DSC68

90	■j Janina Stankiewir, {
klientem, który miał problem	z uzyskaniem potwierdzenia wiarygodności 1
pracz bank...”
• umożliwiania wypowiedzenia się partnerowi,
• unikania przekształcania swojej odpowiedzi w niekonstruktywn# |
propozycję, np. „Tak, to prawda. Przejdźmy teraz do rozpatrzenia innego
aspektu pana pytania”. 7. Technika parafrazy
li Technika parafrazy
nieefektywna	efektywna
Kierownik działu produkcji:	Kierownik działu produkcji:
„Mam problemy z pozyskiwaniem	„Mam problemy z pozyskaniem ciekłego azotu, !
ciekłego azotu”.	by kontynuować produkcję. To powoduje, że j
Dyrektor techniczny:	nie wykonujemy zadań”. Dyrektor techniczny:
„Nie można dostać płynnego azotu i	„Innymi słowy twój dostawca nie zabezpiecza
dlatego nie wykonujecie	potrzebnej ilości płynnego azotu”.
zaplanowanych zadań”.	Kierownik działu produkcji:
Kierownik działu produkcji:
„To właśnie chciałem powiedzieć”.	„Dostarcza go, ale nie odpowiada
	parametrom”. Dyrektor techniczny: j „Czyli cała dostawa jest poniżej normy”. Kierownik działu produkcji: „Nie, tylko czwarta część, ale by zastosować z odpowiednimi parametrami, to musimy sprawdzać każde opakowanie”. Dyrektor techniczny: „Proszę nie denerwować się i spokojnie przejąć całą dostawę, wykorzystując dobry azot. Wystarczy on, by zrealizować zamówienia do 15 marca. Pozostałą partię zamówień zrobimy później”. Kierownik działu produkcji: „Oczywiście”. J

Tabela 10. Przykłady efektywnej i nieefektywnej techniki parafrazy Źródło: opracowanie własne