293014614

ZAKZĄtDZJUHIE JAKOŚCIĄ Część 1. Tihzofiajakości    Wersja B1

9rfateriafy wykCacfowe    Opracować dr Janusz Zymonil|

technologia dokładnie realizowana w trakcie wytwarzania wyrobu. I odwrotnie -przestarzała lub niedopracowana technologia może być naturalną przeszkodą w wykonaniu przyjętego rozwiązania projektowego wyrobu.

W sferze poprodukcyjnej następuje konfrontacja jakości zamierzonej i jakości wykonania z oczekiwaniami nabywców. Bardzo często już na początku tej sfery może wystąpić zjawisko deprecjacji jakości uzyskanej w poprzedniej sferze (np. wskutek niewłaściwego przechowywania, transportu, niefachowo wykonanej obsługi przedsprzedażnej, itp.). W procesie użytkowania wyrobu następuje stopniowe pogarszanie się parametrów eksploatacyjnych wynikające zarówno z fizycznego zużywania się poszczególnych elementów, zmęczenia materiału a także agresywnego oddziaływania środowiska. Duży wpływ na to ma również kultura techniczna użytkownika i jakość serwisu. Generalnie jednak intensywność szeroko rozumianego zużywania się wyrobu zależy przede wszystkim od ukształtowanej w poprzednich sferach jakości typu i jakości wykonania.

Przedstawiony problem można zilustrować za pomocą tzw. „spirali jakości” uwzględniającej wszystkie etapy istotne dla procesu kształtowania jakości wyrobu. Działania te rozpoczynające się badaniami marketingowymi, obejmują kolejne fazy realizacji wyrobu aż do jego likwidacji włącznie. Następnie ta sama sekwencja działań powtarza się od początku. Dzieje się to jednak już na kolejnym „zwoju spirali”, czyli na wyższym poziomie odpowiadającym nowej generacji wyrobów spełniających w sposób doskonalszy potrzeby użytkowników (rys.).

Marketing i badanie rynku    Projektowanie i rozwój wyrobu

Rys. Spirala jakości - główne działania mające wpływ na jakość (wg normy PN-ISO 9004-1 z sierpnia 1996 r.)

Literatura:

[1]    Jazdon A., Doskonalenie zarządzania jakością. OPO Bydgoszcz 2001, za: Gasiński L., Kłos Zb., O uwarunkowaniach poziomu jakości eksploatacyjnej obiektów technicznych. Materiały „Szkoły Niezawodności ‘ 91". SPE KBM PAN, Warszawa-Szczyrk 1991.

[2]    Kindlarski E.: Jakość wyrobów. PWN, Warszawa 1988.

[3]    Polska Norma PN ISO 8402 Zarządzanie jakością i zapewnienie jakości, Terminologia. PKN, lipiec 1996 r.

[4]    PN-EN ISO 9000:2001, Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia. Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa, wrzesień 2001.