3582326127

Wy 18

Proces sprzedaży:

1. Poszukiwanie nabywców; 2.przygotowanie spotkania z potencjalnym klientem; 3.spotkanie z klientem, 4.prezentacja usługi, 5.pokonanie oporów, 6. zawarcie transakcji, 7.etap posprzedazowy

adl. poszukiwanie nabywców poprzez nowoczesne formy komunikacji, ad2.zdobycie jak najwięcej info o kliencie, ad3. rozpoznanie potzreb i dopasowanie oferty firm do oczekiwań klientów, ad4.działania mające na celu zapewnie ze oferta zaspokoi potzrebe nabywcy, ad.Swysluchanie zastrzezen klienta i wyjaśnienie mu problemów w sposob satysfakcjonujący, adó.może rozciągnąć sie w czasie, ad7. nadzór nad wykonaniem usługi, kontakt z klientem w celu ustalenia zastrzezen.

Techniki wspomagające sprzedaż:

Model AIDA: attention(zwrócenie uwagi) np. zaproszenie na kawę, interest(wzbudzenie zainteresowania) zbadanie potrzeb klienta np. wysłuchanie klienta, desire(wzbudzenie chęci nabyciajprzedstawienie oferty w interesujący sposób, actoin(zawarcie transakcji) postępowanie końcowe oraz szukanie dodatkowej możliwości sprzedaży.

Technika NASA: Need-potrzeba, acceptance-potwierdzenie, solution-rozwiazanie, acceptance-akceptacja.

Zasady sprzedaży bezpośredniej:

1.kreowanie lojalności klienta w czasie sprzedaży

2.oddzialywanie na ocene jakości usług 3.dbanie o wizerunek firmy