293014617

ZA<RZA<DZANI<E JAKOŚCIĄ [Materiały wyffadowe	Część 1. Filozofia jakości	Wersja B1 1 Opracował dr Janusz Zymonil1

TQM - Total Quality Management

KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE PRZEZ JAKOŚĆ

Wg normy terminologicznej PN-ISO 8402 (z lipca 1996 r.) TQM jest to:

„sposób zarządzania organizacją*, skoncentrowany na jakości, oparty na udziale wszystkich członków organizacji** i nakierowany na osiągnięcie długotrwałego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta oraz korzyściom dla wszystkich członków organizacji i dla społeczeństwa***".

* organizacją może być: spółka, korporacja, firma, przedsiębiorstwo lub instytucja, albo jakakolwiek ich :zęść, samodzielne lub nie, publiczne lub prywatne, o własnych zadaniach i administracji.

** wyrażenie „wszystkich członków organizacji" oznacza pracowników we wszystkich komórkach oraz na wszystkich szczeblach struktury organizacyjnej; struktura organizacyjna - to odpowiedzialność, uprawnienia i wzajemne związki uporządkowane w sposób umożliwiający organizacji wykonywanie swoich zadań.

** pojęcie „korzyści dla społeczeństwa ” zakłada spełnienie wymagań społecznych; wymagania społeczne są to powinności wynikające z przepisów prawnych, uregulowań, zasad, kodeksów, statutów i innych uwarunkowań; me uwarunkowania" obejmują w szczególności ochronę środowiska, zdrowie, bezpieczeństwo, ochronę 'howania energii i zasobów naturalnych.

Kompleksowe zarządzanie przez jakość (TQM - Total ąuality management) lub jego fragmenty nazywa się niekiedy jakością kompleksową (TQ - Total ąuality). sterowaniem jakością w całym przedsiębiorstwie (CWQC -'ompany - wide ąuality contro!), kompleksowym sterowaniem jakością (TQC - Total ąuality control) itd.

ZASADY POSTĘPOWANIA W TQM:

Badać potrzeby klienta; informować wszystkie komórki firmy o tych potrzebach;

2.    Ustalać wymagania jakościowe; określić na etapie przygotowania produkcji sposoby postępowania dla osiągnięcia żądanej jakości;

3.    Rozwijać ocenę jakości, w tym SPC i w wyniku tej oceny podejmować działania korygujące; eliminować przyczyny błędów;

Stworzyć warunki pozwalające na zwiększenie odpowiedzialności pracowników za jakość; uwidaczniać osiągane rezultaty (działanie psychologiczne);

Zracjonalizować system organizacyjny firmy; wpływ zaniedbań czy też błędów indywidualnych jest drugorzędny; większość przyczyn błędów tkwi w systemie. Stąd wynika ważność metod, które powinny pozwolić na systematyczne udoskonalanie funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Aby zrealizować koncepcję TQM w pierwsi kolejności należy określić:

w odniesieniu do klienta (wewnętrznego i zewnętrznego):

kto jest moim klientem? jakie sąjego wymagania? czy i jak jestem w stanie te wymagania spełnić? czy dysponuję do tego odpowiednimi możliwościami (jeśli nie, to co muszę zmienić, aby poprawić te możliwości); jak mogę mierzyć te możliwości? czy jestem w stanie spełniać te wymagania w sposób stały, stabilny?

jak monitoruję z/niany wymagań klienta w czasie? w odniesieniu do dostawcy (wewnętrznego i zewn.): kto jest moim dostawcą?

jakie są moje wymagania w odniesieniu do dostawcy? jak wyrażam moje wymagania w odniesieniu do dostawcy?

czy dostawca ma możliwość spełnienia i pomiaru moich wymagań?

jak informuję dostawcę o zmianie moich wymagań?

Podstawowymi elementami strategii TQM decydującymi ojej powodzeniu są:

zaangażowanie najwyższego kierownictwa; ciągłe poszukiwanie możliwości doskonalenia jakości wyrobów, systemów, struktur, zasobów, procesów i procedur (ważna rola szeregowych pracowników);

podejście procesowe przy budowie systemu jakości (system jakości według ISO 9000 lub inne systemy); zasada klienta i dostawcy wewnętrznego; pierwszeństwo działań zapobiegawczych nad działaniami korygującymi; drożny system informacyjny wewnątrz organizacji; konsekwentna realizacja programu kształcenia pracowników;

czynne współuczestnictwo wszystkich pracowników;

stosowanie technik poprawy jakości a także rachunku kosztów jakości.