3582317128

Zarządzanie bankiem Marketing bankowy

Plan wykładu

*    Istota i podstawowe elementy marketingu bankowego

*    Instrumenty marketingu bankowego:

*    produkt

*    cena

*    dystrybucja

*    promocja

Orientacja marketingowa w zarządzaniu bankiem

*    Orientacja marketingowa - potencjał ekonomiczny banku dostosowywany do zmieniających się warunków rynkowych, w centrum zainteresowania znajdują się klienci i ich potrzeby.

*    Marketing bankowy obejmuje całokształt stosunków banku z otoczeniem zewnętrznym oraz klientami w zakresie działalności usługowej.

Cechy usług bankowych - 4 N

*    Działalność bankowa jest działalnością w sferze usług.

*    W odróżnieniu od produktów materialnych usługi mają charakter (4N):

*    niematerialny- nie można ich zobaczyć dotknąć, posmakować czy pokazać

*    nierozdzielny - nie jest możliwe oddzielenie fazy produkcji od fazy konsumpcji

*    niejednorodny- usługi nie są świadczone jednakowo ^ nietrwały- nie mogą jak towary być magazynowane

Cechy usług bankowych cd.

*    Przedmiotem sprzedaży są instrumenty finansowe, zobowiązania finansowe jednych podmiotów w stosunku do drugich - obietnice jednych podmiotów względem innych.

*    Pieniądze jako dobro wzbudzające szczególne emocje dla klientów

*    Klienci banków są zazwyczaj lojalni

*    Klient nie interesuje się usługą bankową jako taką ale korzyściami płynącymi dla swoich finansów.

Segmentacja rynku bankowego

*    Jest podział rynku na rynki bardziej jednorodne według określonego kryterium.

*    Dla prowadzenia działań marketingowych niezbędne jest wyodrębnienie klientów ze względu na jednorodne potrzeby i możliwość jednolitego sposobu oddziaływania.

*    Segment rynku powinien być:

*    mierzalny

*    dostępny

*    odpowiednio duży