PERSPEKTYWA
FINANSOWA
Wartość przedsiębiorstwa Zwrot z inwestycji
Przychody, koszty, zyski, rentowność Płynność, zadłużenie i sprawność
PERSPEKTYWA
KLIENTA
Satysfakcja klientów Zdobywanie i utrzymanie klientów Rentowność klientów _
Udział w rynku
PERSPEKTYWA
PROCESÓW
WEWNĘTRZNYCH
Koszt procesów Jakość procesów Czas procesów
Zestaw mierników dla każdej firmy jest inny - „szyty na miarę” potrzeb i możliwości !
PERSPEKTYWA
ROZWOJU
1
Satysfakcja pracowników Rotacja pracowników Wydajność pracowników
Dostępność informacji i możliwości systemu inf. Zbieżność celów osobistych z celami firmy
D Marek Masztalerz
© Marek Masztalerz