ekonomika (125)

te konkurując ceną doprowadzaj do drastycznej obniżki cen, nawcl poniżej ko. Silów produkcji aby tylko usunąć i rynku innych konkurentów. Nieuczciwa konkurencja prowadzi do usunięcia z rynku firm, które działają legalnie i zgo«j. nic z regułami biznesu, przynosząc jednocześnie nieuzasadnione korzyści fj_r. mom stosującym takie zakazane praktyki.

Dumping jest jedną i najczęściej spotykanych nieuczciwych praktyk handlowych Według definicji Układu Ogólnego w Sprawie Cel i Handlu (GATT), dumping jest to sprzedaż wyrobów za granicą poniżej ceny oho. wiązującej w kraju producenta lub poniżej kosztów produkcji. Wiele paltu* wprowadza ustawy chroniące przed dumpingiem. Wprowadzanie tych ustaw jest uzasadnione, ponieważ dumping prowadzi do monopolizacji rynków, co oznacza, że jest działaniem zaborczym, stosowanym w celu wyeliminowania konkurencji na rynku docelowym (zagranicznym)”

Nie tylko zaniżanie cen zalicza się do nieuczciwych praktyk konkurencyj. nych Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji podaje też inne przykłady takich czynów - wprowadzające w błąd oznaczenia przedsiębiorstwa (np. zna. ku towarowego łudząco podobnego do cudzego - renomowanego znaku), fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów lub usług, wprowadzające w błąd oznaczanie towarów łub usług, nieuczciwa lub zakazana reklama. Są to czyny mogące wyrządzić olbrzymią szkodę podmiotom gospodarczym, stosującym się w swojej działalności do ogólnie przyjętych norm postępowania.

8.1 Narzędzia walki konkurencyjnej

W zależności od stosowanych narzędzi konkurencji rywalizacja między firmami może przybrać cztery podstawowe formy (tab. 8.1)”:

•    konkurencji cenowej;

•    konkurencji jakościowej:

•    konkurencji obsługą;

•    konkurencji komunikacją i informacją.

Większość firm stosuje narzędzia konkurencji pochodzące z różnych grup.

Konkurencji cenowi polega przede wszystkim na oferowaniu niższej ceny niż konkurenci za podobny produkt (usługę). Instrumenty konkurencji cenowej obejmują poziom ceny usług podstawowych i towarzyszących, ceny promocyj. ne, nowość, upusty dla stałych klientów lub w zależności od wysokości kontrak-

^m Ce to jot Łwipn/ i cewŁusyins UHE http. pyUnu ukie gov pl/WWW,'qucstnsHV2F2ł2S5 CFEDi0D9CQ2S6O(flB7tMB?OpcntdtatnctTcCattgg(y^B I» 07 2005 * M. Sbidonnez. ę. dt, 12S4-255

Forma mnkurencji	Stosowane narzędzia
— *— gonla«tnq« cenowa	•    poziom ceny usługi •    poziom cen usług towarzyszących •    ceny promocyjne •    upusty cenowe •    warunki płatności
konkurencja LkoJciowa	•    jakość usługi •    stosowanie nowoczesnych technologii •    wprowadzanie nowych usług •    oferowany asortyment •    wyróżnianie usługi wobec usług konkurentów •    elastyczność dostosowywania usługi do potrzeb klientów •    renoma firmy •    proekologiczne cechy usług
Konkurencja ■obsługą	•    zakres świadczonych usług okolosprzedażowych •    kompleksowość obsługi •    dostępność usługi na rynku •    zapewnienie dogodnego czasu i miejsca nabycia usługi •    zróżnicowanie kanałów dystrybucji •    jakość obsługi klienta
Konkurencja komunikacją | i informacją	•    reklama •    promocja sprzedaży •    public relations •    udział w targach •    programy lojalnościowe •    utrzymywanie kontaktu z klientami •    szybkie reagowanie na sygnały klientów dotyczące prezentowanej oferty •    system komunikacji on-line •    wykorzystanie Internetu w celach komunikacji i informacji
Źródło: opracowanie wl.i-.ne na podsl. M. Stankiewicz: Konkurencyjność przedsiębiorstw. Budosamr

Mumyjności pnedsifbiorslwa w warunkach globnlizatji. TNOiK Dom Organizatora, Toruń 2002, j. 254-255.

tu, a także warunki płatności. W większości gałęzi działania konkurencyjne podjęte przez firmę zmuszają rywali do kroków przeciwdziałających danemu posunięciu lub działań represyjnych, firmy konkurujące są wzajemnie uzależnione, a ich działania i przeciwdziałania mogą dać efekt pozytywny lub negatywny, zarówno dla danej firmy, jak i całej branży. Konkurencja cenowa łatwo