293014618

ZAHZĄ<DZAM£ JAKOŚCIĄ Część 1. Tilozofiajaf-pści    Wersja B1

Materiały wypadowe    Opracował dr Janusz Zymonil

PORÓWNANIE KULTURY TQM I KULTURY ORGANIZACJI TRADYCYJNYCH:

Aspekt	Organizacje tradycyjne	TQM
Priorytet	Maksymalizacja zwrotu z inwestycji	Spełnienie a nawet przewyższenie oczekiwań klientów
Cele	Krótkoterminowe	Równowaga między celami długo i krótkoterminowymi
Podejście do pracowników	Nie zawsze otwarte; chętne stosowanie polityki „kija i marchewki” ze wskazaniem na to pierwsze	Otwarte; zachęcanie pracowników do współudziału w zarządzaniu; podejmowania działań zapobiegawczych i doskonalących, spójne cele polityki personalnej
Rola kierownika	Rozkazodawca, występuje z pozycji siły	Leader, usuwa przeszkody, buduje zaufanie
Wymagania klientów	Nie mają najwyższego priorytetu, mogą być niejasne	Mają najwyższy priorytet, ważna ich identyfikacja i zrozumienie
Wystąpienie problemów	Ustalenie winnego; ukaranie	Identyfikacja i rozwiązanie
Rozwiązywanie problemów	Niesystematyczne; indywidualnie	Systematycznie; grupowo
Doskonalenie	Przypadkowe	Ciągłe
Podwykonawcy	Adwersarze	Partnerzy
Zadania	Wąski zakres; specjalizowane; nastawione na wysiłek indywidualny	Szeroki zakres; bardziej ogólne; nastawione na wysiłek grupowy
Zorientowanie na	Produkt	Proces

POSTAWA PRZEŁOŻONEGO WOBEC PODWŁADNYCH:

TRADYCYJNA	W TQM; WYKREOWANA PRZEZ
BOSS (formalny kierownik)	DEMINGA (Leader, przewodnik)
kieruje swoimi ludźmi	prowadzi ich
opiera swoją działalność na władzy	opiera swoja działalność na dobrej woli
stwarza niepokój	inspiruje entuzjazm
mówi „JA”	mówi „MY”
mówi „zrobić to na czas”	mówi „zrobić to przed upływem terminu”
wytyka błędy powodujące problem	znajduje rozwiązanie problemu
wykorzystuje ludzi	rozwija ich
narzeka	prosi
nigdy nie ma czasu	ma czas na sprawy zaplanowane
jest skoncentrowany na sprawach	jest skoncentrowany na ludziach
uświadamia swoich pracowników w jakiej pozycji on się znajduje	uświadamia swoich pracowników, gdzie również oni się znajdują
czyni duże wysiłki dla utrzymania produkcji	czyni duże wysiłki w celu pomocy swoim ludziom w produkcji
bierze kredyt zaufania	daje kredyt zaufania