DSC98

176

Janina Stankiewicz

Owo rotacjo mogą być ąymclrye/nc bądź asymetryczne. Ostatnie mają miejsce w układach dominujący - zdominowany, np. przełożony - podwładny, prezes — mistrz. Może być lak, że kierownik I pracownik mają wobec siebie inne nastawienia (sympatia, antypatia, obrona), rozbieżne zamiary i tylko mniej więcej wyrażają to, co chcą powiedzieć, nie zawsze potrafią słuchać, zapominają o tym, co im zoitBło przekazane bądź wybierają z wypowiedzi to, co im odpowiada, co jest wygodne. Natomiast skuteczne komunikowanie się wymaga przejawiania uulcnlyczności wobec siebie samego, bezwarunkowego respektowania partnera, okazywania mu zrozumienia (empatia), powtarzania własnymi słowami togo, co usłyszało się oraz „czytania między wierszami" oraz stosowania eeho-syntezy czyli przedstawiania własnego rozumienia wypowiedzi partnera. Wymaga również umiejętności zarządzania czasem oraz „zamknięcia” wypowiedzi w stosownym momencie, dostosowywania technik do fazy rozmowy, stawiania pytań, przede wszystkim takich, które umożliwiają umieszczenie partnera na tej samej „fali”. Wiąże się to z wykorzystaniem przede wszystkim pytań otwartych i czasami - rozstrzygnięcia, zamykujących odpowiedź („zamkniętych”).

Rysunek 61. Relacje między nadawcą l odbiorcą Źródło: opracowanie własne

3.2. Usprawnianie komunikowania się

Istotnym zagadnieniem, które winno się brać pod uwagę w usprawnianiu procesu komunikowania się jest rozumienie istoty i znaczenia feed-back’u