wszystkie źródła, strumienie danych w obrębie organizacji i między organizacją a ośrodkami zewnętrznymi, tj. klientami, dostawcami, agendami rządowymi, władzami lokalnymi itp. Dobre informacje są bardzo pożądane przez organizację a to za sprawą tego, iż stanowią w organizacji jeden z najważniejszych aktywów; dlatego właśnie dla każdego menedżera jest bardzo istotna jakość informacji oraz źródło jego pochodzenia (|można powiedzieć, że informacja jest dla nas tym ważniejsza i lepiej znamy źródło jej pochodzenia). Organizacje muszą odpowiednio i umiejętnie gospodarować tymi aktywami tzn. umiejętnie je pozyskiwać, przetwarzać i wykorzystywać w procesach przygotowania (preparacji) decyzji i zarządzania. Menedżerowie muszą dążyć do uzyskania pewnego „optymalnego” zasobu informacji i ich jakości (gdyż jak już wspomniane było wcześniej zarówno nadmiar jak i niedostatek informacji w przedsiębiorstwie może być szkodliwy, oraz dwuznaczność informacji może wprowadzić niepożądane skutki).

Zwracając się ku źródłom informacji możemy natknąć się na sytuację która może nas zaskoczyć... miano wicie wielość i różnorodność podziałów, nazewnictwa itp. źródeł pochodzenia informacji. Jednakże w wielości tych podziałów i odniesień jedno jest niezmienne, a dokładniej jeden klasyczny (najbardziej powszechny) podział źródeł

informacji:

•    Informacje wewnętrzne - są to informacje które pochodzą z samej organizacji, mają podstawowe znaczenie dla sprawnego zarządzania, obejmują zagregowaną informację o funkcjonowaniu wszystkich jednostek funkcjonalnych przedsiębiorstwa i podstawowych procesów w nim realizowanych

•    Informacje zewnętrzne — są to informacje wypływające i przechwytywane przez organizację z jej otoczenia, czyli są tworzone przez „inne” struktury organizacyjne, przez co kosz pozyskania takiej informacji będzie się równał cenie za jej sprowadzenie

•    Informacje pozyskiwane z obu źródeł

Patrząc na ten podział można powiedzieć, że jest kolokwialny; i właśnie o to chodziło aby był funkcjonalny w swojej prostocie i aby bardzo łatwo i szybko można przyporządkować daną informacje.

„Szczególnie ważne są jednak informacje warunkujące skuteczne działanie przedsiębiorstwa na rynku oraz związane z programowaniem jego przyszłości, tzn. tworzeniem przyszłej wizji przedsiębiorstwa i jego otoczenia. Już dzisiaj przedsiębiorstwa działając w systemie rynkowym muszą rozwiązywać coraz trudniejsze zadania i reagować szybko oraz elastycznie na zmieniające się warunki rynkowe i otoczenia. W przyszłości to ich uzależnienie od rynku będzie jeszcze większe; rynek bowiem będzie decydował zasadniczo o ich egzystencji i rozwoju, o wynagrodzeniu za ich autentyczny wkład w wytworzenie nowego produktu (całość dodaną).¹

Nie należy bezgranicznie i ślepo wierzyć w informacje otrzymane z zewnątrz gdyż konkurenci mogą (i robią to) „wysyłać” fałszywe informacje na których bazując i nie konfrontując ich z innymi informacjami (pozyskanymi z innych źródeł) możemy wyrządzić duże szkody w organizacji, żadna informacja nie zastąpi racjonalnego myślenia...

' J' ''Penc, Narodowe i Międzynarodowe Systemy Zarządzania, WSSM, Łódź 2003, s. 42