DSC04362

jej obwarowane jest sankcjami prawnymi. Wystąpienie na drogę sądową nie wymaga zgody drugiej strony. Uczestnicy konfliktu mają jedynie wpływ na wybór swoich reprezentantów (adwokatów). Cały proces jest kontrolowany i rozstrzygany przez adwokatów, sędziów, kodeks, a nie strony konfliktu.

Głosowanie i wybory to próba rozstrzygnięcia konfliktu decyzją większości. Rozwiązanie takie jest skuteczne, gdy strony uznają taką procedurę za słuszną.

Procedury losowe tu o wyniku decyduje zdanie się przez strony na los, np. rzut monetą.

W przypadku negocjacji i mediacji — ze względu na bezpośredni wpływ uczestników konfliktu na proces prowadzenia rozmów — mówimy o „rozwiązywaniu" konfliktów. W sytuacji, gdy trzecia strona, np. arbiter lub sędzia, decyduje o tym, jak rozwiązać kwestie sporne, mówimy o „rozstrzyganiu" konfliktu. „Procedury rozwiązywania konfliktów -pisze Zbigniew Czwartosz — dają większą szansę wypracowania trwałych porozumień i chronią przed eskalacją przyszłych konfliktów. Procedury rozstrzygania sporów dają większą doraźną satysfakcję psychologiczną zwycięzcom, zewnętrzną kontrolę uprawomocnionych zobowiązań, ale zmniejszają szanse na współpracę stron w przyszłości..." [14]. Konstruktywnemu rozwiązywaniu konfliktów wg Kąckiego sprzyjają natomiast:

-    równorzędność partnerów — Kant doradzał: postępuj tak, abyś człowieczeństwa tak w twojej osobie, jak też w osobie każdego innego, używał zawsze zarazem jako celu, nigdy jako środka. Nie obrażaj partnera, nie poniżaj - traktuj go tak, jakbyś chciał, żeby on traktował ciebie;

-    samodzielność partnerów — relacje „pan — sługa" nie sprzyjają dobrym wzajemnym relacjom: „(...) traktując partnera jako potencjalnie samodzielnego, będziesz go bardziej szanować";

-    otwarte i jednoznaczne porozumiewanie się — ujawnianie intencji, potrzeb, otwarte informowanie o swoich odczuciach i przeżyciach sprzyja lepszemu wzajemnemu zrozumieniu;

-    analiza i zrozumienie konfliktu - spokojna refleksja nad zaistniałą sytuacją konfliktową pozwala na korektę zachowań w przyszłości [42] s. 158.

1.6. PODSUMOWANIE

Konflikt jest zjawiskiem powszechnym i nieuniknionym. W najbardziej ogólnym ujęciu określa się go jako stan, w którym strony (jednostki, grupy) rozmyślnie, świadomie przeciwstawiają się sobie. Podłożem konfliktu mogą być m.in.: różnice wartości, przekonań, poglądów, niemożność zdobycia ważnych zasobów czy realizacji istotnych potrzeb. Konflikty przybierają