DSC45

1. Znaczenie słuchania

Elementy aktywizujące komunikowanie się w biznesie i ich względne proporcje są zróżnicowane (tabela 8).

Elementy	W ciągu tygodnia w biznesie * %	W ogóle ** %
Czytanie	18,8	9
Pisanie	22,7	16
Mówienie	25,8	‘ 30
Słuchanie	32,7	45
Razem	100,0	100,0

Tabela 8. Elementy komunikowania się Źródło: * Weinrauch, Swanda 1975, ** Smith 1988

Jak wynika z zaprezentowanych danych, w obu przypadkach zdecydowaną większość wśród elementów aktywizujących komunikowanie się stanowi słuchanie. Nie chodzi oczywiście o jakiekolwiek czy pozorne słuchanie, ale o umiejętne, rzeczywiste. Nichols (1957) szacuje, że człowiek przeciętnie wykorzystuje tylko 25% umiejętności słuchania. Jego wyniki badań dowodzą, że pracownicy po wysłuchaniu dziesięciominutowej prezentacji odtwarzają średnio tylko 50% podawanych informacji, a po upływie 48 godzin - 25%.____•

O ważności umiejętności słuchania w biznesie mogą świadczyć działania w przedmiotowym zakresie realizowane od wielu lat w Stanach Zjednoczonych.

W 1948 r. jedna uczelnia (Stepheno Collge) zaproponowała kurs słuchania dla ' ludzi biznesu. Przeprowadzony w 1962 r. monitoring tematyki szkoleń wykazał, że na oferowane ponad 50 tys. kursów doskonalących wymowę, nadal tylko kilka dotyczyło słuchania. Od tego czasu takie organizacje, jak: 3M, American Telephone and Telegraphy, General Electric oraz Dun i Bradstreet włączyły kształtowanie umiejętności słuchania do swych programów szkoleń. Przykładowo, z programu poprawy umiejętności słuchania w korporacji Xerox skorzystało 1,5 min pracowników z 71 tys. przedsiębiorstw, a korporacja reklamowa Speny zainwestowała ponad 4 min dolarów, by rozreklamować