1300740171

Koncepcja Europejskiego Modelu Zarządzania Takoscia w Turystyce

Zarządzanie jakością w zakresie rozwoju „kierunku turystycznego" wymaga wzięcia pod uwagę kilku czynników, istotnych z punktu widzenia planowania nowych działań. Do czynników tych należą:

o integracja działań partnerów publicznych;

o określenie partnerów publicznych i prywatnych w ramach kompleksowych i wielostronnych projektów wspólnych; o wprowadzenie zasad zarządzania zintegrowanego; o dynamiczne (zmienne w czasie) definiowanie usług i oferty; o identyfikacja grup docelowych.

Czynniki te, a także zastosowanie zasad zarządzania jakością, pozwalają określić:

o strategię polegająca w głównej mierze na zdefiniowaniu struktury decyzyjnej dla projektów, zasad definiowania celów i strategii operacyjnych, mając na uwadze optymalny rozwój zasobów, w szczególności zaś sytuację w środowisku lokalnym; o rozwiązania praktyczne, czyli plany działań w różnych sektorach (komunikacja, baza noclegpwa, promocja itp.) konieczne dla realizacji strategii; o rezultaty, obejmujące wyniki ekonomiczne (jakościowe i ilościowe) działań oraz badanie satysfakcji zarówno wśród turystów, jak i w środowisku lokalnym.

Europejski Model Zarządzania Jakością w Turystyce zawiera dziewięć „czynników krytycznych" definiowanych jako równoważne a nie hierarchiczne. Czynniki te stanową przedmiot analizy oraz są obszarami realizacji projektów rozwoju turystyki w oparciu o system zarządzania jakością. Schemat pozwala jednocześnie opisać zjawiska zachodzące w dziedzinie turystyki na danym obszarze tak by role poszczególnych aktorów procesu znalazły swoje odniesienie do projektowanych programów lub projektów.

13