DSC05

]    -------------- ------------- -    ___Janina Stankiewic^

•    rozpoznawanie, które słowa i jak wpływają na obie strony,

•    pojmowanie rozwijającej się interakcji,

•    rozumienie relacji między uczuciami i emocjami,

•    orientowanie się w zasadach warunkujących dobre przygotowywanie się do rozmów z pracownikami,

•    asertywne wyrażanie innego zdania bez przejawiania niechęci, dezaprobaty itp.»

•    rozumienie zachowań, które warunkują sukces osób podejmujących decyzje.

•    uświadamianie sobie tego, jak przekonania, wartości i postawy pracowników wpływają na odbiór i formułowanie informacji, na rozwój związków między mówcą a słuchaczem (kierownikiem a podwładnym, pracownikiem u pracownikiem),

Reasumując, efektywne funkcjonowanie menedżera w rolach (Stankiewicz 1995): decydenta, informatora i interpersonalnej zależy od jego umiejętności komunikowania się, pokonywania przeszkód pojawiających się w tym procesie i szersze uwzględnianie uwarunkowań skutecznego porozumiewania się. Przekazywana zatem przez niego informacja winna być: zrozumiała, wiarygodna i zaakceptowana przez pracowników. Ważne jest zatem, by jasno i jednoznacznie formułował cel i zadania podwładnym, unikał sprzeczności i dwuznaczności w przekazywanych komunikatach. Istotne jest także, by menedżer nie mówił wszystkiego o czym myśli, ale myślał o tym, co mówi. Jednym bowiem z ważniejszych celów komunikowania się interpersonalnego w organizacji jest spowodowanie zmiany zachowań pracowników, nie na jakiekolwiek, ale na pożądane dla funkcjonowania przedsiębiorstwa. Jego realizacja zależy od skutecznego komunikowania się.