DSC52

V

______Janina Stankiewię_z i

V

______Janina Stankiewię_z i

poświęcają słuchaniu, jak piszą Gamble i Gamble (1987), gdy komunikują się z I ' innymi osobami. Zbyt często przejawiają podejście do komunikowania się typu echo-chamber — jedynie iluzje. Słyszą tylko siebie. Natomiast słuchanie jest czymś więcej niż skupianiem się na rozumieniu.    4»^*

Wspomniani autorzy akcentują konieczność słuchania za pomocą „trzeciego ucha”. Przejawia ono się w koncentracji i intuicji. Zwróćmy jeszcze uwagę na to, co pisze Schwartz (1981, s. 78) „Nie uczymy się niczego tylko odczuwając, ale nie ma granic w tym czego możemy się nauczyć słuchając i zadając pytania”. Ponadto akcentuje, że im wyższą pozycję zajmuje pracownik, tym

powszechniej nakłania on partnera do rozmowy i monopolizuje słuchanie, im niższą — tym częściej preferuje mówienie. Radzi także, by top menedżerowie więcej czasu poświęcali na słuchanie wypowiedzi pracowników niż na dawanie im rad. Zatem nim podejmą decyzję winni pytać współpracowników: co o niej myślą?, co mu radzą?, co zrobiliby w takiej sytuacji?

Skuteczne słuchanie warunkują: posiadanie cech dobrego słuchacza, przestrzeganie zasad i przejawianie umiejętności słuchania, znajomość negatywnych skutków nieefektywnego słuchania oraz uskutecznianie czynnego słuchania dzięki opanowaniu sztuki zadawania pytań.

Wśród niezbędnych cech składających się na miano dobrego słuchacza najczęściej wymienia się następujące: motywy, obiektywizm, cierpliwość, I. 'i wnikliwość, dokładność, otwartość, wrażliwość, wsparcie i szczerość.

Motywy skłaniające do lepszego, skuteczniejszego słuchania są różnorodne.

Wskażmy na niektóre z nich: rozumiem innych i sam jestem rozumiany, poznaję potrzeby innych osób, rozwijam umiejętności uzyskiwania informacji z pierwszej ręki, dostrzegam cele wypowiedzi partnera, racjonalniej rozwiązuję problemy, zyskuję coś interesującego z wypowiedzi innych pracowników, j j poprawiam umiejętność wydawania poleceń.

Skuteczne słuchanie, jak już wspomnieliśmy, wymaga odpowiednich umiejętności. Są nimi: zwięzłe podsumowywanie wypowiedzi nadawcy celem sprawdzenia poprawności zrozumienia, ukazywanie szczerego zainteresowania \ treścią przekazu, unikanie osądzania komunikatów partnera, nieprzerywanie nadawcy, demonstrowanie takiej „mowy ciała*’, która utwierdza partnera w tym, iż jest słuchany, np. kiwanie głową, uśmiechanie się, koncentrowanie | uwagi na słuchaczu.

Czy warto skutecznie słuchać? Odpowiedzią na tak postawione pytanie | niech będą przykłady skutków nieefektywnego słuchania: błędne rozumienie procedury, polecenia, podejmowanie niewłaściwych decyzji, utrata klientów, [ zysków czy szans na awans. Skoro warto, to jaki typ słuchania należy rozwijać?