ET"4

224 Słowniczek

mających lub osłabiających w skutkach (np. posiłek w restauracji przy akompaniamencie zespołu muzycznego, kawa i ciastko).

Marka turystyczna (tourism brand) - rozpoznawalny i wyróżniający się zbiór walorów (wartości) funkcjonalnych, materialnych i emocjonalnych, który jest ważny dla określonych grup nabywców usług turystycznych (ma istotne znaczenie) w procesie zakupu. Markę turystyczną należy utożsamiać z murkowym produktem turystycznym i rozumieć jako cechy produktu postrzegane przez nabywców.

Mnożnik turystyczny (tourism multiplier) - pozwala oszacować całkowite efekty (bezpośrednie, pośrednie i indukowane) początkowych wydatków turystycznych. Formuła mnożnika krążenia pieniądza wprowadzonego do sfery obrotu turystycznego wskazuje zatem na efekt, jaki osiągnie się z każdej jednostki pieniężnej wydanej na kupno towarów i usług w turystyce, zanim opuści ona sferę obrotu gospodarczego.

Motywy podróży turystycznych (travel purposes) - motywy, którymi kierują się konsumenci realizując popyt na usługi turystyczne (np. rekreacyjne, poznawcze, zdrowotne, rozrywkowe, wypoczynkowe).

Obsługa klienta (customer service) - wszystkie czynności niezbędne do przyjęcia zamówienia klienta, wytworzenia i dostarczenia przedmiotów zamówienia, a także działania zmierzające do naprawy błędów popełnionych na którymkolwiek etapie realizacji zmówienia. Obsługa klienta to niezawodne dostarczenie klientowi dóbr i usług w uzgodnionym czasie i miejscu, stosownie do jego oczekiwań. Jest to zatem zespół działań poszczególnych ogniw składowych podmiotu gospodarczego, uczestniczących w dostarczaniu dóbr i usług w sposób zgodny z oczekiwaniami klienta i zapewniających realizację celów firmy.

Odwiedzający (yisitor) - osoba, która podróżuje do innej miejscowości poza swoim stałym miejscem pobytu, dla której celem podróży nie jest podjęcie stałej pracy w odwiedzanej miejscowości. Wyróżnia się odwiedzających krajowych i międzynarodowych, turystów oraz odwiedzających jednodniowych (wycieczkowiczów).

Organizator turystyki (touroperator) - przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną. Organizator turystyki występuje w*e własnym imieniu jako usługodawca względem klientów, tj. osób zawierających umowy

0    świadczenie imprez turystycznych lub uprawnionych do korzystania z tych imprez na podstawie umowy zawartej przez inną osobę.

Pakiet turystyczny (tourism packet) - kombinacja dwóch lub więcej usług turystycznych sprzedawanych jako jeden produkt turystyczny po zryczałtowanej cenie, w której koszty poszczególnych pozycji nie są wyodrębnione.

Podaż usług turystycznych (tourism serrices supply) - wolumen usług turystycznych oferowanych na sprzedaż przy danej cenie i w danym okresie.

Polityka turystyczna (tourism policy) - kształtowanie optymalnych rozmiarów i struktury ruchu turystycznego przy zastosowaniu praw ekonomicznych w sferze gospodarki turystycznej, koordynacja rozwoju turystyki z uwzględnieniem jej funkcji i różnorodności jej związków z innymi sferami funkcjonowania kraju. Jest to także działalność polegająca na określaniu celów- ekonomicznych, politycznych, społecznych i kulturalnych związanych z rozwojem turystyki, uzyskiwaniu wszechstronnych pozytywnych efektów wynikających z istnienia popytu

1    podaży, dążeniu do zaspokojenia potrzeb społecznych w zakresie uprawiania turystyki i precyzowaniu niezbędnych do tego środków. Zadania polityki turystycznej mogą być realizowane przez podmioty międzynarodowe, państwowe organy ustawodawcze i wykonawcze, organizacje samofządowo-turystyczne, instytucje i inne podmioty wspierające rozwój turystyki oraz lokalne i regionalne podmioty polityki turystycznej.

Popyt turystyczny (tourism services demand) - wielkość zapotrzebowania ze strony aktualnych turystów na usługi turystyczne przy danej cenie i w danym okresie.

Pośrednik turystyczny (tourism intermadiary) - przedsiębiorca wykonujący na zlecenie klienta czynności faktyczne i prawne związane z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych. Pośrednik turystyczny