293014613

Z_tA‘RZĄ⁽DZA!Nl‘E JAKOŚCIĄ Część 1. Filozofiajakości    Wersja B1

Materiały wypadowe    Opracował dr Janusz ZymoniĄ,

ETAPY KSZTAŁTOWANIA JAKOŚCI WYROBU

Kształtowanie jakości wyrobu jest zespołem działań zmierzających do zapewnienia poziomu jakości najlepiej zaspokającego wymagania wszystkich odbiorców. Działania te są realizowane w zakresie programowania i koordynowania całokształtu czynników decydujących o jakości wyrobu w całym cyklu jego istnienia obejmującego sfery: przedprodukcyjną, produkcyjną, poprodukcyjną.

Sfera przedprodukcyjna zawiera następujące fazy:

a)    badania marketingowe i badania rynku,

b)    projektowanie wyrobu,

c)    zaopatrzenie,

d)    projektowanie i doskonalenie procesu produkcyjnego.

Sfera produkcyjna obejmuje:

a)    realizację produkcji,

b)    kontrolę i badania,

c)    pakowanie i składowanie.

W skład sfery poprodukcyjnej wchodzi:

a)    sprzedaż i dystrybucja,

b)    instalowanie i uruchamianie,

c)    świadczenie pomocy technicznej i obsługiwanie,

d)    likwidacja, w tym unieszkodliwianie a także odzyskiwanie surowców w celu powtórnego ich wykorzystania.

Spośród wyżej wymienionych sfer realizacji wyrobu na szczególną uwagę - z punktu widzenia kształtowania jakości - zasługuje sfera przedprodukcyjna. W niej bowiem dokładnie określa się i precyzuje stopień natężenia poszczególnych cech rodzajowych. Służą do tego badania zarówno rynku krajowego jak i potencjalnych rynków zagranicznych (w szczególności chodzi tutaj o takie informacje, jak: jakość wyrobów konkurencyjnych, kierunki rozwojowe wyrobu, możliwości nabywcze potencjalnych odbiorców, warunki otoczenia w jakich wyrób będzie eksploatowany, wymagania odbiorców, aktualna moda, itp.). W wyniku prac projektowych następuje zaprogramowanie jakości zamierzonej wyrobu. Z kolei wykonanie i badania prototypu pozwalają między innymi określić możliwości zrealizowania poprzednio zaprojektowanej jakości. Jest to etap sprawdzania jakości zamierzonej, przy czym na zasadzie sprzężenia zwrotnego zachodzi tutaj korekta parametrów charakteryzujących poszczególne cechy rodzajowe.

Sfera produkcyjna jest następnym ogniwem w procesie kształtowania jakości produktu. Zaprojektowany poprzednio model jakości zamierzonej zostaje przetransformowany w jakość uzyskaną wytworzonego wyrobu (jakość wykonania). Uogólniając można powiedzieć, że jakość wykonania jest funkcją jakości systemu poprzedniej sfery (przedprodukcyjnej), jakości wytworu tego systemu (jakości zamierzonej) oraz jakości systemu wytwórczego, co zapisać można następująco [1]:

gdzie:

J_w - jakość wykonania,

J_sw - jakość systemu wytwórczego,

J_z - jakość zamierzona,

J_sp - jakość systemu projektowania

Z powyższym zapisem wiązać się może następująca uwaga. Nieprawidłowego rozwiązania projektowego nie jest w stanie poprawić nawet najlepsza i najnowocześniejsza